PAGE洗浴衛(wèi)生管理制度及流程一、總則1.目的為加強洗浴場所的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的健康安全，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理制度及流程。2.適用范圍本制度適用于本洗浴公司旗下所有門店，包括但不限于洗浴中心、溫泉浴場等場所的衛(wèi)生管理。3.基本原則洗浴衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、分類管理、科學(xué)指導(dǎo)、服務(wù)規(guī)范的原則，確保洗浴場所的衛(wèi)生狀況符合國家相關(guān)標準和要求。二、衛(wèi)生管理職責1.公司管理層職責全面負責洗浴場所衛(wèi)生管理工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)，制定衛(wèi)生管理目標和計劃。確保衛(wèi)生管理所需的人力、物力、財力資源的合理配置，定期檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況。對重大衛(wèi)生問題進行決策，協(xié)調(diào)解決與衛(wèi)生管理相關(guān)的內(nèi)外部關(guān)系。2.衛(wèi)生管理部門職責負責制定和完善洗浴衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。定期對洗浴場所進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具等方面，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)和健康檢查，建立從業(yè)人員健康檔案。負責與衛(wèi)生行政部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解和執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)和政策要求。3.各崗位人員職責前臺接待人員：負責引導(dǎo)顧客辦理消費手續(xù)，告知顧客洗浴場所的衛(wèi)生要求和注意事項，提醒顧客妥善保管個人物品。洗浴服務(wù)人員：按照衛(wèi)生操作規(guī)范為顧客提供洗浴服務(wù)，保持洗浴區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清理顧客使用后的用品用具。保潔人員：負責公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等的清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。設(shè)施設(shè)備維護人員：定期對洗浴設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，符合衛(wèi)生要求。三、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.洗浴設(shè)施各類洗浴池、浴缸應(yīng)保持清潔，定期換水、消毒。消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)標準要求，如使用含氯消毒劑等，消毒后應(yīng)進行沖洗，確保無殘留消毒劑。淋浴噴頭應(yīng)定期清潔，防止堵塞和滋生細菌。可使用專用的噴頭清潔劑進行清洗，每周至少清洗一次。熱水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)定期維護，確保水溫穩(wěn)定、水質(zhì)衛(wèi)生。定期檢查水質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合衛(wèi)生標準，應(yīng)及時采取措施進行處理。2.休息區(qū)設(shè)施休息區(qū)的沙發(fā)、座椅應(yīng)定期清潔、消毒，保持表面干凈整潔。可使用消毒濕巾或?qū)Ｓ们鍧崉┻M行擦拭，每周至少消毒一次。茶幾、餐桌等應(yīng)及時清理，保持無污漬、無水漬。定期對桌面進行消毒，防止交叉污染。提供的電視、空調(diào)等設(shè)備應(yīng)保持清潔，定期進行表面擦拭和內(nèi)部清潔。空調(diào)濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗，防止灰塵和細菌積聚。3.衛(wèi)生間設(shè)施衛(wèi)生間的便器、洗手池應(yīng)每日清潔、消毒，保持無異味、無污漬。消毒可使用含氯消毒劑或其他有效的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間進行操作。衛(wèi)生間的通風設(shè)備應(yīng)正常運行，保持空氣流通。定期檢查通風管道，清理灰塵和雜物，防止異味和細菌滋生。應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保顧客使用方便。衛(wèi)生用品應(yīng)放置在清潔、干燥的容器內(nèi)，定期更換。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔洗浴場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進行全面清掃。清掃范圍包括洗浴區(qū)域、休息區(qū)、衛(wèi)生間、通道等公共區(qū)域，確保無垃圾、無雜物。地面應(yīng)保持干凈，無積水、無污漬。每日使用濕拖把拖地，定期使用清潔劑進行深度清潔。墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期使用撣子或清潔劑進行擦拭，每季度至少進行一次全面清潔。2.消毒管理公共區(qū)域應(yīng)定期進行消毒，消毒頻率應(yīng)根據(jù)場所的客流量和衛(wèi)生狀況合理確定。一般情況下，每周至少進行一次全面消毒。消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)標準要求，可采用物理消毒法（如紫外線消毒、高溫消毒等）或化學(xué)消毒法（如含氯消毒劑、過氧乙酸等）。消毒后應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等。對顧客使用過的物品和接觸過的表面，如門把手、水龍頭、開關(guān)等，應(yīng)及時進行消毒，可使用消毒濕巾或消毒劑進行擦拭。3.通風換氣洗浴場所應(yīng)具備良好的通風換氣設(shè)施，確?？諝饬魍āＭL設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護，保證正常運行。在營業(yè)期間，應(yīng)保持通風系統(tǒng)持續(xù)運行，及時排出室內(nèi)的異味、濕氣和細菌。根據(jù)場所的實際情況，可適當增加通風時間或調(diào)整通風強度。定期清理通風管道和風口，防止灰塵和雜物堵塞，影響通風效果。五、用品用具衛(wèi)生管理1.毛巾、浴巾等織物應(yīng)選用符合衛(wèi)生標準的毛巾、浴巾等織物，采購時應(yīng)索取產(chