2025年管理學原理試題庫答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，將決策對象視為一個有機的系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)去考慮問題，以實現(xiàn)整體的最優(yōu)目標。信息原則強調(diào)決策要以準確、及時、全面的信息為依據(jù)；預測原則是指決策要基于對未來情況的科學預測；反饋原則是指在決策執(zhí)行過程中要不斷收集反饋信息，及時調(diào)整決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠性、方向性的決策，通常由組織的高層管理者做出。該企業(yè)試圖改變經(jīng)營方向，這是涉及企業(yè)長遠發(fā)展的重大決策，屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務決策是日常業(yè)務活動中為提高工作效率和質(zhì)量而進行的決策；程序化決策是指重復出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。3.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：A解析：計劃是對未來活動進行預先的謀劃和安排，它為組織的各項工作確定目標和方向，是管理的首要職能。組織是為實現(xiàn)計劃目標而對資源進行合理配置和安排；領導是激勵和引導組織成員去實現(xiàn)組織目標；控制是對組織活動的進展情況進行監(jiān)督、檢查和調(diào)整，以確保計劃目標的實現(xiàn)。4.目標管理的特點不包括（）A.強調(diào)自我控制B.促使權(quán)力集中C.注重成果第一D.建立目標鎖鏈與目標體系答案：B解析：目標管理強調(diào)員工的自我控制，鼓勵員工根據(jù)自己設定的目標自主開展工作；注重成果第一，以目標的實現(xiàn)情況作為評價員工績效的主要依據(jù)；同時建立了目標鎖鏈與目標體系，將組織的總目標層層分解，落實到各個部門和個人。而目標管理是一種分權(quán)式的管理方式，它促使權(quán)力下放，讓員工在一定的范圍內(nèi)自主決策和行動，而不是促使權(quán)力集中。5.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，適用于大型企業(yè)的是（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制答案：D解析：事業(yè)部制是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，它將企業(yè)按照產(chǎn)品、地區(qū)或客戶等因素劃分為若干個事業(yè)部，每個事業(yè)部都有自己獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算、自負盈虧。這種組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、市場分布較廣的大型企業(yè)，它可以使企業(yè)更好地適應市場變化，提高企業(yè)的靈活性和適應性。直線制適用于小型企業(yè)，結(jié)構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一，但缺乏專業(yè)化管理；職能制容易導致多頭領導，不利于統(tǒng)一指揮；直線職能制結(jié)合了直線制和職能制的優(yōu)點，但對于大型企業(yè)來說，可能會存在信息傳遞不暢、決策效率低下等問題。6.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.人事動態(tài)平衡答案：A解析：因事?lián)袢耸侵父鶕?jù)崗位的要求來選拔合適的人員，確保人員的能力和素質(zhì)與崗位的職責和任務相匹配。這是人員配備的首要原則，只有做到因事?lián)袢?，才能保證組織的各項工作順利開展。因人擇事則是根據(jù)人員的特點來安排工作，可能會導致崗位與人員不匹配；量才使用是在因事?lián)袢说幕A上，根據(jù)人員的能力大小合理安排工作；人事動態(tài)平衡是指根據(jù)組織的發(fā)展和人員的變化，及時調(diào)整人員配備，以保持人事關系的動態(tài)平衡。7.領導者的權(quán)力來源不包括（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策權(quán)答案：D解析：領導者的權(quán)力來源主要包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)、專長權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是指領導者在組織中所處的職位所賦予的權(quán)力；獎賞權(quán)是指領導者給予下屬獎勵的權(quán)力；專長權(quán)是指領導者由于具有特殊的專業(yè)知識和技能而獲得的權(quán)力。