PAGE5a景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[景區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、公共設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，采取有效措施防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞。2.遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門(mén)和崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)。3.倡導(dǎo)全員參與，強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行檢查和考核。3.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行。4.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和員工的環(huán)保意識(shí)。（二）保潔部門(mén)1.按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。2.及時(shí)清理垃圾、雜物，保持地面、墻面、欄桿等清潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒，確保設(shè)施整潔。4.做好衛(wèi)生死角的清理工作，防止垃圾堆積和滋生蚊蟲(chóng)。（三）綠化部門(mén)1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，確保植物生長(zhǎng)良好、景觀優(yōu)美。2.及時(shí)修剪草坪、樹(shù)木，清除雜草，保持綠化區(qū)域整潔。3.做好病蟲(chóng)害防治工作，防止病蟲(chóng)害對(duì)植物造成損害。4.配合保潔部門(mén)做好綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾清理工作。（四）經(jīng)營(yíng)部門(mén)1.督促各經(jīng)營(yíng)商戶做好經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持店面整潔。2.配合景區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，共同維護(hù)景區(qū)整體環(huán)境。3.教育引導(dǎo)員工和顧客遵守景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，愛(ài)護(hù)環(huán)境。（五）游客服務(wù)部門(mén)1.向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)環(huán)境。2.及時(shí)受理游客關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。3.在游客集中區(qū)域設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識(shí)，提醒游客注意環(huán)保。（六）其他部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域和責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。2.積極配合景區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，完成交辦的其他環(huán)境衛(wèi)生管理任務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)1.地面干凈整潔，無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、口香糖等垃圾雜物。2.道路、臺(tái)階、欄桿等設(shè)施完好無(wú)損，表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。3.綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，草坪修剪整齊，花卉擺放美觀。4.水體清澈，無(wú)漂浮物，水質(zhì)符合環(huán)保要求。5.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局合理，外觀整潔，垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。6.公共廁所清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，定期消毒。7.景區(qū)內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)現(xiàn)象。（二）辦公區(qū)1.辦公場(chǎng)所整潔有序，桌面、地面干凈，文件資料擺放整齊。2.門(mén)窗、玻璃清潔明亮，墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.辦公設(shè)備、電器等表面清潔，無(wú)污漬。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。（三）服務(wù)區(qū)1.餐飲、購(gòu)物等服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔，桌椅、柜臺(tái)等設(shè)施干凈，無(wú)油污、灰塵。2.食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，餐具消毒嚴(yán)格。3.服務(wù)人員著裝整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好。（四）公共設(shè)施區(qū)域1.停車(chē)場(chǎng)地面平整干凈，標(biāo)線清晰，無(wú)雜物堆積。2.休息亭、座椅等設(shè)施完好，表面清潔，定期維護(hù)。3.路燈、景觀燈等照明設(shè)施正常運(yùn)行，燈罩清潔無(wú)損壞。4.消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無(wú)損壞、遮擋。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范（一）清掃保潔作業(yè)1.每日定時(shí)對(duì)景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃主要道路和重點(diǎn)區(qū)域，再清掃其他區(qū)域。2.清掃過(guò)程中，要將垃圾、雜物及時(shí)裝入垃圾袋，嚴(yán)禁露天焚燒垃圾。3.對(duì)垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施要進(jìn)行定期清洗，保持外觀整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，如墻角、樓梯間、綠化帶邊緣等，確保無(wú)垃圾堆積。5.遇到重大活動(dòng)或節(jié)假日，要增加清掃保潔頻次，確保景區(qū)環(huán)境整潔。（二）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)1.定期對(duì)草坪進(jìn)行修剪，保持草坪高度一致，邊緣整齊。2.及時(shí)澆水、施肥，確保綠化植物生長(zhǎng)所需水分和養(yǎng)分。3.做好病蟲(chóng)害防治工作，根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生情況，采取科學(xué)有效的防治措施，避免使用對(duì)環(huán)境和人體有害的農(nóng)藥。4.定期對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪整形，清除枯枝、病枝，保持樹(shù)木美觀。5.在綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)過(guò)程中，要注意保護(hù)綠化植物和周邊環(huán)境，避免造成不必要的損壞。（三）公共廁所保潔作業(yè)1.每日定時(shí)對(duì)公共廁所進(jìn)行清掃、消毒，保持地面、墻面、便器等清潔衛(wèi)生。2.及時(shí)清理廁所內(nèi)垃圾，更換衛(wèi)生紙，確保無(wú)異味。3.定期對(duì)廁所設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。4.做好廁所通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.景區(qū)管理部門(mén)定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，采取日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式。2.各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)責(zé)任區(qū)域的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。3.鼓勵(lì)游客對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，景區(qū)管理部門(mén)要及時(shí)受理并處理。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括地面、設(shè)施、綠化、水體、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等方面。2.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范落實(shí)情況，如清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共廁所保潔等作業(yè)質(zhì)量。3.各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)履行情況。（三）考核辦法1.景區(qū)管理部門(mén)制定環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與部門(mén)和員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。3.連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)的部門(mén)，景區(qū)管理部門(mén)將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）對(duì)員工的宣傳教育1.定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)制度要求，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.開(kāi)展環(huán)保主題活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、志愿服務(wù)等，增強(qiáng)員工的環(huán)保責(zé)任感。（二）對(duì)游客的宣傳教育1.在景區(qū)入口、游客中心、主要景點(diǎn)等位置設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識(shí)，向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定和文明旅游知識(shí)。2.通過(guò)廣播、電子顯示屏等方式，播放環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，引導(dǎo)游客愛(ài)護(hù)環(huán)境。3.在導(dǎo)游講解過(guò)程中，增加環(huán)保內(nèi)容，提醒游客文明游覽，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。七、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和游客需求，合理規(guī)劃和建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、果皮箱、公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的選址要科學(xué)合理，方便游客使用和垃圾清運(yùn)，同時(shí)要避免對(duì)周邊環(huán)境造成影響。3.設(shè)施建設(shè)要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保質(zhì)量和安全性。（二）設(shè)施維護(hù)與更新1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施要及時(shí)修復(fù)或更換，保證設(shè)施的使用功能。3.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行更新和升級(jí)，提高設(shè)施的便利性和環(huán)保性。（三）設(shè)施使用管理1.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用的宣傳引導(dǎo)，告知游客正確的使用方法和注意事項(xiàng)。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)施的日常管理，確保設(shè)施擺放整齊、清潔衛(wèi)生。3.嚴(yán)禁游客隨意破壞或挪用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，對(duì)違反規(guī)定的行為要及時(shí)制止并進(jìn)行處理。八、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)環(huán)境污染事件、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案要包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、洪水、泥石流等自然災(zāi)害以及垃圾泄漏、油污污染等突發(fā)環(huán)境污染事件的應(yīng)急處置。（三）應(yīng)急處置1.在突