第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE銀行服務(wù)水準承諾函9篇銀行服務(wù)水準承諾函第1篇為保證__________工作順利開展：一、主要責任范圍1.1承諾方系__________（銀行名稱），根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)要求，全面負責__________工作的組織實施與管理。1.2承諾方承諾以客戶為中心，以合規(guī)為底線，以效率為導向，保證__________工作的高質(zhì)量、高效率完成。1.3承諾方將嚴格遵守國家及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，接受相關(guān)部門的監(jiān)督與指導，并定期向監(jiān)督機構(gòu)匯報工作進展。二、核心服務(wù)標準2.1服務(wù)響應(yīng)時間承諾方將在收到客戶需求后，于__________小時內(nèi)響應(yīng)，并于__________小時內(nèi)完成初步處理。對于緊急需求，將優(yōu)先安排資源，保證及時響應(yīng)。2.2服務(wù)質(zhì)量要求承諾方將保證__________工作的準確性、完整性，客戶滿意度不低于__________%。對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯，將第一時間進行糾正并承擔相應(yīng)責任。2.3信息安全保障承諾方將采取嚴格的信息安全管理措施，保證客戶信息、資金安全，杜絕泄露、濫用等風險。三、實施保障措施3.1人員配備與培訓承諾方將組建專業(yè)服務(wù)團隊，團隊人員不少于__________名，并定期開展業(yè)務(wù)培訓，保證員工具備必要的專業(yè)知識與服務(wù)技能。3.2工作流程優(yōu)化承諾方將建立標準化工作流程，明確各環(huán)節(jié)職責分工，并通過信息化手段提升工作效率。例如：每日開展__________次業(yè)務(wù)流程自查，每月進行__________次服務(wù)數(shù)據(jù)分析。3.3安全檢查與應(yīng)急預案承諾方將定期開展安全檢查，例如：每日開展__________次安全檢查，每周進行__________次應(yīng)急演練，保證在突發(fā)事件中能夠快速響應(yīng)、妥善處置。3.4客戶溝通機制承諾方將建立多渠戶溝通機制，包括但不限于電話、郵件、在線客服等，保證客戶能夠及時反饋意見，并做到事事有回音。四、監(jiān)督與改進機制4.1內(nèi)部監(jiān)督承諾方將設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，負責定期對__________工作進行檢查，發(fā)覺問題及時整改，并形成書面報告存檔。4.2外部監(jiān)督承諾方將積極配合監(jiān)管機構(gòu)的現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)管，并根據(jù)監(jiān)管意見進行改進，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求。4.3持續(xù)改進承諾方將定期收集客戶意見，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)標準、流程、技術(shù)等進行優(yōu)化升級，保證__________工作始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________銀行服務(wù)水準承諾函第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于承諾方（以下簡稱“承諾方”）在提供銀行服務(wù)過程中，為保障服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益，特依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本服務(wù)水準承諾函。一、基本服務(wù)規(guī)范承諾方承諾在服務(wù)過程中，嚴格遵守國家金融監(jiān)管規(guī)定，保證服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性。承諾方將全面履行服務(wù)職責，為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的銀行服務(wù)。具體服務(wù)事項包括但不限于賬戶管理、資金劃撥、信貸業(yè)務(wù)、理財咨詢等。承諾方將根據(jù)客戶需求，提供個性化服務(wù)方案，保證服務(wù)內(nèi)容的完整性和準確性。承諾方承諾建立健全服務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作規(guī)范，提高服務(wù)效率。在業(yè)務(wù)辦理過程中，承諾方將嚴格遵循內(nèi)部管理制度，保證各項服務(wù)操作的規(guī)范性和一致性。承諾方將定期對服務(wù)流程進行評估和優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。二、服務(wù)質(zhì)量標準承諾方承諾在服務(wù)過程中，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，保證服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。承諾方將全面實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過內(nèi)部培訓和外部交流，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對服務(wù)過程進行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合客戶預期。承諾方承諾在服務(wù)過程中，嚴格遵守保密原則，保護客戶信息安全。承諾方將采取技術(shù)和管理措施，保證客戶信息的安全性和完整性。承諾方將建立客戶信息安全管理制度，定期進行信息安全評估，保證客戶信息安全得到有效保障。三、服務(wù)監(jiān)督機制承諾方承諾建立健全服務(wù)監(jiān)督機制，接受客戶和社會監(jiān)督。承諾方將設(shè)立客戶服務(wù)投訴處理部門，及時處理客戶投訴，保證客戶問題得到有效解決。承諾方將定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。承諾方承諾積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)覺的問題。承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，保證服務(wù)行為符合監(jiān)管要求。