PAGE商場廁所衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強商場廁所衛(wèi)生管理，營造清潔、舒適、衛(wèi)生的購物環(huán)境，保障顧客和員工的健康，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有公共廁所，包括男女通用廁所、無障礙廁所等。3.職責分工物業(yè)管理部門負責廁所衛(wèi)生的日常清潔、維護和監(jiān)督工作。商場運營部門負責對廁所衛(wèi)生情況進行檢查和考核，督促物業(yè)管理部門及時整改存在的問題。保潔人員負責按照本制度的要求，認真做好廁所的清潔工作。二、衛(wèi)生標準1.地面保持地面清潔，無污漬、水漬、腳印、雜物等。每日定時清掃，并用拖把拖洗干凈，如有必要，可使用清潔劑進行清潔。地面瓷磚縫隙處無污垢堆積，定期進行清理。2.墻面墻面無污漬、水漬、涂鴉、蜘蛛網等。定期擦拭墻面，保持墻面整潔。對于有損壞或臟污嚴重的墻面，及時進行修補或清潔。3.便器便器內外清潔，無尿垢、糞便殘留、污漬等。每日至少沖洗三次，確保便器通暢，無堵塞現象。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。4.洗手臺洗手臺臺面清潔，無污漬、水漬、雜物等。水龍頭、皂液器等設施保持干凈，無污垢、水漬。洗手臺下地面無積水，及時清理濺落的水漬。定期更換洗手液，保持洗手液的充足供應。5.鏡子鏡子表面清潔，無污漬、水漬、手印等，清晰明亮。每日擦拭鏡子，保持鏡面干凈。6.門窗門窗玻璃清潔，無污漬、水漬，透光良好。門框、窗框無灰塵、污漬，保持干凈整潔。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時維修。7.通風換氣廁所應安裝良好的通風設備，保持空氣流通，無異味。定期檢查通風設備的運行情況，確保正常運轉。在營業(yè)期間，通風設備應持續(xù)開啟，非營業(yè)期間可根據實際情況適當調整通風時間。8.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，周圍地面無垃圾散落。垃圾桶內垃圾及時清理，不得超過垃圾桶容量的三分之二。定期對垃圾桶進行清洗消毒，保持垃圾桶清潔無異味。三、清潔流程1.班前準備保潔人員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作帽和口罩。準備好清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、刷子、清潔劑、消毒劑等。2.清潔順序先打開門窗通風換氣，然后依次進行地面、便器、洗手臺、鏡子、墻面、門窗等部位的清潔。清潔過程中，應按照從左到右、從上到下的順序進行，確保無遺漏。3.具體步驟地面清潔用掃帚將地面上的雜物清掃干凈，集中倒入垃圾桶。用拖把蘸取適量的清潔劑，按照先邊角后中間的順序拖洗地面，去除污漬。用清水沖洗拖把，并再次拖洗地面，去除清潔劑殘留。最后用干凈的拖把將地面擦干。便器清潔戴上手套，用刷子蘸取適量的清潔劑，刷洗便器內部，去除尿垢和糞便殘留。用清水沖洗便器，確保無清潔劑殘留。用消毒水擦拭便器外部，進行消毒處理。檢查便器是否通暢，如有堵塞及時疏通。洗手臺清潔用濕抹布擦拭洗手臺臺面，去除污漬和水漬。用刷子刷洗水龍頭、皂液器等設施，去除污垢。用清水沖洗洗手臺，并用干抹布擦干。檢查洗手液是否充足，如有不足及時補充。鏡子清潔用濕抹布蘸取適量的清潔劑，擦拭鏡子表面，去除污漬和水漬。用干凈的干抹布再次擦拭鏡子，使其清晰明亮。墻面清潔用濕抹布擦拭墻面，去除污漬和水漬。對于頑固污漬，可使用刷子蘸取適量的清潔劑進行刷洗，然后用清水沖洗干凈。檢查墻面是否有損壞或臟污嚴重的地方，如有需要及時進行修補或清潔。門窗清潔用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除污漬和水漬。用干抹布擦拭門框、窗框，去除灰塵和污漬。檢查門窗的密封性，如有損壞及時維修。垃圾桶清潔將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，放入指定的垃圾收集點。用清水沖洗垃圾桶內部，去除垃圾殘留。用消毒水擦拭垃圾桶外部，進行消毒處理。將垃圾袋更換為新的垃圾袋，放回垃圾桶。4.班后整理清潔工作完成后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放。檢查廁所內的設施設備是否正常運行，如有問題及時報告。關閉門窗，切斷通風設備電源。四、消毒管理1.消毒頻率便器、洗手臺等重點部位每日至少消毒一次。地面、墻面、門窗等部位每周至少消毒一次。在傳染病流行期間，應增加消毒頻率，每日至少消毒兩次。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定的濃度進行擦拭消毒，作用時間不少于30分鐘，然后用清水沖洗干凈。