(2025)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提質(zhì)增效工作總結(jié)(2篇)2025年，我市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，以“智慧化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化”為目標(biāo)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造、系統(tǒng)重構(gòu)、數(shù)據(jù)共享和服務(wù)升級(jí)，取得了顯著成效。全年累計(jì)線上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2368萬件，同比增長47.3%，全程網(wǎng)辦率達(dá)92.6%，較上年提升8.5個(gè)百分點(diǎn)；“零跑動(dòng)”事項(xiàng)占比達(dá)87.4%，企業(yè)和群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)達(dá)98.2分，政務(wù)服務(wù)智能化水平和辦事便利度實(shí)現(xiàn)雙提升。在平臺(tái)架構(gòu)升級(jí)方面，我們重點(diǎn)推進(jìn)了“云、網(wǎng)、數(shù)、端”一體化建設(shè)。完成市級(jí)政務(wù)云平臺(tái)3.0版本迭代，采用分布式微服務(wù)架構(gòu)重構(gòu)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源彈性擴(kuò)展，峰值處理能力提升至每秒15000事務(wù)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間縮短至0.8秒以內(nèi)。建成全市統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合126個(gè)部門的政務(wù)數(shù)據(jù)資源，形成人口、法人、空間地理等8大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和35個(gè)主題數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)總量突破180億條，數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)日均數(shù)據(jù)交互量達(dá)8000萬次，較上年增長65%。針對高頻服務(wù)場景，開發(fā)智能表單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)85%的申請表單自動(dòng)預(yù)填，平均減少群眾填報(bào)字段72%，表單錯(cuò)誤率從14.3%降至3.7%。在業(yè)務(wù)流程再造方面，我們深化“一件事一次辦”改革，圍繞企業(yè)全生命周期和個(gè)人成長全周期，梳理形成136個(gè)“一件事”主題服務(wù)套餐。其中，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗領(lǐng)取、0.5個(gè)工作日辦結(jié)”，全年新辦企業(yè)12.7萬戶，線上辦理率達(dá)96.8%；不動(dòng)產(chǎn)登記整合稅務(wù)、住建等部門數(shù)據(jù)，推出“帶押過戶”“稅費(fèi)統(tǒng)繳”等創(chuàng)新舉措，辦理時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日，二手房交易全程網(wǎng)辦占比達(dá)78.5%。針對工程建設(shè)項(xiàng)目審批，構(gòu)建“一張藍(lán)圖”統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施，推行“告知承諾+容缺受理”模式，社會(huì)投資類項(xiàng)目審批時(shí)限從90個(gè)工作日壓縮至45個(gè)工作日，政府投資類項(xiàng)目壓縮至60個(gè)工作日，全年通過線上平臺(tái)審批項(xiàng)目2360個(gè)，涉及投資金額8700億元。在智能服務(wù)提升方面，我們大力推廣人工智能技術(shù)應(yīng)用，建成全市統(tǒng)一的智能客服系統(tǒng)，整合電話、網(wǎng)站、APP等多渠道咨詢?nèi)肟冢悄軉柎饻?zhǔn)確率達(dá)92.3%，替代人工客服處理75%的常規(guī)咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15秒。開發(fā)“政策計(jì)算器”工具，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)畫像，自動(dòng)匹配惠企政策，全年為3.2萬戶企業(yè)精準(zhǔn)推送政策包5.7萬次，政策兌現(xiàn)時(shí)限平均縮短50%。在15個(gè)部門試點(diǎn)“智能審批”，將營業(yè)執(zhí)照變更、社保參保登記等287項(xiàng)事項(xiàng)納入自動(dòng)審批范圍，審批效率提升60%以上，其中32項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，優(yōu)化線上服務(wù)“關(guān)懷模式”，保留電話預(yù)約、上門服務(wù)等傳統(tǒng)渠道，全年為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)12.3萬次。在監(jiān)管體系完善方面，我們構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”一體化平臺(tái)，聯(lián)通43個(gè)部門的監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)，匯聚監(jiān)管數(shù)據(jù)6.5億條，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型132個(gè)，全年發(fā)出監(jiān)管預(yù)警信息4.2萬條，風(fēng)險(xiǎn)處置率達(dá)98.6%。推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管與信用監(jiān)管相結(jié)合，對守信企業(yè)減少檢查頻次60%，對失信企業(yè)增加檢查頻次并實(shí)施聯(lián)合懲戒。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上線下評(píng)價(jià)渠道全覆蓋，全年收到評(píng)價(jià)326萬條，好評(píng)率98.7%，差評(píng)整改滿意率達(dá)100%。開展“政銀合作”，在1200個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)部署自助服務(wù)終端，延伸政務(wù)服務(wù)觸角，全年銀行網(wǎng)點(diǎn)代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)186萬件。在安全保障體系建設(shè)方面，我們落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，完成所有政務(wù)信息系統(tǒng)等保2.0測評(píng)，其中28個(gè)核心系統(tǒng)達(dá)到三級(jí)等保標(biāo)準(zhǔn)。建成數(shù)據(jù)安全管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期安全管控，部署數(shù)據(jù)脫敏、訪問控制等技術(shù)措施，全年攔截異常訪問137萬次，處置數(shù)據(jù)安全事件23起。建立應(yīng)急容災(zāi)備份系統(tǒng)，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“兩地三中心”備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間縮短至4小時(shí)以內(nèi)，全年系統(tǒng)可用率達(dá)99.98%。開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)12期，培訓(xùn)人員2300人次，組織攻防演練3次，提升安全防護(hù)能力。在區(qū)域協(xié)同發(fā)展方面，我們積極融入長三角“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)與滬蘇浙皖41個(gè)城市的政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通，推出跨省通辦事項(xiàng)238項(xiàng)，全年辦理跨省業(yè)務(wù)18.7萬件。