PAGE基層衛(wèi)生院落實公開制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強基層衛(wèi)生院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者及社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本公開制度實施方案。（二）適用范圍本制度適用于[基層衛(wèi)生院名稱]全體工作人員及服務(wù)對象。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公開工作合法合規(guī)。2.全面真實原則：公開內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確、真實，不得隱瞞或虛假披露。3.及時便民原則：及時更新公開信息，方便患者及社會公眾獲取，提高工作效率。4.注重實效原則：通過公開制度的落實，切實提升衛(wèi)生院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，取得實際效果。二、公開內(nèi)容（一）機構(gòu)信息公開1.衛(wèi)生院基本情況：包括名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)等。2.領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息：姓名、職務(wù)、分工等。3.內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)：各科室名稱、負(fù)責(zé)人、主要職責(zé)。（二）醫(yī)療服務(wù)信息公開1.服務(wù)項目：詳細(xì)列出開展的醫(yī)療服務(wù)項目，包括診療科目、護理服務(wù)、醫(yī)技檢查等。2.服務(wù)流程：如掛號、就診、檢查、繳費、取藥等流程示意圖及說明。3.醫(yī)療技術(shù)人員信息：醫(yī)生、護士等專業(yè)技術(shù)人員的姓名、職稱、執(zhí)業(yè)范圍等。4.醫(yī)療服務(wù)價格：按照物價部門規(guī)定，公示各項醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，包括藥品價格、檢查檢驗價格等。（三）藥品與醫(yī)用耗材信息公開1.藥品目錄：公示常用藥品名稱、劑型、規(guī)格、價格等。2.醫(yī)用耗材目錄：包括各類耗材名稱、型號、價格等。3.藥品及耗材采購信息：采購渠道、采購價格、中標(biāo)供應(yīng)商等。（四）醫(yī)療質(zhì)量信息公開1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度：如醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)療質(zhì)量控制方案等。2.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：包括門診診斷符合率、住院治愈率、手術(shù)成功率、抗生素使用率等。3.醫(yī)療糾紛處理情況：糾紛原因、處理結(jié)果等。（五）財務(wù)信息公開1.財務(wù)收支情況：定期公布衛(wèi)生院年度、季度財務(wù)收支報表，包括收入來源、支出項目等。2.預(yù)算執(zhí)行情況：預(yù)算編制及執(zhí)行進(jìn)度。3.重大財務(wù)決策事項：如大型設(shè)備購置、基本建設(shè)項目等決策過程及結(jié)果。（六）績效考核信息公開1.績效考核方案：明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等。2.工作人員績效考核結(jié)果：個人得分、排名、獎懲情況等。（七）行風(fēng)建設(shè)信息公開1.廉潔自律規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾、違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定等。2.投訴舉報渠道：舉報電話、郵箱、意見箱位置等。3.患者滿意度調(diào)查結(jié)果：定期公布患者對衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿意度測評結(jié)果。三、公開方式（一）醫(yī)院官網(wǎng)在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站設(shè)立信息公開專欄，分類發(fā)布各類公開信息，并及時更新。（二）院內(nèi)公示欄在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置公示欄，如門診大廳、住院部等，張貼重要信息，方便患者及職工查看。（三）電子顯示屏利用電子顯示屏滾動播放醫(yī)療服務(wù)價格、藥品信息等動態(tài)內(nèi)容。（四）觸摸屏查詢系統(tǒng)在門診大廳等區(qū)域設(shè)置觸摸屏查詢設(shè)備，提供醫(yī)療服務(wù)信息、藥品信息、專家介紹等查詢服務(wù)。（五）宣傳資料編印宣傳手冊、折頁等資料，向患者及社會公眾發(fā)放，介紹衛(wèi)生院基本情況、服務(wù)內(nèi)容等。（六）新聞媒體通過當(dāng)?shù)貓蠹?、電視臺、電臺等新聞媒體，適時發(fā)布衛(wèi)生院重要信息和工作動態(tài)。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各科室負(fù)責(zé)收集本科室相關(guān)公開信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.信息管理人員對收集到的信息進(jìn)行分類整理，核實信息真實性和準(zhǔn)確性。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.整理后的信息提交科室負(fù)責(zé)人審核，確保信息符合公開要求。2.重要信息需經(jīng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。（三）信息發(fā)布1.根據(jù)信息類別和公開方式，按照規(guī)定程序進(jìn)行發(fā)布。2.對于在官網(wǎng)發(fā)布的信息，需經(jīng)信息管理部門技術(shù)審核后上線。（四）信息存檔對公開的信息進(jìn)行存檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便查詢和追溯。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立信息公開監(jiān)督小組，由患者代表、職工代表、紀(jì)檢人員等組成，負(fù)責(zé)對信息公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立意見箱、舉報電話等，接受患者及社會公眾的監(jiān)督舉報。（二）考核辦法1.將信息公開工作納入衛(wèi)生院績效考核體系，制定具體考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對各科室信息公開工作進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與科室及個人績效掛鉤。（三）問題處理1.對監(jiān)督檢查和群眾舉報發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行調(diào)查核實。2.對于違反公開制度的行為，責(zé)令限期整改，并按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃定期組織工作人員參加信息公開工作培訓(xùn)，提高信息收集、整理、發(fā)布等能力。（二）宣傳活動通過多種