承諾方將積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)覺的問題，保證服務(wù)行為的合規(guī)性。四、考核與改進承諾方承諾建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，將服務(wù)質(zhì)量納入年度考核范圍。__________項指標納入年度考核，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。承諾方將定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，對服務(wù)過程進行綜合分析，找出服務(wù)過程中的不足，制定改進措施，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。承諾方承諾建立服務(wù)質(zhì)量改進機制，定期對服務(wù)流程進行優(yōu)化，提升服務(wù)效率。承諾方將根據(jù)客戶需求和市場變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，保證服務(wù)質(zhì)量符合客戶預期。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。承諾方承諾積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)覺的問題。承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，保證服務(wù)行為符合監(jiān)管要求。承諾方將積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)覺的問題，保證服務(wù)行為的合規(guī)性。承諾方承諾在服務(wù)過程中，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，保證服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。承諾方將全面實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過內(nèi)部培訓和外部交流，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對服務(wù)過程進行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合客戶預期。承諾方承諾在服務(wù)過程中，嚴格遵守保密原則，保護客戶信息安全。承諾方將采取技術(shù)和管理措施，保證客戶信息的安全性和完整性。承諾方將建立客戶信息安全管理制度，定期進行信息安全評估，保證客戶信息安全得到有效保障。承諾方承諾建立健全服務(wù)監(jiān)督機制，接受客戶和社會監(jiān)督。承諾方將設(shè)立客戶服務(wù)投訴處理部門，及時處理客戶投訴，保證客戶問題得到有效解決。承諾方將定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________銀行服務(wù)水準承諾函第3篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書中的“服務(wù)響應(yīng)時間”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，即從客戶提出服務(wù)需求到銀行提供服務(wù)響應(yīng)的最長時間限制。1.2“服務(wù)質(zhì)量指標”指本承諾涉及的特定服務(wù)達成標準，包括但不限于服務(wù)準確率、客戶滿意度等量化考核標準。1.3“業(yè)務(wù)辦理時效”指本承諾涉及的特定業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)的標準時限，具體以各業(yè)務(wù)條線規(guī)定的時效為準。2.承諾范圍2.1實施主體本承諾由__________銀行（以下簡稱“銀行”）及其授權(quán)的分支機構(gòu)共同履行，銀行承諾全面遵守本承諾書規(guī)定的各項服務(wù)標準及保障機制。2.2實施對象本承諾適用于所有通過銀行提供的個人及企業(yè)金融服務(wù)客戶，包括但不限于存款、貸款、理財、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)對象。2.3實施標準銀行承諾在業(yè)務(wù)辦理過程中，嚴格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，以客戶需求為導向，保證服務(wù)流程規(guī)范、高效、透明，具體標準包括但不限于：（1）服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________小時；（2）業(yè)務(wù)辦理時效符合《銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)標準》GB/T3291820__規(guī)定；（3）客戶投訴處理周期不超過__________個工作日。3.保障機制3.1資金保障銀行承諾設(shè)立專項服務(wù)基金，用于保障服務(wù)承諾的履行，包括但不限于技術(shù)升級、人員培訓及應(yīng)急服務(wù)儲備。基金規(guī)模不低于年度服務(wù)預算的__________%。3.2人員保障銀行承諾配備專職服務(wù)監(jiān)督團隊，團隊人數(shù)不低于__________人，并定期開展服務(wù)技能培訓，保證員工具備專業(yè)服務(wù)能力。3.3技術(shù)保障銀行承諾投入__________萬元用于服務(wù)系統(tǒng)升級，包括但不限于服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等，以提升服務(wù)效率及客戶體驗。4.違約認定4.1輕微違約若銀行未達到本承諾書定義的“服務(wù)響應(yīng)時間”或“業(yè)務(wù)辦理時效”標準，但未造成客戶直接經(jīng)濟損失，屬輕微違約。銀行將立即啟動整改程序，并在違約發(fā)生后__________日內(nèi)完成糾正。4.2重大違約若銀行因服務(wù)問題導致客戶直接經(jīng)濟損失，或違反監(jiān)管規(guī)定被處以行政處罰，屬重大違約。銀行將承擔相應(yīng)賠償責任，并接受監(jiān)管部門的處理。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在履行本承諾過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過書面形式進行協(xié)商，協(xié)商期限不超過__________日。5.2仲裁若協(xié)商未果，雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁。5.3訴訟若仲裁未果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟時效為__________年。