建立區(qū)域數(shù)據(jù)共享協(xié)作機(jī)制，共享電子證照76類，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等38類證照跨省互認(rèn)。與周邊城市聯(lián)合開發(fā)“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，推行“異地受理、屬地審批、快遞送達(dá)”模式，平均減少群眾跑動(dòng)次數(shù)2.3次，節(jié)省辦事時(shí)間50%以上。在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)“國際通辦”，對接國際商事登記規(guī)則，實(shí)現(xiàn)外資企業(yè)登記全程網(wǎng)辦，全年吸引外資項(xiàng)目45個(gè)，投資總額達(dá)62億美元。2025年，我們以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”提質(zhì)增效，著力破解政務(wù)服務(wù)中的體制機(jī)制障礙，有效激發(fā)了市場主體活力和社會(huì)創(chuàng)造力。但同時(shí)也清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中仍存在部分部門數(shù)據(jù)共享不徹底、基層政務(wù)服務(wù)能力不均衡、新技術(shù)應(yīng)用深度不夠等問題。下一步，我們將聚焦智慧化、一體化、便利化目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)好辦”“一網(wǎng)智辦”升級(jí)，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力支撐。2025年，我區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率”為主線，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，取得了階段性成效。全年線上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1568萬件，同比增長52%，全程網(wǎng)辦率達(dá)90.3%，較上年提升9.7個(gè)百分點(diǎn)；“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)98.6%，企業(yè)和群眾辦事平均等待時(shí)間縮短至15分鐘，政務(wù)服務(wù)綜合效能評(píng)估位居全省前列。在服務(wù)體系建設(shè)方面，我們構(gòu)建了“線上+線下”深度融合的服務(wù)體系。線上升級(jí)“皖事通”APP區(qū)級(jí)分廳，新增特色服務(wù)應(yīng)用42個(gè)，優(yōu)化辦事流程68項(xiàng)，平臺(tái)注冊用戶達(dá)87萬人，占常住人口的85%，月活躍用戶42萬人，同比增長73%。線下推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成8個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心和126個(gè)社區(qū)（村）便民服務(wù)站改造升級(jí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、辦事指南和服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，全年受理群眾訴求326件，解決率達(dá)98.2%，平均辦理時(shí)限3.5個(gè)工作日。在數(shù)據(jù)共享應(yīng)用方面，我們突破部門數(shù)據(jù)壁壘，建成區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，聯(lián)通38個(gè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，歸集政務(wù)數(shù)據(jù)56億條，形成電子證照庫28類，累計(jì)制發(fā)電子證照126萬份。推進(jìn)“免證辦”改革，實(shí)現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等32類高頻證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的免提交，全年“免證辦”事項(xiàng)辦理量達(dá)478萬件，占總辦件量的30.5%。開發(fā)“一碼通”服務(wù)系統(tǒng)，整合健康碼、行程碼、場所碼等功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域“一碼通行”，日均使用量達(dá)120萬人次。在惠企服務(wù)優(yōu)化方面，我們聚焦企業(yè)發(fā)展需求，打造“皖企通”服務(wù)平臺(tái)，整合政策兌現(xiàn)、融資對接、用工招聘等服務(wù)功能，全年為企業(yè)提供政策咨詢8.7萬次，辦理政策兌現(xiàn)事項(xiàng)1.2萬件，兌現(xiàn)資金32億元。建立“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，組建專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全流程幫辦服務(wù)，全年幫辦代辦項(xiàng)目96個(gè)，投資總額達(dá)430億元。開展“新官理舊賬”專項(xiàng)行動(dòng)，化解企業(yè)歷史遺留問題137件，挽回企業(yè)損失2.3億元，有效提升企業(yè)滿意度。在民生服務(wù)改善方面，我們圍繞教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，推出一批便民服務(wù)舉措。教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)中小學(xué)入學(xué)網(wǎng)上報(bào)名全覆蓋，積分入學(xué)申請、資格審核、結(jié)果公示全程網(wǎng)辦，惠及新生1.2萬人；醫(yī)療領(lǐng)域開通網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、在線問診、報(bào)告查詢等服務(wù)，連接轄區(qū)23家醫(yī)院，全年線上就醫(yī)服務(wù)187萬人次；養(yǎng)老領(lǐng)域建成智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為居家老年人提供助餐、助浴、助醫(yī)等上門服務(wù)，服務(wù)老年人4.2萬人次。推出“跨省通辦”“全城通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保轉(zhuǎn)移、公積金提取等68項(xiàng)事項(xiàng)異地辦理，全年辦理異地業(yè)務(wù)9.3萬件。在監(jiān)督考核強(qiáng)化方面，我們建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)線上線下評(píng)價(jià)渠道全覆蓋，全年收到評(píng)價(jià)236萬條，好評(píng)率達(dá)97.8%，差評(píng)整改率100%。開展政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請企業(yè)代表、人大代表、政協(xié)委員等擔(dān)任體驗(yàn)官，收集意見建議187條，整改問題63個(gè)。建立政務(wù)服務(wù)效能評(píng)估機(jī)制，每月對部門辦理情況進(jìn)行通報(bào)，對窗口工作人員實(shí)行績效考核，考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升掛鉤，有效提升服務(wù)質(zhì)量。在基層能力提升方面，我們加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)28期，培訓(xùn)人員1500人次，組織技能競賽3次，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸，為社區(qū)（村）便民服務(wù)站配備自助終端設(shè)備87臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社保查詢、醫(yī)保繳費(fèi)等28項(xiàng)高頻事項(xiàng)就近辦理。建立基層政務(wù)服務(wù)清單，明確社區(qū)（村）辦理事項(xiàng)68項(xiàng)，下