決策權(quán)是領導者在管理過程中所擁有的一項重要職能，但它不是權(quán)力的來源。8.溝通的過程不包括（）A.信息源B.編碼C.反饋D.控制答案：D解析：溝通的過程包括信息源、編碼、通道、解碼、接受者和反饋等環(huán)節(jié)。信息源是指發(fā)出信息的主體；編碼是將信息轉(zhuǎn)化為可以傳遞的信號；通道是信息傳遞的媒介；解碼是將接收到的信號還原為信息；接受者是信息的接收方；反饋是指接受者將對信息的理解和反應反饋給信息源?？刂撇粚儆跍贤ǖ倪^程。9.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定控制標準B.衡量實際工作C.分析偏差原因D.采取糾正措施答案：A解析：控制工作的過程包括確定控制標準、衡量實際工作、分析偏差原因和采取糾正措施四個環(huán)節(jié)。確定控制標準是控制工作的首要環(huán)節(jié)，它是衡量實際工作績效的依據(jù)和尺度。只有先確定了合理的控制標準，才能進行后續(xù)的衡量、分析和糾正工作。10.管理方格理論中，（9.1）型領導方式的特點是（）A.對工作高度關心，對人很少關心B.對人高度關心，對工作很少關心C.對工作和人都高度關心D.對工作和人都很少關心答案：A解析：管理方格理論以對生產(chǎn)的關心程度為橫坐標，對人的關心程度為縱坐標，將領導方式分為五種類型。（9.1）型領導方式表示領導者對工作高度關心，而對人很少關心，只注重任務的完成，忽視員工的需求和感受。（1.9）型領導方式是對人高度關心，對工作很少關心；（9.9）型領導方式是對工作和人都高度關心；（1.1）型領導方式是對工作和人都很少關心。11.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.樂觀決策法答案：A解析：定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷能力來進行決策。頭腦風暴法是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維、集思廣益的定性決策方法，通過組織相關人員進行自由討論，提出各種方案和建議。線性規(guī)劃法、決策樹法和樂觀決策法都屬于定量決策方法，它們運用數(shù)學模型和定量分析手段來進行決策。12.計劃工作的核心是（）A.確定目標B.預測C.決策D.編制計劃答案：C解析：計劃工作包括確定目標、預測、決策和編制計劃等環(huán)節(jié)。其中，決策是計劃工作的核心，它是在多個可行方案中選擇一個最優(yōu)方案的過程。確定目標是計劃工作的前提；預測是為決策提供依據(jù)；編制計劃是將決策結(jié)果具體化、條理化的過程。13.組織文化的核心是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：組織文化由物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次構(gòu)成。精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等，決定了組織的行為方式和發(fā)展方向。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、設備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括企業(yè)的規(guī)章制度、管理流程等；行為層是組織成員的行為表現(xiàn)，如員工的工作態(tài)度、行為習慣等。14.下列不屬于激勵理論中內(nèi)容型激勵理論的是（）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.成就需要理論答案：C解析：內(nèi)容型激勵理論主要研究激勵的原因和因素，包括需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論等。需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次；雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素；成就需要理論認為人有成就需要、權(quán)力需要和親和需要。期望理論屬于過程型激勵理論，它研究的是激勵的過程和機制，強調(diào)激勵力量取決于效價和期望值的乘積。15.團隊發(fā)展的階段不包括（）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.瓦解階段答案：D解析：團隊發(fā)展一般經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和執(zhí)行階段四個階段。形成階段是團隊成員相互認識、了解團隊目標和任務的階段；震蕩階段是團隊成員之間可能會出現(xiàn)沖突和矛盾的階段；規(guī)范階段是團隊成員開始建立共同的行為規(guī)范和價值觀的階段；執(zhí)行階段是團隊高效運作、實現(xiàn)團隊目標的階段。瓦解階段不屬于團隊發(fā)展的正常階段。16.下列關于管理幅度與管理層次關系的說法，正確的是（）A.管理幅度與管理層次成正比B.管理幅度與管理層次成反比C.管理幅度與管理層次沒有關系D.管理幅度與管理層次的關系不確定答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)；管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級數(shù)量。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多。因此，管理幅度與管理層次成反比。17.決策按決策的重復程度可分為（）A.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B.程序化決策和非程序化決策C.確定型決策、風險型決策和不確定型決策D.個人決策和群體決策答案：B解析：按決策的重復程度，決策可分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指重復出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策，如企業(yè)的生產(chǎn)計劃安排、庫存管理等；非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的、沒有固定模式和常規(guī)可循的決策，如企業(yè)的戰(zhàn)略決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策等。戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策是按決策的重要程度劃分的；確定型決策、風險型決策和不確定型決策是按決策的條件和后果的確定性程度劃分的；個人決策和群體決策是按決策的主體劃分的。18.下列屬于組織變革的外部動因的是（）A.組織戰(zhàn)略的調(diào)整B.組織規(guī)模的擴大C.技術(shù)的進步D.組織成員的不滿答案：C解析：組織變革的外部動因主要包括技術(shù)的進步、市場的變化、政治法律環(huán)境的變化等。技術(shù)的進步會促使組織采用新的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，從而推動組織變革。組織戰(zhàn)略的調(diào)整、組織規(guī)模的擴大和組織成員的不滿都屬于組織變革的內(nèi)部動因。19.全面質(zhì)量管理的特點不包括（）A.全過程的質(zhì)量管理B.全員參與的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.強調(diào)事后檢驗答案：D解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)全過程的質(zhì)量管理，即對產(chǎn)品或服務的設計、生產(chǎn)、銷售和售后服務等全過程進行質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理，要求組織的全體員工都參與到質(zhì)量管理中來；全面的質(zhì)量管理，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務質(zhì)量等各個方面。全面質(zhì)量管理強調(diào)預防為主，而不是強調(diào)事后檢驗。20.下列關于時間管理的說法，錯誤的是（）A.時間管理的關鍵是合理安排時間B.時間管理要優(yōu)先處理重要且緊急的事情C.時間管理可以提高工作效率D.時間管理不需要制定計劃答案：D解析：時間管理的關鍵是合理安排時間，通過制定計劃、合理分配時間等方式，提高工作效率。時間管理的優(yōu)先矩陣將事情分為重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要和不重要不緊急四類，應優(yōu)先處理重要且緊急的事情。制定計劃是時間管理的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助我們明確工作目標和任務，合理安排時間，提高時間利用效率。因此，選項D說法錯誤。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.管理的職能包括（）A.計劃B.組織C.領導D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE解析：管理的職能包括計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。計劃是對未來活動進行預先的謀劃和安排；組織是為實現(xiàn)計劃目標而對資源進行合理配置和安排；領導是激勵和引導組織成員去實現(xiàn)組織目標；控制是對組織活動的進展情況進行監(jiān)督、檢查和調(diào)整，以確保計劃目標的實現(xiàn)；創(chuàng)新是指創(chuàng)造新的思想、方法、產(chǎn)品或服務，以適應不斷變化的環(huán)境和提高組織的競爭力。