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________銀行服務(wù)水準承諾函第4篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶合法權(quán)益，維護金融市場秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本機構(gòu)所有從事銀行服務(wù)的員工及相關(guān)部門，包括但不限于客戶經(jīng)理、柜員、風險控制人員、后臺運營人員等。服務(wù)范圍涵蓋但不限于存款、貸款、理財、支付結(jié)算、信息咨詢等業(yè)務(wù)。2.核心承諾2.1禁止行為本機構(gòu)及員工承諾禁止以下行為：（1）泄露客戶個人信息，包括但不限于姓名、證件號碼號、賬戶信息、交易記錄等；（2）以任何形式索取或收受客戶財物，包括但不限于回扣、禮品、傭金等；（3）偽造、篡改交易記錄或業(yè)務(wù)憑證；（4）違規(guī)銷售金融產(chǎn)品或服務(wù)，誤導客戶購買不符合其風險承受能力的產(chǎn)品；（5）利用職務(wù)之便謀取不正當利益，損害客戶利益；（6）對客戶進行言語侮辱、威脅或其他不當行為；（7）未按規(guī)定流程辦理業(yè)務(wù)，導致客戶損失。2.2強制要求本機構(gòu)及員工承諾嚴格遵守以下要求：（1）嚴格遵守國家及監(jiān)管機構(gòu)制定的各項規(guī)章制度，保證業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)；（2）為客戶提供真實、準確、完整的業(yè)務(wù)信息，不得隱瞞或誤導客戶；（3）在辦理業(yè)務(wù)時，保證客戶身份識別真實有效，防止洗錢、反恐怖融資等違法行為；（4）及時響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶問題得到合理解決；（5）定期參加業(yè)務(wù)培訓，提升專業(yè)能力，保證服務(wù)符合行業(yè)標準；（6）建立并完善內(nèi)部風險控制機制，防范操作風險、信用風險、市場風險等；（7）保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)丟失等事件發(fā)生。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項要求得到有效落實。3.2檢查頻次本機構(gòu)每季度進行一次內(nèi)部自查，并接受監(jiān)管機構(gòu)的不定期抽查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)行為、風險控制、客戶投訴處理等方面。4.法律責任4.1違約情形如本機構(gòu)或員工違反本承諾書規(guī)定，存在禁止行為或未履行強制要求，將承擔相應(yīng)法律責任。具體違約情形包括但不限于：（1）泄露客戶個人信息；（2）收受客戶財物；（3）偽造交易記錄；（4）違規(guī)銷售金融產(chǎn)品；（5）未按規(guī)定流程辦理業(yè)務(wù)導致客戶損失；（6）對客戶進行不當行為。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴重程度給予警告、記過、降級、解除勞動合同等處分。情節(jié)特別嚴重者，將移交司法機關(guān)追究刑事責任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，適用于本機構(gòu)所有員工及相關(guān)部門。本機構(gòu)將根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求的變化，及時修訂本承諾書，并保證所有員工知曉并遵守。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________銀行服務(wù)水準承諾函第5篇1.總則本人/本單位（以下簡稱“承諾人”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及銀行業(yè)監(jiān)督管理規(guī)定，本著誠信、規(guī)范、高效的原則，就本機構(gòu)銀行服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾。2.承諾事項承諾人鄭重承諾，在本承諾有效期內(nèi)，將嚴格遵守國家及行業(yè)相關(guān)標準，持續(xù)提升銀行服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量達到以下標準：（1）客戶服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________分鐘；（2）業(yè)務(wù)辦理效率指標達到__________指標達到GB/T__________標準；（3）客戶滿意度不低于__________%；（4）風險防控能力符合監(jiān)管要求，保證客戶資金安全；（5）定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時整改發(fā)覺的問題。3.雙方責任（1）承諾人將嚴格按照本承諾事項履行服務(wù)義務(wù)，接受銀行業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督與檢查；（2）承諾人將積極配合客戶投訴處理，依法依規(guī)解決客戶訴求；（3）承諾人將根據(jù)市場變化和客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗。4.附則本承諾有效期自__________至__________。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日銀行服務(wù)水準承諾函第6篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標準。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容滿足客戶合理需求。1.3本單位承諾__________服務(wù)流程規(guī)范、高效、透明。二、實施準則2.1本單位將嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2本單位承諾__________服務(wù)時間滿足合同約定，并設(shè)置合理的服務(wù)響應(yīng)機制。2.3本單位承諾__________服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)培訓，具備相應(yīng)的服務(wù)能力和職業(yè)道德。三、違約責任3.1若本單位未能履行承諾事項，將承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于經(jīng)濟賠償和聲譽損失。