PAGE化妝品專柜衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為確保化妝品專柜的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的健康與安全，提升品牌形象，特制定本衛(wèi)生打掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有化妝品專柜。3.職責(zé)分工專柜銷售人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括產(chǎn)品陳列區(qū)、試用區(qū)等。專柜主管負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生打掃工作的執(zhí)行情況，定期檢查并提出改進(jìn)意見。公司保潔人員負(fù)責(zé)專柜公共區(qū)域及特殊情況下的深度清潔工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.陳列區(qū)貨架、展示臺應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭?；瘖y品擺放整齊，標(biāo)簽朝外，便于顧客識別。及時清理過期、損壞或廢棄的產(chǎn)品。2.試用區(qū)試用工具（如眼影棒、唇刷等）應(yīng)專人專用，使用后及時清潔消毒。試用區(qū)臺面保持干凈，無殘留化妝品、水漬。定期更換試用區(qū)的一次性用品（如紙巾）。3.地面地面無雜物、灰塵，每日進(jìn)行清掃，定期拖地，保持干凈整潔。注意地面防滑，避免因水漬等導(dǎo)致顧客滑倒。4.墻面與天花板墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。天花板保持清潔，無明顯灰塵、脫落物。5.照明設(shè)備燈具表面無灰塵，定期清潔，確保照明效果良好。及時更換損壞的燈泡。6.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)口無堵塞，定期清理灰塵，保證通風(fēng)良好。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運行情況，確保正常運轉(zhuǎn)。三、打掃頻率1.日常打掃專柜銷售人員在每天營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后，對各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行簡單清掃，包括清理雜物、擦拭臺面等。營業(yè)期間，隨時保持區(qū)域內(nèi)的整潔，及時清理顧客試用后的垃圾。2.每周深度打掃每周固定時間（如周末），專柜全體人員共同進(jìn)行一次深度打掃。深度打掃內(nèi)容包括：全面擦拭貨架、展示臺；徹底清潔試用區(qū)，包括消毒試用工具；清潔地面、墻面、天花板等公共區(qū)域；檢查并清潔照明和通風(fēng)設(shè)備。3.每月專項打掃每月進(jìn)行一次專項打掃，針對一些容易忽視或衛(wèi)生死角進(jìn)行重點清理。專項打掃內(nèi)容可包括：清潔化妝品專柜的鏡子、邊框；檢查并清理柜臺內(nèi)部的灰塵；對陳列的化妝品進(jìn)行全面整理和清潔外包裝等。4.特殊情況及時打掃如有顧客打翻化妝品、水漬污染地面等特殊情況，應(yīng)立即進(jìn)行打掃清理，確保專柜環(huán)境恢復(fù)整潔。四、打掃流程與方法1.準(zhǔn)備工作打掃人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒用品等。根據(jù)打掃區(qū)域和任務(wù)，合理分配工具和人員。2.陳列區(qū)打掃首先清理貨架上的雜物，將過期、損壞產(chǎn)品取出并妥善處理。用干凈的抹布依次擦拭貨架、展示臺的表面，從上層到下層，從左到右，確保無灰塵、污漬。對化妝品進(jìn)行整理，補齊缺失的標(biāo)簽，調(diào)整擺放位置，使其更加整齊美觀。3.試用區(qū)打掃收集試用工具，放入專用的清潔容器中。用清潔劑擦拭試用區(qū)臺面，去除殘留的化妝品痕跡，然后用清水沖洗干凈，再用干凈的抹布擦干。將試用工具進(jìn)行消毒處理，可采用浸泡消毒或?qū)Ｓ孟驹O(shè)備消毒，消毒后晾干備用。更換試用區(qū)的一次性用品。4.地面打掃先用掃帚清掃地面上的雜物，將其集中到一起，然后用簸箕清理干凈。按照地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，將拖把浸濕后擰干，從專柜一端開始拖地，按照一定的順序進(jìn)行，避免遺漏，拖完后用干凈的干拖把再次擦拭，去除水漬，保持地面干燥。5.墻面與天花板打掃使用雞毛撣子或干凈的抹布輕輕擦拭墻面，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對于天花板上的灰塵，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行清理，清理時注意安全，避免摔倒。6.照明設(shè)備打掃關(guān)閉照明設(shè)備電源，確保安全。用干凈的抹布擦拭燈具表面，去除灰塵。檢查燈泡是否損壞，如有損壞及時更換。7.通風(fēng)設(shè)備打掃關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備電源，打開通風(fēng)口防護(hù)網(wǎng)。使用吸塵器或刷子清理通風(fēng)口內(nèi)的灰塵，確保通風(fēng)口暢通無阻。清理完畢后，安裝好通風(fēng)口防護(hù)網(wǎng)，檢查通風(fēng)設(shè)備運行是否正常。五、清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購應(yīng)選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，優(yōu)先選用通過相關(guān)認(rèn)證的品牌。根據(jù)實際使用需求，合理確定采購數(shù)量和種類，避免浪費。2.存放要求設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。易燃、易爆的清潔用品應(yīng)單獨存放，并遠(yuǎn)離火源和熱源。3.使用規(guī)范打掃人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明正確操作，避免因使用不當(dāng)造成浪費或安全事故。嚴(yán)格控制清潔劑的濃度和用量，防止對環(huán)境造成污染。使用后的清潔用品容器應(yīng)及時清理，保持干凈。六、監(jiān)督與檢查1.專柜主管檢查專柜主管應(yīng)每日對專柜衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促銷售人員進(jìn)行整改。每周對深度打掃情況進(jìn)行檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，記錄檢查結(jié)果。2.公司定期檢查公司將定期（如每月）對化妝品專柜的衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括所有專柜。檢查人員按照統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的專柜提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.顧客反饋處理重視顧客對專柜衛(wèi)生的反饋意見，對于顧客提出的問題應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。根據(jù)顧客反饋，分析衛(wèi)生打掃工作中存在的不足之處，及時調(diào)整打掃制度和方法。七、培訓(xùn)與考核1.衛(wèi)生打掃培訓(xùn)定期組織專柜銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生打掃培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、打掃流程與方法、清潔用品使用等。通過現(xiàn)場演示、實際操作等方式，確保銷售人員掌握正確的打掃技能。2.考核制度建立衛(wèi)生打掃考核制度，將衛(wèi)生打掃工作納入銷售人員的績效考核體系。根據(jù)檢查