(2025年)《旅游政策法規(guī)》期末試卷含答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.全面推進依法治國的總目標是（）A.建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家B.保證人民當家作主的權利，維護人民當家作主的地位C.促進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化D.科學立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法答案：A解析：黨的十八屆四中全會提出全面推進依法治國，總目標是建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家。B選項強調(diào)的是人民當家作主，這是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心，但并非全面推進依法治國的總目標；C選項國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化是全面深化改革的總目標的一部分；D選項“科學立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法”是全面依法治國的基本格局。2.下列不屬于旅游法律關系客體的是（）A.旅游服務行為B.旅游資源C.旅游企業(yè)員工D.旅游紀念品答案：C解析：旅游法律關系的客體主要包括物、行為和智力成果等。旅游服務行為屬于行為范疇，是旅游法律關系的客體；旅游資源和旅游紀念品都屬于物，也是旅游法律關系的客體。而旅游企業(yè)員工是旅游法律關系的主體，不是客體。3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社質(zhì)量保證金C.旅游發(fā)展基金D.旅游專項資金答案：A解析：《旅游法》規(guī)定旅行社應當按照規(guī)定交納旅游服務質(zhì)量保證金，其用途是用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。旅行社質(zhì)量保證金是舊的說法，現(xiàn)已統(tǒng)一為旅游服務質(zhì)量保證金；旅游發(fā)展基金主要用于旅游宣傳促銷、旅游規(guī)劃編制等方面；旅游專項資金是用于特定旅游項目的資金。4.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和該導游員所在的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.以明示或暗示方式向旅游者索要小費C.私自承攬導游業(yè)務D.未佩戴導游證答案：A解析：導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。以明示或暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。私自承攬導游業(yè)務的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。5.旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規(guī)定的某些服務設施、設備，取消或更改星級標準所規(guī)定的某些服務項目，必須經(jīng)（）批準，否則該飯店星級無效。A.飯店上級主管部門B.飯店星級評定機構(gòu)C.工商行政管理部門D.旅游行政管理部門答案：B解析：旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規(guī)定的某些服務設施、設備，取消或更改星級標準所規(guī)定的某些服務項目，必須經(jīng)飯店星級評定機構(gòu)批準，否則該飯店星級無效。飯店上級主管部門主要負責飯店的行政管理等工作；工商行政管理部門主要負責市場監(jiān)管和行政執(zhí)法等；旅游行政管理部門是對旅游業(yè)進行宏觀管理的部門，但在飯店星級管理方面，具體的星級評定和相關規(guī)定執(zhí)行由飯店星級評定機構(gòu)負責。6.下列關于旅游安全事故處理的一般程序表述錯誤的是（）A.陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門B.要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場C.協(xié)同有關部門進行搶救、偵查，有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理D.事故查清后，無須寫出事故調(diào)查報告答案：D解析：旅游安全事故處理的一般程序包括：陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門；要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場；協(xié)同有關部門進行搶救、偵查，有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理；事故查清后，要寫出事故調(diào)查報告。所以D選項表述錯誤。7.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的權利不包括（）A.人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利B.隨時要求退貨的權利C.自主選擇商品或者服務的權利D.公平交易的權利答案：B解析：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有多項權利，包括人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利，即安全權；自主選擇商品或者服務的權利，即自主選擇權；公平交易的權利，即公平交易權。但消費者并不是隨時都有要求退貨的權利，一般需要符合一定的條件，如商品存在質(zhì)量問題等。8.下列關于旅游合同的表述，正確的是（）A.旅游合同是無名合同B.旅游合同是單務合同C.旅游合同是無償合同D.旅游合同是實踐合同答案：A解析：旅游合同是無名合同，即《合同法》分則中未明確規(guī)定的合同類型。旅游合同是雙務合同，雙方當事人都負有一定的義務，旅行社有提供旅游服務的義務，旅游者有支付費用的義務；旅游合同是有償合同，旅游者需要支付相應的費用以獲得旅游服務；旅游合同是諾成合同，雙方當事人意思表示一致合同即成立，而不是實踐合同（實踐合同除雙方意思表示一致外，還需交付標的物才能成立）。9.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿2年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。10.風景名勝區(qū)必須具有（）A.歷史、藝術和科學價值B.觀賞、文化或科學價值C.文化、藝術和經(jīng)濟價值D.歷史、文化和觀賞價值答案：B解析：風景名勝區(qū)必須具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動。歷史、藝術、經(jīng)濟等價值并不是風景名勝區(qū)定義所強調(diào)的核心價值。11.下列關于自然保護區(qū)的緩沖區(qū)的敘述，正確的是（）A.緩沖區(qū)是自然保護區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動植物的集中分布區(qū)B.緩沖區(qū)可以進行旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動C.緩沖區(qū)是在核心區(qū)外圍劃定的一定面積的區(qū)域D.緩沖區(qū)禁止任何單位和個人進入答案：C解析：核心區(qū)是自然保護區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動植物的集中分布區(qū)，禁止任何單位和個人進入；緩沖區(qū)是在核心區(qū)外圍劃定的一定面積的區(qū)域，只準進入從事科學研究觀測活動，不得進行旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動；實驗區(qū)可以進行科學試驗、教學實習、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物等活動。12.某旅行社組織游客前往瀘沽湖旅游，在行程中安排游客參觀了一個摩梭族的民俗村落，但事先未與游客協(xié)商。該旅行社的行為侵犯了旅游者的（）A.自主選擇權B.公平交易權C.知悉真情權D.受尊重權答案：A解析：自主選擇權是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，包括自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。旅行社在未與游客協(xié)商的情況下安排參觀民俗村落，侵犯了游客自主選擇是否參觀該項目的權利。公平交易權強調(diào)的是交易的公平性，如價格合理、質(zhì)量保障等；知悉真情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；受尊重權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。13.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關投訴材料，在（）個工作日內(nèi)通知投訴人和被投訴人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關投訴材料，在5個工作日內(nèi)通知投訴人和被投訴人。14.下列關于旅游保險的表述，錯誤的是（）A.旅游保險是一種商業(yè)保險B.旅游保險的投保人可以是旅游者，也可以是旅行社C.旅游保險的被保險人只能是旅游者D.旅游保險合同的成立需要投保人和保險人達成合意答案：C解析：旅游保險是一種商業(yè)保險，其投保人可以是旅游者，也可以是旅行社。旅游保險的被保險人可以是旅游者，也可以是旅行社等其他主體，比如旅行社責任險，被保險人就是旅行社。旅游保險合同的成立需要投保人和保險人達成合意。所以C選項表述錯誤。15.導游員小王在帶團過程中，擅自增加了一個購物項目，根據(jù)《導游人員管理條例》，應由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6至9個月D.9至12個月答案：B解析：導游人員擅自增加或者減少旅游項目，或者擅自變更接待計劃，或者擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。16.以下不屬于旅游行政管理部門對旅行社監(jiān)管的主要內(nèi)容的是（）A.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的管理B.旅行社質(zhì)量保證金的管理C.旅行社的稅務登記管理D.旅行社的公告制度答案：C解析：旅游行政管理部門對旅行社監(jiān)管的主要內(nèi)容包括旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的管理，確保旅行社合法經(jīng)營；旅行社質(zhì)量保證金的管理，保障旅游者權益；旅行社的公告制度，增強市場透明度。而旅行社的稅務登記管理是稅務部門的職責，不屬于旅游行政管理部門對旅行社監(jiān)管的主要內(nèi)容。17.旅游資源開發(fā)應當堅持（）的原則。A.