3.2本單位承諾__________違約情形下，將主動與客戶協(xié)商解決方案，并依法承擔賠償責任。3.3若因本單位原因?qū)е驴蛻衾媸軗p，將按照合同約定及法律法規(guī)進行補償。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________銀行服務(wù)水準承諾函第7篇銀行服務(wù)水準承諾函框架一、基本規(guī)范甲方：__________銀行股份有限公司乙方：__________（客戶名稱）為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，保障客戶權(quán)益，根據(jù)《_________商業(yè)銀行法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位實際情況，特制定本服務(wù)水準承諾函。二、服務(wù)標準1.業(yè)務(wù)辦理效率乙方前往甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理個人業(yè)務(wù)，如非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甲方保證在正常工作時間內(nèi)，首問響應(yīng)即時，業(yè)務(wù)辦理時長不超過__________分鐘。如需加急處理，甲方將提供優(yōu)先通道，保證在__________個工作日內(nèi)完成。單位業(yè)務(wù)辦理，甲方保證在資料齊全的情況下，常規(guī)業(yè)務(wù)辦理時長不超過__________小時，復雜業(yè)務(wù)在完成盡職調(diào)查后，將向乙方明確告知預計辦結(jié)時間，并按時完成。2.服務(wù)渠道暢通甲方保證其網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等電子渠道7×24小時穩(wěn)定運行，系統(tǒng)故障率控制在每年不超過__________次，每次故障修復時間不超過__________小時?？蛻敉ㄟ^電子渠道發(fā)起的業(yè)務(wù)申請，甲方保證在__________小時內(nèi)給予初步響應(yīng)。3.客戶信息保護甲方承諾嚴格遵守《個人信息保護法》，對乙方個人信息采取加密存儲、分級授權(quán)等措施，保證信息安全。未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得向任何第三方泄露其個人信息，年度信息泄露事件發(fā)生率為零。4.投訴處理機制乙方通過任何渠道提出投訴，甲方保證在24小時內(nèi)受理，并在__________個工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋處理結(jié)果。重大投訴將啟動快速響應(yīng)機制，保證在__________個工作日內(nèi)給出初步解決方案。三、責任落實1.人員培訓甲方保證其一線服務(wù)人員每年接受不少于__________小時的服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)知識培訓，保證服務(wù)人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和良好的服務(wù)態(tài)度。2.環(huán)境設(shè)施甲方營業(yè)網(wǎng)點將保持整潔舒適的環(huán)境，設(shè)施設(shè)備定期維護，保證客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等區(qū)域符合相關(guān)標準，客戶滿意度達到__________以上。3.監(jiān)督考核甲方設(shè)立服務(wù)監(jiān)督部門，定期對服務(wù)過程進行抽查，并將客戶滿意度作為重要考核指標。對于服務(wù)不達標的情況，將按照內(nèi)部規(guī)定對相關(guān)責任人進行處罰。四、違約處理1.指標未達若甲方未能完成本承諾函中約定的服務(wù)指標，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費用。若連續(xù)__________次未達標，乙方有權(quán)解除與甲方的服務(wù)合同。2.信息泄露若發(fā)生客戶信息泄露事件，甲方將承擔全部責任，并依法賠償乙方因此遭受的損失，賠償金額不低于乙方因信息泄露直接損失的__________倍。3.爭議解決本承諾函履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________銀行服務(wù)水準承諾函第8篇為規(guī)范__________行為，特制定本服務(wù)水準承諾函，以保障客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。一、行為準則1.__________部門負責本承諾的落實，保證各項服務(wù)標準得到有效執(zhí)行。2.__________部門負責定期對服務(wù)水準進行評估，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程。3.__________部門負責對員工進行服務(wù)意識與技能培訓，提升整體服務(wù)水平。4.__________部門負責建立客戶反饋機制，及時收集并處理客戶意見和建議。5.__________部門負責定期向公眾公示服務(wù)水準報告，增強服務(wù)透明度。二、服務(wù)標準1.__________部門承諾為客戶提供高效便捷的賬戶服務(wù)，保證賬戶開立、變更、注銷等業(yè)務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成。2.__________部門承諾為客戶提供安全可靠的資金交易服務(wù)，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶資金安全。3.__________部門承諾為客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供個性化的投資建議和產(chǎn)品推薦。4.__________部門承諾為客戶提供及時準確的信息服務(wù)，保證客戶能夠及時知曉銀行業(yè)務(wù)動態(tài)和金融市場信息。5.__________部門承諾為客戶提供貼心的售后服務(wù)，對客戶提出的問題和投訴進行認真處理，及時解決客戶問題。三、監(jiān)督機制1.__________部門設(shè)立服務(wù)監(jiān)督，接受客戶投訴和建議，保證客戶問題得到及時處理。2.__________部門建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，保證服務(wù)標準得到有效執(zhí)行。3.__________部門設(shè)立外部監(jiān)督機構(gòu)，定期對服務(wù)水準進行獨立評估，并向公眾公示評估結(jié)果。4.__________部門建立服務(wù)獎懲制度，對服