PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)合同制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，明確服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和安全，特制定本合同制度。本制度旨在規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對象之間的服務(wù)關(guān)系，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的順利開展，提高社區(qū)居民的健康水平。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與轄區(qū)內(nèi)居民、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等簽訂的各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)合同。包括但不限于基本醫(yī)療服務(wù)合同、公共衛(wèi)生服務(wù)合同、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的簽訂、履行、變更和終止等行為合法合規(guī)。2.公平公正原則合同雙方在平等的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同內(nèi)容公平合理，避免一方憑借優(yōu)勢或?qū)Ψ搅觿莺炗嗭@失公平的合同。3.誠實(shí)守信原則雙方應(yīng)誠實(shí)守信，全面履行合同約定的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對方。在合同履行過程中，如出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商，共同解決。4.服務(wù)質(zhì)量第一原則始終將提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量放在首位，以居民健康需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。合同條款應(yīng)圍繞服務(wù)質(zhì)量的保障和提升進(jìn)行設(shè)定。二、合同的簽訂（一）合同主體資格1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，持有有效的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并按照核準(zhǔn)的診療科目和服務(wù)范圍開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備設(shè)施和場地條件，能夠滿足社區(qū)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求。2.服務(wù)對象居民應(yīng)具有完全民事行為能力或由其法定代理人代理簽訂合同。企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等應(yīng)具有合法的主體資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。服務(wù)對象應(yīng)了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用等相關(guān)信息，并自愿選擇與本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同。（二）合同內(nèi)容1.基本醫(yī)療服務(wù)明確服務(wù)項(xiàng)目，包括常見疾病的診斷、治療、護(hù)理，慢性病的管理，康復(fù)指導(dǎo)等。約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如診斷準(zhǔn)確率、治療有效率、護(hù)理規(guī)范執(zhí)行情況等。規(guī)定服務(wù)價(jià)格及支付方式，按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并明確醫(yī)保報(bào)銷政策及自費(fèi)項(xiàng)目。2.公共衛(wèi)生服務(wù)列舉具體的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如居民健康檔案管理、預(yù)防接種、健康教育、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等。明確各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)的工作指標(biāo)和質(zhì)量要求，如居民健康檔案的建檔率、合格率，預(yù)防接種的接種率、及時(shí)率等。3.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)說明家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組成、服務(wù)方式（如上門服務(wù)、電話咨詢、門診預(yù)約等）。約定簽約居民享有的優(yōu)惠政策和個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，如優(yōu)先就診、定期健康評估、健康指導(dǎo)等。明確家庭醫(yī)生與簽約居民的溝通機(jī)制和服務(wù)反饋機(jī)制。4.雙方權(quán)利義務(wù)詳細(xì)列舉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利（如按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用、要求服務(wù)對象配合服務(wù)工作等）和義務(wù)（如提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)服務(wù)對象隱私、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）。明確服務(wù)對象的權(quán)利（如享受合同約定的服務(wù)、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督等）和義務(wù)（如按時(shí)支付費(fèi)用、如實(shí)提供健康信息等）。5.合同期限明確合同的起始日期和終止日期，一般合同期限為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。如有一方提出終止合同，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對方。6.違約責(zé)任明確雙方在合同履行過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)退還相應(yīng)費(fèi)用、賠償服務(wù)對象損失等責(zé)任；服務(wù)對象未按時(shí)支付費(fèi)用或不配合服務(wù)工作，應(yīng)承擔(dān)支付滯納金、補(bǔ)足費(fèi)用等責(zé)任。7.爭議解決方式約定雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，一般可選擇協(xié)商解決、申請衛(wèi)生行政部門調(diào)解或通過法律訴訟解決。（三）合同簽訂程序1.宣傳告知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)通過社區(qū)公告、宣傳資料、微信公眾號、上門宣傳等多種方式，向轄區(qū)居民、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)合同制度的內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠政策等信息，提高知曉率。