統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、科學管理、永續(xù)利用B.保護優(yōu)先、開發(fā)服從保護C.經(jīng)濟效益優(yōu)先D.社會效益優(yōu)先答案：B解析：旅游資源開發(fā)應當堅持保護優(yōu)先、開發(fā)服從保護的原則，確保旅游資源的可持續(xù)利用。統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、科學管理、永續(xù)利用是對旅游資源開發(fā)的總體要求，但不是最核心的原則；經(jīng)濟效益優(yōu)先和社會效益優(yōu)先都過于片面，旅游資源開發(fā)需要綜合考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益。18.甲旅行社與乙旅行社簽訂一份合同，約定甲旅行社向乙旅行社支付2萬元定金，乙旅行社在合同規(guī)定期限內(nèi)為甲旅行社提供一定數(shù)量的游客。后乙旅行社違約，致使合同無法履行。根據(jù)《合同法》規(guī)定，乙旅行社應向甲旅行社返還（）。A.2萬元B.4萬元C.6萬元D.8萬元答案：B解析：根據(jù)《合同法》規(guī)定，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。甲旅行社向乙旅行社支付了2萬元定金，乙旅行社違約，所以乙旅行社應向甲旅行社返還4萬元。19.旅游飯店星級評定工作由（）負責組織實施。A.國家旅游局B.省級旅游行政管理部門C.各級旅游飯店星級評定機構(gòu)D.縣級以上旅游行政管理部門答案：C解析：旅游飯店星級評定工作由各級旅游飯店星級評定機構(gòu)負責組織實施。國家旅游局主要負責全國旅游飯店星級評定標準的制定和宏觀管理；省級旅游行政管理部門在飯店星級管理方面有一定的職責，但具體的評定工作由星級評定機構(gòu)進行；縣級以上旅游行政管理部門是對旅游業(yè)進行綜合管理的部門，不是專門負責飯店星級評定的機構(gòu)。20.下列關于邊境旅游的表述，錯誤的是（）A.邊境旅游是出國旅游的一部分B.邊境旅游的目的地是鄰國的邊境地區(qū)C.邊境旅游須有雙邊協(xié)議D.邊境旅游不需要辦理出境證件答案：D解析：邊境旅游是出國旅游的一部分，其目的地是鄰國的邊境地區(qū)，并且須有雙邊協(xié)議。但邊境旅游仍然需要辦理出境證件，只是在一些手續(xù)和條件上可能相對簡化。所以D選項表述錯誤。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）1.下列屬于旅游法律關系主體的有（）A.旅游行政管理部門B.旅行社C.旅游飯店D.旅游者E.旅游景區(qū)答案：ABCDE解析：旅游法律關系主體是指在旅游法律關系中享有權利和承擔義務的當事人。旅游行政管理部門是旅游活動的管理者，屬于行政主體；旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)是旅游服務的提供者，屬于企業(yè)主體；旅游者是旅游服務的接受者，屬于消費者主體。他們都可以成為旅游法律關系的主體。2.《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內(nèi)容（）A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游團成團的最低人數(shù)D.交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準E.違約責任和解決糾紛的方式答案：ABCDE解析：《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同應當采用書面形式，內(nèi)容包括旅行社、旅游者的基本信息，旅游行程安排，旅游團成團的最低人數(shù)，交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準，違約責任和解決糾紛的方式等。3.導游人員在導游活動中有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導游活動的D.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的E.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的答案：ABC解析：導游人員擅自增加或者減少旅游項目，或者擅自變更接待計劃，或者擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。4.旅游安全事故可以分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.特別重大事故答案：ABCD解析：旅游安全事故可以分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故。特別重大事故是安全生產(chǎn)事故中的一個等級分類，在旅游安全事故分類中未明確提及。5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關行政部門申訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。6.下列關于自然保護區(qū)的說法，正確的有（）A.自然保護區(qū)分為國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護區(qū)B.自然保護區(qū)的核心區(qū)禁止任何單位和個人進入C.自然保護區(qū)的實驗區(qū)可以進行旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動D.自然保護區(qū)的緩沖區(qū)可以進行科學研究觀測活動E.