PAGE衛(wèi)生院自媒體管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院自媒體平臺(tái)的管理，規(guī)范信息發(fā)布行為，充分發(fā)揮自媒體在宣傳推廣、醫(yī)患溝通、健康科普等方面的作用，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象和服務(wù)水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工在自媒體平臺(tái)（包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等）上發(fā)布與衛(wèi)生院相關(guān)信息的活動(dòng)。3.基本原則合法性原則：自媒體信息發(fā)布必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會(huì)穩(wěn)定、侵犯他人權(quán)益等內(nèi)容。真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾?？陀^性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，避免片面性和情緒化表達(dá)，維護(hù)衛(wèi)生院的良好形象。規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和要求進(jìn)行信息發(fā)布，確保內(nèi)容規(guī)范、格式統(tǒng)一。二、管理職責(zé)1.自媒體管理小組成立衛(wèi)生院自媒體管理小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人等組成。管理小組負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的整體規(guī)劃、決策指導(dǎo)、內(nèi)容審核等工作。組長(zhǎng)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的管理工作，審批重要信息發(fā)布，協(xié)調(diào)解決自媒體運(yùn)營(yíng)中的重大問(wèn)題。成員職責(zé)：協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域相關(guān)信息的收集、整理和初審，提出內(nèi)容優(yōu)化建議，參與自媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理。2.宣傳部門(mén)作為自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體，宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)制定自媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，組織信息采編、制作發(fā)布，維護(hù)平臺(tái)日常運(yùn)行，統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等工作。信息采編人員職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、撰寫(xiě)、編輯各類與衛(wèi)生院相關(guān)的信息，確保內(nèi)容符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的技術(shù)操作、界面維護(hù)、互動(dòng)管理等工作，及時(shí)處理用戶反饋和信息發(fā)布任務(wù)。3.業(yè)務(wù)科室各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)提供本科室相關(guān)的專業(yè)信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容素材，并配合宣傳部門(mén)做好信息審核和發(fā)布工作。三、信息發(fā)布內(nèi)容1.正面宣傳內(nèi)容衛(wèi)生院簡(jiǎn)介：包括衛(wèi)生院的基本概況、發(fā)展歷程、科室設(shè)置、專家團(tuán)隊(duì)等。醫(yī)療服務(wù)：介紹衛(wèi)生院的特色醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)勢(shì)科室、就醫(yī)流程、服務(wù)承諾等。健康科普：發(fā)布各類疾病預(yù)防、保健、治療等方面的科普知識(shí)，提高公眾健康素養(yǎng)。活動(dòng)動(dòng)態(tài)：報(bào)道衛(wèi)生院組織的各類醫(yī)療活動(dòng)、公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)交流等情況。先進(jìn)事跡：宣傳衛(wèi)生院?jiǎn)T工的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀典型，展現(xiàn)良好的職業(yè)精神和形象。2.醫(yī)患溝通內(nèi)容就醫(yī)指南：解答患者關(guān)于掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)等方面的疑問(wèn)，提供實(shí)用的就醫(yī)建議?；颊叻答仯菏占颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回復(fù)并改進(jìn)工作。醫(yī)患互動(dòng)：開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，如健康咨詢、專家答疑、病例討論等，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與信任。3.其他內(nèi)容在符合法律法規(guī)和衛(wèi)生院整體形象的前提下，可適當(dāng)發(fā)布一些與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)解讀、行業(yè)動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)研究成果等內(nèi)容，但應(yīng)避免過(guò)度商業(yè)化和與衛(wèi)生院核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。四、信息發(fā)布流程1.選題策劃宣傳部門(mén)定期收集各業(yè)務(wù)科室、員工的信息需求和熱點(diǎn)話題，結(jié)合衛(wèi)生院工作重點(diǎn)和公眾關(guān)注焦點(diǎn)，制定自媒體選題計(jì)劃。選題應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性，能夠吸引用戶關(guān)注并產(chǎn)生良好的傳播效果。2.內(nèi)容采編信息采編人員根據(jù)選題計(jì)劃，深入各科室收集素材，進(jìn)行采訪、撰寫(xiě)、編輯等工作。內(nèi)容應(yīng)注重圖文并茂、生動(dòng)形象，避免冗長(zhǎng)枯燥的文字表述。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行通俗易懂的解讀。同時(shí)，確保信息來(lái)源可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.審核校對(duì)采編完成的信息首先由信息采編人員進(jìn)行自我審核，檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等。然后提交至宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核信息是否符合發(fā)布要求，是否存在敏感信息和不當(dāng)表述等。初審?fù)ㄟ^(guò)后，將信息提交至自媒體管理小組進(jìn)行終審。終審人員根據(jù)衛(wèi)生院整體宣傳策略和管理要求，對(duì)信息進(jìn)行全面審核，決定是否發(fā)布以及發(fā)布的時(shí)間、形式等。4.發(fā)布推送經(jīng)終審?fù)ㄟ^(guò)的信息，由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員按照預(yù)定的時(shí)間和格式在自媒體平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布推送。發(fā)布后，及時(shí)關(guān)注信息的傳播效果，收集用戶反饋，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。五、信息發(fā)布規(guī)范1.語(yǔ)言規(guī)范發(fā)布的信息語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用生僻詞匯和專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，確保公眾能夠輕松理解。表述應(yīng)準(zhǔn)確規(guī)范，避免錯(cuò)別字、語(yǔ)病等問(wèn)題。使用規(guī)范的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字表達(dá)。注重語(yǔ)氣親和，避免使用命令式、生硬的語(yǔ)言，營(yíng)造良好的溝通氛圍。2.格式規(guī)范文字排版應(yīng)整齊美觀，段落清晰，一般采用宋體、字號(hào)適中，便于閱讀。圖片應(yīng)清晰、高質(zhì)量，與文字內(nèi)容緊密相關(guān)，能夠準(zhǔn)確反映信息主題。圖片尺寸應(yīng)符合自媒體平臺(tái)要求，避免過(guò)大或過(guò)小影響顯示效果。視頻應(yīng)剪輯流暢、畫(huà)質(zhì)清晰、聲音正常，并添加必要的字幕說(shuō)明。視頻時(shí)長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)內(nèi)容合理控制，避免過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致用戶流失。3.版權(quán)規(guī)范發(fā)布的信息應(yīng)確保版權(quán)清晰，不得抄襲、盜用他人作品。對(duì)于引用的外部資料，應(yīng)注明來(lái)源并獲得合法授權(quán)。衛(wèi)生院?jiǎn)T工自行創(chuàng)作的信息，版權(quán)歸衛(wèi)生院所有。未經(jīng)允許，不得擅自將信息提供給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人使用。4.互動(dòng)規(guī)范積極回復(fù)用戶在自媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論和私信，回復(fù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心，不得推諉敷衍。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，能夠解決的及時(shí)給予答復(fù)和處理；不能立即解決的，應(yīng)說(shuō)明原因并告知處理進(jìn)度。引導(dǎo)用戶進(jìn)行積極健康的互動(dòng)交流，避免出現(xiàn)爭(zhēng)吵、謾罵等不良行為。對(duì)于違規(guī)言論，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行刪除和警告處理。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制自媒體管理小組定期對(duì)自媒體平臺(tái)發(fā)布的信息進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和公眾對(duì)自媒體平臺(tái)上的違規(guī)信息進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核辦法將自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?？己酥笜?biāo)包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，以及信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等方面。對(duì)于違反本制度規(guī)定發(fā)布信息的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、紀(jì)律處分等處理。七、安全與保密1.賬號(hào)安全妥善保管自媒體平臺(tái)賬號(hào)密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。不得在公共場(chǎng)所或不安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄自媒體賬號(hào)進(jìn)行信息發(fā)布操作，避免賬號(hào)信息泄露。2.信息安全嚴(yán)格遵守信息安全相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉及衛(wèi)生院內(nèi)部機(jī)密、患者隱私等敏感信息，不得在自媒體平臺(tái)上隨意發(fā)布。在信息采編、存儲(chǔ)、傳輸?shù)冗^(guò)程中，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息被篡改、泄露或丟失。3.