PAGE公寓打掃衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的公寓環(huán)境，規(guī)范公寓打掃衛(wèi)生工作流程，提高服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有公寓區(qū)域，包括公寓樓內公共區(qū)域、各樓層走廊、樓梯、電梯間、垃圾收集點以及各住戶房間等。（三）職責分工1.管理部門負責制定、修訂和完善公寓打掃衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期對公寓打掃衛(wèi)生工作進行檢查、評估和考核，確保打掃質量達到標準要求。協(xié)調解決公寓打掃衛(wèi)生過程中出現(xiàn)的各類問題，與相關部門和住戶進行溝通協(xié)調。2.保潔人員嚴格按照本制度及相關操作規(guī)范，認真完成公寓各區(qū)域的打掃衛(wèi)生工作任務。遵守工作紀律，按時上下班，不得無故曠工、遲到或早退。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。及時向管理部門反饋公寓內衛(wèi)生狀況及設施設備損壞情況。3.住戶自覺遵守公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持房間內整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。配合保潔人員的工作，在規(guī)定時間內允許保潔人員進入房間進行打掃。如發(fā)現(xiàn)公寓公共區(qū)域衛(wèi)生問題或設施設備損壞，應及時向管理部門反映。二、打掃衛(wèi)生標準及流程（一）公共區(qū)域打掃標準及流程1.樓道標準地面干凈無雜物、灰塵，無明顯污漬，保持光亮。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，無亂張貼現(xiàn)象。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。流程每日定時清掃樓道地面，先清掃灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。每周至少一次用干凈的抹布擦拭墻面、天花板、扶手、欄桿等部位，去除灰塵和污漬。每月對門窗玻璃進行清潔，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃干凈透明。2.電梯間標準電梯轎廂地面、轎廂壁干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印。電梯按鈕、顯示屏擦拭干凈，無灰塵、污漬，操作靈敏。電梯門軌道清潔，無雜物堵塞，確保電梯門正常開關。流程每日清掃電梯轎廂地面，用濕拖把拖地后擦干。用干凈抹布擦拭電梯轎廂壁、按鈕、顯示屏等部位，每天至少一次。定期清理電梯門軌道，用吸塵器吸去雜物，每月至少一次。3.垃圾收集點標準垃圾收集容器擺放整齊，周圍地面干凈無垃圾散落。垃圾日產(chǎn)日清，無堆積、異味。垃圾收集點定期進行消毒，保持清潔衛(wèi)生。流程每天定時收集各樓層垃圾，將垃圾裝入垃圾袋后運至垃圾收集點。垃圾收集點的垃圾及時轉運至指定垃圾處理場所，確保垃圾日產(chǎn)日清。每周至少一次對垃圾收集點及周圍地面進行清掃消毒，防止蚊蟲滋生。（二）住戶房間打掃標準及流程1.標準地面干凈無雜物、灰塵，無明顯污漬，保持光亮。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，無亂張貼現(xiàn)象。家具、電器表面擦拭干凈，無灰塵、污漬。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手盆、淋浴間等無污漬、水垢，地面干燥無積水。廚房清潔衛(wèi)生，爐灶、抽油煙機、臺面等無油污，餐具擺放整齊。2.流程提前與住戶溝通預約打掃時間，經(jīng)住戶同意后，在規(guī)定時間內進入房間。先清掃地面灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。用干凈抹布擦拭墻面、天花板、家具、電器等部位，去除灰塵和污漬。重點清潔衛(wèi)生間和廚房，按照相應的清潔方法進行操作，確保衛(wèi)生達標。打掃完畢后，整理好房間物品，經(jīng)住戶確認后離開。三、打掃衛(wèi)生頻率1.公共區(qū)域樓道、電梯間每日進行打掃。垃圾收集點每天定時收集垃圾，每周至少進行一次全面清掃消毒。2.住戶房間按照與住戶簽訂的服務協(xié)議執(zhí)行打掃頻率，一般每周或每兩周打掃一次。對于長期無人居住的房間，應定期進行巡查和打掃，防止灰塵堆積和設施設備損壞。四、打掃衛(wèi)生安全注意事項1.保潔人員在打掃衛(wèi)生過程中，應正確使用清潔工具和設備，避免因操作不當造成人身傷害。2.使用清潔劑時，應嚴格按照產(chǎn)品說明書進行操作，注意通風換氣，防止清潔劑對人體造成危害。3.在高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、天花板等，應使用安全可靠的登高設備，并系好安全帶，確保人身安全。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用破損的電器設備。清潔電器設備時，應先切斷電源，待設備冷卻后再進行操作。5.遇到突發(fā)安全事故，如火災、漏電等，應立即停止打掃工作，迅速撤離現(xiàn)場，并及時報告管理部門。五、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督檢查管理部門定期對公寓打掃衛(wèi)生工作進行檢查，檢查內容包括打掃標準執(zhí)行情況、打掃頻率、安全操作等方面。檢查方式可采用現(xiàn)場巡查、住戶滿意度調查等多種形式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.考核評分建立保潔人員考核評分制度，根據(jù)檢查結果對保潔人員進行評分?？己嗽u分標準包括工作質量、工作態(tài)度、工作紀律等方面。每月對保潔人員的考核評分進行匯總，作為績效獎金發(fā)放、崗位晉升等的依據(jù)。3.獎懲措施對于打掃衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于違反本制度或打掃衛(wèi)生質量不達標的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、辭退等處罰。六、培訓與提升1.定期組織保潔人員參加打掃衛(wèi)生技能培訓，包括清潔工具和設備的使用方法、各類清潔劑的配比和使用、不同區(qū)域的打掃標準和流程等內容，提高保潔人員的專業(yè)技能水平。2.鼓勵保潔人員參加相關行業(yè)培訓和學習交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和先進的打掃衛(wèi)生技術，不斷提升自身素質。3.根據(jù)保潔人員培訓后的工作表現(xiàn)和技能提升情況，給予相應的激勵措施，如晉升機會、培訓補貼等，激發(fā)保潔人員的學習積極性。七、投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便住戶反映公寓打掃衛(wèi)生問題。2.對于住戶的投訴，管理部門應及時受理，并安排專人進行調查核實。3.根據(jù)投訴情況，如確實存在打掃衛(wèi)生問題，應立即督促保潔人員進行整改，并將整改情況及時反饋給住戶。同時，對相關責任人進行批評教育或處罰。4.定期對投