自然保護區(qū)的建立需要國務院批準答案：ABCD解析：自然保護區(qū)分為國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護區(qū)；核心區(qū)禁止任何單位和個人進入；實驗區(qū)可以進行科學試驗、教學實習、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物等活動；緩沖區(qū)只準進入從事科學研究觀測活動。地方級自然保護區(qū)的建立由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，國家級自然保護區(qū)的建立需要國務院批準，所以E選項表述錯誤。7.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社E.未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同答案：ABCDE解析：旅行社有未與旅游者簽訂旅游合同，與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項，未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社，將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社，未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。8.旅游飯店的義務包括（）A.保障旅客人身安全的義務B.保障旅客財產(chǎn)安全的義務C.依法照章納稅的義務D.提供符合質(zhì)量要求的服務的義務E.尊重旅客隱私權的義務答案：ABCDE解析：旅游飯店的義務包括保障旅客人身安全的義務、保障旅客財產(chǎn)安全的義務、依法照章納稅的義務、提供符合質(zhì)量要求的服務的義務、尊重旅客隱私權的義務等。9.下列關于旅游合同違約責任的說法，正確的有（）A.違約責任是一種民事責任B.違約責任以合同的有效存在為前提C.違約責任具有相對性D.違約責任可以由當事人約定E.違約責任主要是財產(chǎn)責任答案：ABCDE解析：違約責任是一種民事責任，是違反合同義務所應承擔的責任；它以合同的有效存在為前提，只有有效合同才會產(chǎn)生違約責任；違約責任具有相對性，即只在合同當事人之間產(chǎn)生；當事人可以在合同中約定違約責任的方式和范圍；違約責任主要是財產(chǎn)責任，如賠償損失、支付違約金等。10.旅游投訴的構(gòu)成要件包括（）A.投訴人與投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.屬于旅游投訴處理機構(gòu)的受理范圍E.投訴必須采用書面形式答案：ABCD解析：旅游投訴的構(gòu)成要件包括投訴人與投訴事項有直接利害關系，有明確的被投訴人，有具體的投訴請求、事實和理由，屬于旅游投訴處理機構(gòu)的受理范圍。投訴可以采用書面形式，也可以采用口頭形式，由旅游投訴處理機構(gòu)進行記錄。三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。）1.旅游法律關系的產(chǎn)生、變更和消滅都是由一定的旅游法律事實引起的。（）答案：√解析：旅游法律事實是指由旅游法律規(guī)范所確認的，能夠引起旅游法律關系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀情況或現(xiàn)象。所以旅游法律關系的產(chǎn)生、變更和消滅都離不開旅游法律事實。2.旅行社可以轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。（）答案：×解析：旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借。轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。3.導游人員在導游活動中不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。（）答案：√解析：這是導游人員的職業(yè)規(guī)范要求，導游人員應遵守職業(yè)道德，不得有向旅游者兜售物品、購買旅游者物品或索要小費等行為。4.旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應及時趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查處理。（）答案：√解析：旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應及時趕赴現(xiàn)場，會同有關部門進行搶救、偵查等工作，并進行調(diào)查處理。5.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：√解析：這是消費者自主選擇權和公平交易權的體現(xiàn)，消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，以保障自身的合法權益。6.自然保護區(qū)的核心區(qū)可以進行科學研究觀測活動。（）答案：×解析：自然保護區(qū)的核心區(qū)禁止任何單位和個人進入，緩沖區(qū)可以進行科學研究觀測活動。7.旅游合同是要式合同，必須采用書面形式。（）答案：√解析：包價旅游合同等旅游合同通常要求采用書面形式，屬于要式合同，這樣可以明確雙方的權利和義務，減少糾紛。8.旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者權益的專用款項，任何單位和個人不得挪用。（）答案：√解析：旅游服務質(zhì)量保證金（原旅行社質(zhì)量保證金）的設立目的就是保障旅游者權益，?？顚Ｓ?，任何單位和個人不得挪用。9.