2.目標管理的優(yōu)點有（）A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動員工的積極性C.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷D.有利于進行有效的控制E.有利于加強團隊合作答案：ABCDE解析：目標管理的優(yōu)點包括：有利于提高管理水平，通過明確目標和責任，促使管理者提高管理效率和決策能力；有利于調(diào)動員工的積極性，讓員工參與目標的設定，增強他們的責任感和成就感；有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷，在目標分解和落實過程中，可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)中存在的問題并及時調(diào)整；有利于進行有效的控制，以目標為標準對工作績效進行衡量和評估，便于及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施；有利于加強團隊合作，目標管理強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作和配合，共同實現(xiàn)組織目標。3.下列屬于組織文化功能的有（）A.導向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有導向功能，它為組織和組織成員指明了發(fā)展方向和行為準則；約束功能，通過組織的價值觀和規(guī)章制度等對組織成員的行為進行約束；凝聚功能，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認同感，增強組織的凝聚力；激勵功能，激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造力；輻射功能，組織文化可以通過組織的產(chǎn)品、服務和員工的行為等向社會傳播，影響社會文化。4.領導方式的基本類型有（）A.專權(quán)型領導B.民主型領導C.放任型領導D.魅力型領導E.變革型領導答案：ABC解析：領導方式的基本類型包括專權(quán)型領導、民主型領導和放任型領導。專權(quán)型領導是指領導者獨自做出決策，對下屬進行嚴格的控制和指揮；民主型領導是指領導者與下屬共同參與決策，尊重下屬的意見和建議；放任型領導是指領導者對下屬采取放任自流的態(tài)度，很少進行干預和指導。魅力型領導和變革型領導是從領導的特質(zhì)和行為方式等角度進行分類的，不屬于領導方式的基本類型。5.溝通的障礙主要有（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD解析：溝通的障礙主要包括個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。個人因素如個人的態(tài)度、價值觀、知識水平等會影響信息的理解和傳遞；人際因素如溝通雙方的關系、信任程度等會影響溝通的效果；結(jié)構(gòu)因素如組織的層次結(jié)構(gòu)、部門設置等可能導致信息傳遞不暢；技術(shù)因素如溝通工具的選擇、信息編碼和解碼的準確性等會影響信息的質(zhì)量。環(huán)境因素雖然也可能對溝通產(chǎn)生一定的影響，但通常不被列為溝通障礙的主要類型。6.控制的類型包括（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABC解析：控制的類型包括前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。前饋控制是在活動開始之前進行的控制，通過預測和分析，提前采取措施，防止問題的發(fā)生；現(xiàn)場控制是在活動進行過程中進行的控制，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施；反饋控制是在活動結(jié)束之后進行的控制，根據(jù)活動的結(jié)果進行總結(jié)和分析，為未來的活動提供經(jīng)驗教訓。直接控制和間接控制是按照控制的手段和方式進行劃分的，不屬于控制類型的主要分類。7.下列屬于人員配備原則的有（）A.因事?lián)袢嗽瓌tB.因人擇事原則C.量才使用原則D.人事動態(tài)平衡原則E.公開競爭原則答案：ACDE解析：人員配備的原則包括因事?lián)袢嗽瓌t、量才使用原則、人事動態(tài)平衡原則和公開競爭原則。因事?lián)袢耸歉鶕?jù)崗位的要求選拔合適的人員；量才使用是根據(jù)人員的能力大小合理安排工作；人事動態(tài)平衡是根據(jù)組織的發(fā)展和人員的變化及時調(diào)整人員配備；公開競爭可以為組織選拔優(yōu)秀的人才，提高人員素質(zhì)。因人擇事原則不符合人員配備的要求，可能會導致崗位與人員不匹配。8.決策的過程包括（）A.