PAGE服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)服務(wù)中心衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，保障服務(wù)對(duì)象及工作人員的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于服務(wù)中心內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、服務(wù)大廳、會(huì)議室、公共通道、衛(wèi)生間、茶水間等。（三）管理職責(zé)1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，確保衛(wèi)生管理工作的有效執(zhí)行。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)的衛(wèi)生清潔工作，并監(jiān)督本部門(mén)人員遵守衛(wèi)生管理制度。3.全體工作人員應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）辦公區(qū)域1.桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。2.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。3.地面干凈無(wú)污漬、水漬，地毯應(yīng)定期吸塵、清洗。4.門(mén)窗玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵。5.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾桶應(yīng)保持清潔，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，不得溢出。（二）服務(wù)大廳1.服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無(wú)污漬、水漬，物品擺放整齊。2.地面保持清潔，無(wú)紙屑、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.休息區(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾干凈整潔，定期進(jìn)行擦拭和消毒。4.宣傳資料架應(yīng)擺放整齊，資料擺放有序，定期清理過(guò)期或損壞的資料。5.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持周?chē)h(huán)境清潔。（三）會(huì)議室1.會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅子表面應(yīng)清潔干凈。2.地面干凈無(wú)雜物，地毯定期進(jìn)行清潔。3.會(huì)議設(shè)備（投影儀、音響等）應(yīng)保持良好狀態(tài)，表面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)。4.茶具應(yīng)清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)清洗消毒。5.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理桌面、地面，關(guān)閉設(shè)備電源。（四）公共通道1.地面保持清潔，無(wú)雜物、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.墻壁、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔。3.消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等應(yīng)保持清潔，無(wú)損壞。4.樓梯扶手應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。2.洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無(wú)污漬、水漬。3.便器應(yīng)定期沖洗消毒，無(wú)污垢、異味。4.地面干凈無(wú)積水，防滑墊應(yīng)保持清潔，定期清洗更換。5.衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理。（六）茶水間1.茶水間桌椅擺放整齊，桌面、椅子表面應(yīng)清潔干凈。2.飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。3.水槽應(yīng)保持清潔，無(wú)堵塞、污漬，定期清理。4.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾桶應(yīng)保持清潔。5.茶葉、咖啡等飲品應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔1.每日上班前，各部門(mén)工作人員應(yīng)先對(duì)本部門(mén)區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，包括清理桌面雜物、擦拭辦公設(shè)備等。2.服務(wù)大廳、公共通道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域由專(zhuān)門(mén)的保潔人員負(fù)責(zé)每日定時(shí)清掃，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)施擦拭等。3.茶水間由使用人員在使用后及時(shí)清理，保持整潔。（二）定期清潔1.每周五下午為服務(wù)中心全面清潔日，全體工作人員應(yīng)參與本部門(mén)及公共區(qū)域的深度清潔工作。辦公區(qū)域：擦拭辦公家具、清理文件柜、清潔地面和門(mén)窗等。服務(wù)大廳：全面擦拭服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、休息區(qū)設(shè)施等，清潔地面和宣傳資料架。會(huì)議室：清潔會(huì)議桌椅、設(shè)備、茶具等，擦拭地面和墻壁。公共通道：清掃天花板、墻壁，擦拭樓梯扶手和消防設(shè)施等。衛(wèi)生間：全面清潔便器、洗手臺(tái)、地面等，消毒殺菌。茶水間：深度清潔飲水機(jī)、咖啡機(jī)、水槽等設(shè)備，擦拭桌椅和地面。2.每月末，對(duì)服務(wù)中心所有區(qū)域進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查和評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）特殊清潔1.遇有重大活動(dòng)、會(huì)議等，應(yīng)在活動(dòng)或會(huì)議前對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和布置，確保環(huán)境整潔美觀(guān)。2.如服務(wù)中心內(nèi)發(fā)生污染事件（如液體泄漏、垃圾灑落等），應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，采取相應(yīng)的消毒措施，防止污染擴(kuò)散。（四）清潔工具與用品管理1.保潔人員應(yīng)配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并定期檢查工具的完好情況，及時(shí)更換損壞的工具。2.清潔用品應(yīng)妥善存放，分類(lèi)擺放，避免混淆和浪費(fèi)。清潔劑等化學(xué)用品應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和安全注意事項(xiàng)進(jìn)行操作，防止發(fā)生安全事故。3.建立清潔工具和用品領(lǐng)用登記制度，保潔人員領(lǐng)用工具和用品時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，注明領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、用途等信息。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.成立衛(wèi)生檢查小組，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成，定期對(duì)服務(wù)中心衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.衛(wèi)生檢查小組可采取日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。（二）檢查內(nèi)容1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)辦公區(qū)域、服務(wù)大廳、會(huì)議室、公共通道、衛(wèi)生間、茶水間等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括清潔程度、物品擺放、設(shè)備維護(hù)等方面。2.檢查衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范的執(zhí)行情況，如日常清潔、定期清潔、特殊清潔等工作是否按時(shí)、按質(zhì)完成。3.檢查清潔工具與用品的管理情況是否符合要求。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核體系，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，無(wú)扣分項(xiàng)目的部門(mén)和個(gè)人給予滿(mǎn)分。發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，視情節(jié)輕重扣15分。對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題整改不及時(shí)或拒不整改的部門(mén)和個(gè)人，加倍扣分，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.每月對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出衛(wèi)生管理優(yōu)秀部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)衛(wèi)生管理較差的部門(mén)和個(gè)人，提出整改要求，并督促其限期改進(jìn)。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督（一）宣傳教育1.定期組織全體工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，使其了解環(huán)境衛(wèi)生對(duì)健康和工作的重要性。2.在服務(wù)中心內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等，營(yíng)造良好的衛(wèi)生氛圍，引導(dǎo)工作人員自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理制度。（二）行為規(guī)范1.全體工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在服務(wù)中心內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙等。2.倡導(dǎo)文明辦公，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隨意損壞辦公家具、設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。3.在使用公共區(qū)域和設(shè)施后，應(yīng)及時(shí)清理和歸位，保持整潔。（三）監(jiān)督舉報(bào)1.鼓勵(lì)全體工作人