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當自受理投訴之日起60個工作日內(nèi)作出處理決定。（）答案：√解析：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當自受理投訴之日起60個工作日內(nèi)作出處理決定，情況復雜的，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)負責人批準，可以延長30個工作日。10.旅游飯店對旅客遺留的物品，應當妥善保管，設法歸還原主或揭示招領；經(jīng)招領3個月后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。（）答案：√解析：這是旅游飯店對于旅客遺留物品的處理規(guī)定，以保障旅客的財產(chǎn)權益。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述旅游法律關系的構(gòu)成要素。答：旅游法律關系由主體、客體和內(nèi)容三個要素構(gòu)成。-主體：是指在旅游法律關系中享有權利和承擔義務的當事人，包括旅游行政管理部門、旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游者等。-客體：是指旅游法律關系主體之間權利和義務所指向的對象，主要包括物（如旅游資源、旅游紀念品等）、行為（如旅游服務行為）和智力成果（如旅游商標、旅游專利等）。-內(nèi)容：是指旅游法律關系主體所享有的權利和承擔的義務。權利是指旅游法律關系主體依法享有的某種權能或利益；義務是指旅游法律關系主體依法必須履行的某種責任。2.簡述旅行社的經(jīng)營規(guī)則。答：旅行社的經(jīng)營規(guī)則主要包括以下幾個方面：-依法經(jīng)營：旅行社應當按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得超越經(jīng)營范圍經(jīng)營旅游業(yè)務。-簽訂合同：旅行社組織旅游活動，應當與旅游者簽訂書面旅游合同，明確雙方的權利和義務。-履行義務：旅行社應當按照合同約定提供服務，不得擅自變更旅游行程安排，不得降低服務標準。-委托業(yè)務：旅行社將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，應當選擇具有相應資質(zhì)的旅行社，并簽訂委托合同，向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用。-保障安全：旅行社應當保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。-不得欺詐：旅行社不得進行虛假宣傳，不得欺騙、脅迫旅游者消費。3.簡述導游人員的權利和義務。答：導游人員的權利和義務如下：-權利：-人身權：導游人員的人身自由不受非法限制和剝奪，其人格尊嚴不受侵犯。-履行職務權：導游人員有權要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，有權拒絕旅游者提出的不合理要求。-獲得報酬權：導游人員有權獲得合理的勞動報酬，旅行社應當按照合同約定支付導游人員的工資和獎金。-訴權：導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服的，有權依法申請行政復議或者提起行政訴訟。-義務：-遵守法律法規(guī)：導游人員應當遵守國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，維護國家利益和民族尊嚴。-持證上崗：導游人員進行導游活動，必須佩戴導游證。-按約服務：導游人員應當按照旅游合同約定的旅游行程安排，提供導游服務，不得擅自變更旅游行程。-保障安全：導游人員應當保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。-不得索要小費：導游人員不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。4.簡述旅游安全事故處理的一般程序。答：旅游安全事故處理的一般程序如下：-陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。-保護現(xiàn)場：要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場，以便有關部門進行調(diào)查和勘查。-搶救、偵查：協(xié)同有關部門進行搶救、偵查工作，有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。-處理善后：妥善處理好傷亡人員的善后事宜，包括通知傷亡者家屬，做好家屬的接待和安撫工作等。-寫出事故調(diào)查事故查清后，要寫出事故調(diào)查報告，內(nèi)容包括事故經(jīng)過、原因、處理結(jié)果、經(jīng)驗教訓和改進措施等。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。）1.案例：2025年“五一”期間，某旅行社組織了一個“黃山三日游”的旅游團。在旅游過程中，導游員小李為了增加收入，擅自增加了一個自費景點，并向游客收取了每人200元的費用。部分游客表示不滿，但小李以行程已經(jīng)安排好為由，要求游客必須參加。在游覽該自費景點時，由于景點設施老化，一名游客不慎摔倒受傷。游客要求旅行社和導游員承擔賠償責任，旅行社則認為這是游客自己不小心造成的，與旅行社無關。問題：（1）導游員小李的行為違反了哪些規(guī)定？應承擔什么責任？（2）旅行社是否應當對游客的受傷承擔賠償責任？為什么？答：（1）導游員小李的行為違反了以下規(guī)定：-擅自增加旅游項目：導游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，小李未經(jīng)游客同意擅