識別問題B.確定決策目標C.擬定備選方案D.評價備選方案E.選擇方案答案：ABCDE解析：決策的過程一般包括識別問題、確定決策目標、擬定備選方案、評價備選方案和選擇方案等環(huán)節(jié)。識別問題是決策的起點，只有明確了問題所在，才能進行后續(xù)的決策工作；確定決策目標是為決策指明方向；擬定備選方案是為決策提供多種選擇；評價備選方案是對各個方案進行分析和評估；選擇方案是在評價的基礎上選擇一個最優(yōu)方案。9.團隊的類型包括（）A.問題解決型團隊B.自我管理型團隊C.跨職能團隊D.虛擬團隊E.學習型團隊答案：ABCD解析：團隊的類型包括問題解決型團隊、自我管理型團隊、跨職能團隊和虛擬團隊。問題解決型團隊主要致力于解決特定的問題；自我管理型團隊具有較高的自主性，能夠自主完成工作任務；跨職能團隊由來自不同部門的人員組成，以實現(xiàn)特定的項目或目標；虛擬團隊成員通過信息技術(shù)手段進行溝通和協(xié)作，不受地理位置的限制。學習型團隊是一種強調(diào)團隊成員不斷學習和創(chuàng)新的團隊理念，不屬于團隊的具體類型。10.下列屬于組織變革的阻力的有（）A.個人阻力B.經(jīng)濟原因C.組織慣性D.對未知的恐懼E.群體慣性答案：ACDE解析：組織變革的阻力主要包括個人阻力和組織阻力。個人阻力如個人對變革的不理解、對未知的恐懼、擔心失去既得利益等；組織阻力如組織慣性、群體慣性等。經(jīng)濟原因雖然可能對組織變革產(chǎn)生一定的影響，但通常不是組織變革阻力的主要方面。三、判斷說明題（每題3分，共15分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：錯誤。管理是一種有意識、有組織的群體活動，但它不是一個靜態(tài)的協(xié)作過程，而是一個動態(tài)的過程。在管理過程中，需要不斷地根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進行調(diào)整和優(yōu)化，以實現(xiàn)組織的目標。2.決策就是選擇方案的過程，只要選擇出了最佳方案，決策就完成了。（）答案：錯誤。決策不僅僅是選擇方案的過程，它還包括識別問題、確定決策目標、擬定備選方案、評價備選方案等多個環(huán)節(jié)。選擇方案只是決策過程中的一個重要環(huán)節(jié)，決策完成后還需要將決策方案付諸實施，并對實施過程進行監(jiān)控和調(diào)整，以確保決策目標的實現(xiàn)。3.組織文化具有穩(wěn)定性，一旦形成就不會發(fā)生變化。（）答案：錯誤。組織文化雖然具有一定的穩(wěn)定性，但它并不是一成不變的。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織文化也需要進行相應的調(diào)整和變革。例如，當組織面臨新的戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新或市場競爭時，原有的組織文化可能需要進行更新和完善，以適應新的發(fā)展要求。4.激勵的本質(zhì)就是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性。（）答案：正確。激勵是指管理者通過各種手段激發(fā)員工的內(nèi)在動力，使其產(chǎn)生積極的行為，以實現(xiàn)組織目標的過程。其本質(zhì)就是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性，讓員工自愿地、主動地為實現(xiàn)組織目標而努力工作。5.控制工作的目的就是要保證實際工作與計劃完全一致。（）答案：錯誤?？刂乒ぷ鞯哪康氖且ＷC實際工作與計劃目標相符合，但并不要求實際工作與計劃完全一致。在實際工作中，由于各種因素的影響，實際工作可能會與計劃存在一定的偏差。控制工作的關鍵是要及時發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因，采取適當?shù)拇胧┻M行調(diào)整，使實際工作朝著計劃目標的方向發(fā)展。四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述管理的含義。答：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。具體可以從以下幾個方面來理解：（1）管理的載體是組織。管理是在組織中進行的，組織是由兩個或兩個以上的人組成的為實現(xiàn)共同目標而協(xié)作的集合體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。資源包括人力、物力、財力、信息等，管理的任務就是通過科學的方法和手段，對這些資源進行合理的配置和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織的目標。（3）管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中，人力資源是最重要的資源，管理的核心是處理好人際關系。