PAGE人民政府衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了加強人民政府辦公區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，保障工作人員和來訪人員的身體健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于人民政府機關(guān)大樓、附屬設(shè)施、公共區(qū)域以及下屬各部門辦公場所的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.堅持環(huán)境衛(wèi)生管理與城市管理、環(huán)境保護相結(jié)合的原則，促進社會文明進步。2.實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、專業(yè)管理與群眾監(jiān)督相結(jié)合的管理體制。3.遵循科學(xué)、規(guī)范、高效、便民的工作方針，不斷提高衛(wèi)生保潔工作水平。二、衛(wèi)生保潔工作標準（一）辦公區(qū)域1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、痰跡、紙屑、雜物等，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。2.桌面、臺面：擦拭干凈，無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。3.門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭。4.墻壁：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。5.垃圾桶：及時清理垃圾，桶內(nèi)垃圾不超過桶身的三分之二，定期對垃圾桶進行清洗消毒，保持外觀清潔。6.衛(wèi)生間：地面、墻面干凈無污漬，便池、洗手盆清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期進行消毒。7.走廊、樓梯：地面、扶手干凈，無雜物、灰塵，定期清掃和擦拭扶手。（二）公共區(qū)域1.大廳、會議室：地面、墻面、天花板清潔，桌椅擺放整齊，會前會后及時清理。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕無污漬，定期進行消毒，保持空氣清新。3.樓梯間：地面、扶手、窗臺清潔，無雜物、灰塵，定期清掃和擦拭。4.綠化帶：無雜物、垃圾，定期進行修剪和除草，保持綠化美觀。5.停車場：地面干凈，標線清晰，無雜物、積水，定期清掃。（三）特殊區(qū)域1.食堂：桌椅、餐具清潔衛(wèi)生，地面、墻面、天花板無油污、污漬，食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生標準，定期進行消毒。2.機房：設(shè)備表面清潔，無灰塵，地面干凈，保持機房環(huán)境整潔，定期進行通風(fēng)換氣。3.檔案室：檔案柜、桌面清潔，地面無雜物，保持檔案室的安靜和整潔，嚴禁煙火。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清掃流程1.早上上班前，保潔人員需完成各區(qū)域的初步清掃工作，包括地面清掃、垃圾桶清理等。2.上班期間，定時對公共區(qū)域和重點部位進行巡查，及時清理垃圾和污漬。3.根據(jù)人流量情況，適時對衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域進行保潔，確保衛(wèi)生狀況良好。4.下班前，對各區(qū)域進行全面檢查，完成收尾工作，如關(guān)閉門窗、整理工具等。（二）定期清潔流程1.每周進行一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括對天花板、墻壁、門窗等進行深度清潔。2.每月對辦公家具、電器設(shè)備等進行擦拭保養(yǎng)。3.每季度對地毯進行清洗消毒，對窗簾進行拆卸清洗。4.每年對建筑物外立面、公共設(shè)施等進行專項清潔維護。（三）特殊情況處理流程1.遇有重大活動、會議等，提前增加保潔人員，加強衛(wèi)生保潔力度，確保活動場所干凈整潔。2.發(fā)現(xiàn)突發(fā)污染事件，如污水外溢、垃圾灑落等，立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，迅速組織人員進行清理。3.接到投訴或反饋衛(wèi)生問題后，及時安排人員前往現(xiàn)場查看并處理，將處理結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門或人員。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔員職責(zé)1.負責(zé)所分配區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、保潔工作，嚴格按照工作標準和流程進行操作。2.及時清理垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。3.做好公共區(qū)域的衛(wèi)生巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.協(xié)助做好特殊區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作。5.愛護清潔工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，確保正常使用。（二）保潔組長職責(zé)1.組織帶領(lǐng)保潔員完成各項衛(wèi)生保潔任務(wù)，對工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。2.合理安排保潔員的工作時間和工作區(qū)域，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.負責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時反饋衛(wèi)生保潔工作情況。4.定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員的工作技能和服務(wù)水平。5.參與制定衛(wèi)生保潔工作計劃和考核標準，對保潔員的工作表現(xiàn)進行考核評價。（三）衛(wèi)生保潔主管職責(zé)1.全面負責(zé)人民政府衛(wèi)生保潔工作的組織、管理和監(jiān)督。2.制定衛(wèi)生保潔工作計劃、制度和標準，并組織實施。3.負責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配，建立健全保潔人員檔案。4.定期檢查衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷改進工作方法和措施。5.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保障衛(wèi)生保潔工作的順利開展。6.負責(zé)清潔工具、設(shè)備和物資的采購、管理和使用，合理控制成本。7.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報衛(wèi)生保潔工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、衛(wèi)生保潔工作考核與獎懲（一）考核標準1.工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔工作標準，對各區(qū)域的清潔程度進行檢查評分。2.工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等。3.工作效率：評估保潔人員完成工作任務(wù)的及時性和準確性。4.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、投訴處理等方式收集相關(guān)部門和人員對衛(wèi)生保潔工作的滿意度評價。（二）考核方式1.定期考核：每周由保潔組長對保潔員進行工作檢查和評分，每月由衛(wèi)生保潔主管對保潔組長進行考核，每季度進行一次全面考核。2.不定期抽查：衛(wèi)生保潔主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期對各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。3.客戶評價：定期收集相關(guān)部門和人員的意見和建議，作為考核的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔人員和保潔組長，給予表彰、獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.懲罰：對違反工作紀律、工作質(zhì)量不達標的保潔人員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。對因管理不善導(dǎo)致衛(wèi)生保潔工作出現(xiàn)重大問題的保潔組長和衛(wèi)生保潔主管，進行相應(yīng)的問責(zé)和處罰。六、衛(wèi)生保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備時，要確保插頭插緊，電線無破損，嚴禁濕手操作電器。3.清潔衛(wèi)生間、樓梯等濕滑區(qū)域時，要設(shè)置明顯的警示標識，防止人員滑倒摔傷。4.搬運重物時，要注意姿勢正確，避免扭傷腰部和手臂。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理方法等。3.新入職的保潔人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對清潔工具和設(shè)備進行安全檢查，確保其性能良好，無安全隱患。2.對工作區(qū)域進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，如地面不平、扶手松動等。3.加強對重點部位的安全監(jiān)控，如電梯機房、配電室等，確保安全運行。（四）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定衛(wèi)生保潔工作安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生安全事故時，要立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，及時救治受傷人員，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。七、衛(wèi)生保潔工作物資管理（一）物資采購1.根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的實際需求，制定物資采購計劃，明確采購品種、數(shù)量和規(guī)格。2.按照政府采購相關(guān)規(guī)定，選擇合格的供應(yīng)商進行采購，確保物資質(zhì)量。3.對采購的物資進行驗收，檢查其數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格是否符合要求，合格后方可入庫。(二)物資儲存1.設(shè)立專門的物資倉庫，對清潔工具和設(shè)備、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等物資進行分類存放。2.物資倉庫要保持通風(fēng)、干燥、整潔，防止物資受潮、變質(zhì)、損壞。3.建立物資臺賬管理制度，對物資的出入庫情況進行詳細記錄，做到賬物相符。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)保潔人員的工作需求，定期發(fā)放清潔工具和設(shè)備、清潔劑、消毒劑等物資。2.建立物資發(fā)放登記制度，保潔人員領(lǐng)取物資時要簽字確認，確保物資發(fā)放規(guī)范有序。3.對貴重物資和易損耗物資要嚴格控制發(fā)放數(shù)量，加強使用管理。（四）物資