2.咨詢解答設(shè)立咨詢服務(wù)臺或安排專人負(fù)責(zé)解答服務(wù)對象關(guān)于合同簽訂的疑問，提供詳細(xì)的合同文本和相關(guān)資料，確保服務(wù)對象充分了解合同條款。3.自愿申請服務(wù)對象如有意愿簽訂合同，應(yīng)填寫《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)合同申請表》，明確選擇的服務(wù)項(xiàng)目、家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)等信息，并簽字確認(rèn)。4.審核簽約社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對申請資料進(jìn)行審核，確認(rèn)服務(wù)對象資格和申請內(nèi)容無誤后，與服務(wù)對象簽訂書面合同。合同一式兩份（或多份，根據(jù)實(shí)際情況確定），雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。三、合同的履行（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的履行義務(wù)1.人員配備按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作量，合理配備專業(yè)技術(shù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等。確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)能力，能夠滿足服務(wù)對象的需求。2.服務(wù)提供嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程為服務(wù)對象提供基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。建立健全服務(wù)記錄和檔案管理制度，對服務(wù)過程中的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.培訓(xùn)與教育定期組織內(nèi)部人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。開展社區(qū)健康教育活動(dòng)，向居民普及健康知識和衛(wèi)生常識，提高居民健康素養(yǎng)。4.信息管理及時(shí)更新和維護(hù)居民健康檔案信息，確保信息的動(dòng)態(tài)性和真實(shí)性。按照規(guī)定做好各類衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作，向上級主管部門報(bào)送相關(guān)信息。（二）服務(wù)對象的履行義務(wù)1.配合服務(wù)工作：服務(wù)對象應(yīng)積極配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)工作，如實(shí)提供個(gè)人健康信息，按照預(yù)約時(shí)間就診或接受公共衛(wèi)生服務(wù)。2.按時(shí)支付費(fèi)用：按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)足額支付社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用。如涉及醫(yī)保報(bào)銷，應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.反饋意見：對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作提出意見和建議，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、合同的變更與終止（一）合同變更1.變更情形在合同履行過程中，如遇下列情形之一，可協(xié)商變更合同內(nèi)容：國家醫(yī)療衛(wèi)生政策發(fā)生重大調(diào)整，影響合同履行的。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、人員配備等發(fā)生變化，需要調(diào)整合同的。服務(wù)對象的健康狀況、服務(wù)需求等發(fā)生變化，需要變更服務(wù)內(nèi)容的。其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要變更合同的情形。2.變更程序由合同一方提出書面變更申請，說明變更的原因、內(nèi)容和要求。另一方在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行書面答復(fù)，如同意變更，則簽訂書面變更協(xié)議；如不同意變更，應(yīng)說明理由。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。（二）合同終止1.終止情形合同期滿，雙方未續(xù)簽的。一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在規(guī)定期限內(nèi)仍未改正的。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的。服務(wù)對象死亡、喪失民事行為能力或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)注銷、停業(yè)等原因?qū)е潞贤黧w資格滅失的。2.終止程序合同一方提出終止合同的書面申請，說明終止原因和時(shí)間。另一方在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。如涉及費(fèi)用結(jié)算、檔案交接等事項(xiàng)，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、合同的監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財(cái)務(wù)人員等組成合同監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對合同簽訂、履行、變更和終止等全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查每月對合同履行情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收取、檔案管理等方面的情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并記錄在案。3.數(shù)據(jù)分析定期對合同相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如服務(wù)人次、服務(wù)費(fèi)用、滿意度調(diào)查結(jié)果等，為合同管理提供決策依據(jù)，不斷優(yōu)化合同管理工作。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生行政部門監(jiān)督主動(dòng)接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，按照要求報(bào)送合同管理相關(guān)資料，及時(shí)整改衛(wèi)生行政部門提出的問題。2.社會監(jiān)督建立健全社會監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受轄區(qū)居民、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理反饋，并將處理結(jié)果向社會公開。六、附則