（4）管理的職能活動包括計劃、組織、領導、控制等。這些職能相互關聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了管理的過程。（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是組織存在的原因。2.簡述目標管理的基本思想。答：目標管理是一種以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。其基本思想主要包括以下幾個方面：（1）企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。（2）目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。只有每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標才有完成的希望。（4）管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。3.簡述組織文化的結(jié)構(gòu)。答：組織文化由三個層次構(gòu)成：（1）物質(zhì)層。它是組織文化的外在表現(xiàn)，是形成制度層和精神層的條件。物質(zhì)層包括企業(yè)的建筑、設備、產(chǎn)品、廣告、標識等，這些物質(zhì)形態(tài)直觀地反映了組織的文化特色和經(jīng)營理念。（2）制度層。它是組織文化的中間層次，主要是指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。制度層包括企業(yè)的規(guī)章制度、管理流程、組織結(jié)構(gòu)等，它規(guī)定了組織成員的行為準則和工作方式，保證了組織的正常運轉(zhuǎn)。（3）精神層。它是組織文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎和原因。精神層包括組織的價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、道德規(guī)范等，它體現(xiàn)了組織的信仰、追求和價值觀，對組織成員的思想和行為具有深遠的影響。4.簡述領導與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答：領導與管理既有區(qū)別又有聯(lián)系：區(qū)別：（1）范圍不同。管理的范圍更廣，它涵蓋了組織的各項活動，包括計劃、組織、領導、控制等職能；而領導主要側(cè)重于影響和引導組織成員去實現(xiàn)組織目標，更強調(diào)人的因素。（2）側(cè)重點不同。管理側(cè)重于對組織的資源進行合理配置和有效利用，以提高組織的效率和效益；領導側(cè)重于激勵和鼓舞組織成員，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力，以實現(xiàn)組織的愿景和目標。（3）工作方式不同。管理通常采用制度、流程、規(guī)則等手段進行規(guī)范化管理；領導則更多地運用個人的魅力、影響力和溝通技巧來引導和激勵下屬。（4）權(quán)力來源不同。管理的權(quán)力主要來自于組織賦予的職位權(quán)力；領導的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還包括個人的專長權(quán)、感召權(quán)等。聯(lián)系：（1）領導是管理的一個重要職能。在管理過程中，領導能夠為組織指明方向，激勵員工，協(xié)調(diào)各方關系，確保管理目標的實現(xiàn)。（2）管理是領導的基礎。有效的領導需要以科學的管理為支撐，只有通過合理的計劃、組織和控制等管理職能，才能為領導活動提供良好的條件和保障。（3）領導和管理相互依存、相互促進。優(yōu)秀的領導能夠提升管理的效果，而良好的管理也有助于領導工作的開展。5.簡述控制的過程。答：控制的過程一般包括以下三個基本環(huán)節(jié)：（1）確定控制標準?？刂茦藴适呛饬繉嶋H工作績效的依據(jù)和尺度。標準可以是定量的，如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等；也可以是定性的，如工作態(tài)度、服務質(zhì)量等。確定控制標準時，要明確、具體、可衡量，并且要與組織的目標和計劃相一致。（2）衡量實際工作。這是將實際工作的結(jié)果與控制標準進行對比的過程。通過各種方法和手段，收集實際工作的相關信息，如統(tǒng)計報表、實地觀察、員工匯報等，以了解實際工作的進展情況和存在的問題。（3）分析偏差原因并采取糾正措施。如果實際工作與控制標準之間存在偏差，就需要分析偏差產(chǎn)生的原因。偏差產(chǎn)生的原因可能是多方面的，如計劃不合理、執(zhí)行不力、環(huán)境變化等。根據(jù)分析的結(jié)果，采取相應的糾正措施。糾正措施可以分為兩種：一種是立即糾正措施，即采取緊急行動，解決當前的問題；另一種是徹底糾正措施，即深入分析問題的根源，采取根本性的措施，防止問題再次發(fā)生。