洗手臺消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定的濃度進行擦拭消毒，作用時間不少于15分鐘，然后用清水沖洗干凈。地面、墻面、門窗等部位消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定的濃度進行噴霧消毒，作用時間不少于60分鐘。垃圾桶消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定的濃度進行擦拭消毒，作用時間不少于30分鐘。3.消毒記錄保潔人員應做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息。消毒記錄應保存至少一年，以備查閱。五、設施設備維護1.定期檢查物業(yè)管理部門應定期對廁所內的設施設備進行檢查，包括便器、水龍頭、皂液器、通風設備、照明設備等。每周至少進行一次全面檢查，及時發(fā)現設施設備存在的問題。2.維修保養(yǎng)對于檢查中發(fā)現的設施設備問題，應及時進行維修保養(yǎng)。對于能夠當場修復的問題，應立即進行修復；對于無法當場修復的問題，應及時聯系專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。定期對設施設備進行保養(yǎng)，如更換水龍頭的濾網、清潔通風設備的濾網等，確保設施設備正常運行。3.更新更換對于損壞嚴重、無法維修或已達到使用年限的設施設備，應及時進行更新更換。根據商場的實際情況和顧客的需求，適時對廁所內的設施設備進行升級改造，提高顧客的使用體驗。六、人員培訓1.培訓內容廁所衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標準。清潔流程和消毒方法。設施設備的使用和維護知識。服務意識和溝通技巧。2.培訓方式定期組織集中培訓，由物業(yè)管理部門負責人或專業(yè)培訓人員進行授課?，F場實操培訓，由經驗豐富的保潔人員對新入職或操作不熟練的保潔人員進行現場指導。線上培訓，通過微信公眾號、內部培訓平臺等方式發(fā)布培訓資料，供保潔人員自主學習。3.培訓頻率新入職保潔人員在上崗前應進行不少于一天的集中培訓和現場實操培訓。定期組織的集中培訓每季度至少進行一次。根據實際情況，適時開展線上培訓，確保保潔人員能夠及時掌握最新的知識和技能。4.培訓考核對保潔人員的培訓效果進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。考核合格的保潔人員方可上崗作業(yè)，對于考核不合格的保潔人員，應進行補考或再次培訓，直至考核合格。七、監(jiān)督檢查1.檢查人員商場運營部門應安排專人負責對廁所衛(wèi)生情況進行檢查，檢查人員應具備一定的衛(wèi)生管理知識和經驗。物業(yè)管理部門負責人應定期對廁所衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現和解決存在的問題。2.檢查頻率運營部門檢查人員每日至少對廁所衛(wèi)生進行一次全面檢查。物業(yè)管理部門負責人每周至少對廁所衛(wèi)生進行兩次巡查。3.檢查內容衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子、門窗、通風換氣、垃圾桶等部位的清潔和消毒情況。設施設備的運行情況，包括便器、水龍頭、皂液器、通風設備、照明設備等是否正常運行。保潔人員的工作狀態(tài)和服務質量，包括是否按時上崗、著裝是否規(guī)范、服務是否熱情等。4.問題整改對于檢查中發(fā)現的問題，檢查人員應及時記錄，并下達整改通知書，要求物業(yè)管理部門限期整改。物業(yè)管理部門應針對整改通知書的要求，制定具體的整改措施，明確整改責任人，確保問題得到及時有效的解決。整改完成后，物業(yè)管理部門應向運營部門提交整改報告，運營部門對整改情況進行復查，確保問題徹底整改到位。八、獎懲措施1.獎勵制度對于在廁所衛(wèi)生管理工作中表現突出的保潔人員，給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等。獎勵標準如下：連續(xù)三個月廁所衛(wèi)生檢查合格率達到100%，且顧客投訴率為零的保潔人員，給予[X]元獎金。在衛(wèi)生管理工作中提出合理化建議，經采納后有效改善廁所衛(wèi)生狀況的保潔人員，給予[X]元獎金。積極參與公司組織的衛(wèi)生管理活動，表現優(yōu)秀的保潔人員，給予榮譽證書，并在公司內部進行通報表揚。2.懲罰制度對于違反本制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰，如警告、罰款、辭退等。懲罰標準如下：首次違反衛(wèi)生標準，且情節(jié)較輕的保潔人員，給予警告處分，并要求其立即整改。多次違反衛(wèi)生標準，或因衛(wèi)