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述決策的影響因素及決策的方法。答：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程，其受到多種因素的影響，同時也有多種決策方法可供選擇。決策的影響因素（1）環(huán)境因素。環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)和買賣雙方在市場的地位等都會影響決策。在穩(wěn)定的環(huán)境中，決策相對容易，因為可以基于過去的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)進行預測；而在動蕩的環(huán)境中，決策的難度增大，需要更多的靈活性和應變能力。在壟斷性市場中，企業(yè)的決策可能更多地考慮如何維持壟斷地位；在競爭性市場中，企業(yè)則需要關注競爭對手的動態(tài)，制定更具競爭力的決策。（2）組織自身的因素。組織文化、組織的信息化程度和組織對環(huán)境的應變模式等會影響決策。具有創(chuàng)新文化的組織更傾向于做出冒險和創(chuàng)新的決策；信息化程度高的組織能夠更及時、準確地獲取信息，從而提高決策的科學性；不同的應變模式也會導致組織在面對問題時采取不同的決策方式。（3）決策問題的性質(zhì)。問題的緊迫性和重要性會影響決策。對于緊急且重要的問題，需要快速做出決策；對于重要但不緊急的問題，可以進行更深入的分析和研究后再做決策。（4）決策主體的因素。決策者的個人價值觀、知識和經(jīng)驗、決策風格等會影響決策。不同價值觀的決策者對同一問題的看法和決策可能不同；知識和經(jīng)驗豐富的決策者能夠做出更合理的決策；決策風格如保守型、冒險型等也會導致不同的決策結(jié)果。決策的方法（1）定性決策方法。-頭腦風暴法。它是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，通過組織相關人員進行自由討論，鼓勵他們提出各種想法和建議，不進行批評和評價，以產(chǎn)生更多的方案。-德爾菲法。這是一種采用匿名通信和反復征求意見的方式，使專家們在互不知曉、彼此隔離的情況下交換意見，經(jīng)過多次反饋和調(diào)整，最終得出較為一致的預測結(jié)果的方法。-名義小組技術(shù)。在決策過程中，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。每個成員先獨立地寫下自己對問題的看法和解決方案，然后提交給小組，由小組進行匯總和討論，最終確定決策方案。（2）定量決策方法。-確定型決策方法。如線性規(guī)劃法，它是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法，常用于資源分配、生產(chǎn)計劃等問題的決策。-風險型決策方法。決策樹法是常用的方法之一，它將決策問題分解為多個階段，用樹狀圖表示各種可能的情況和結(jié)果，通過計算各方案的期望收益來選擇最優(yōu)方案。-不確定型決策方法。包括樂觀決策法（大中取大法）、悲觀決策法（小中取大法）、后悔值決策法等。樂觀決策法是決策者對未來持樂觀態(tài)度，選擇在最好情況下收益最大的方案；悲觀決策法是決策者對未來持悲觀態(tài)度，選擇在最壞情況下?lián)p失最小的方案；后悔值決策法是計算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，然后選擇后悔值最小的方案。2.論述如何進行有效的溝通，并結(jié)合實際談談溝通在管理中的重要性。答：進行有效的溝通需要從多個方面入手，同時溝通在管理中具有極其重要的作用。如何進行有效的溝通（1）溝通前的準備。明確溝通的目的，確定要傳遞的信息內(nèi)容，并根據(jù)溝通對象的特點和溝通場景選擇合適的溝通方式和渠道。例如，對于重要的決策信息，可能選擇面對面的會議溝通；對于日常工作的通知，可以采用電子郵件或即時通訊工具進行溝通。（2）創(chuàng)造良好的溝通氛圍。建立相互信任、尊重和開放的溝通氛圍，讓溝通雙方能夠自由地表達自己的想法和意見。管理者要善于傾聽員工的聲音，鼓勵員工積極參與溝通，避免打斷對方的發(fā)言，給予對方充分的表達機會。（3）清晰準確地表達信息。在溝通中，要使用簡潔明了的語言，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。同時，要注意語言的表達方式，盡量采用積極、正面的語言，避免使用批評、指責的語氣。例如，在反饋員工的工作問題時，可以先肯定員工的優(yōu)點，然后再指出存在的問題和改進的建議。（4）積極傾聽。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，要認真聽取對方的意見和想法，理解對方的感受和需求。在傾聽過程中，要保持專注，通過眼神交流、點頭等方式給予對方回應，表明自己在認真傾聽。同時，要對對方的發(fā)言進行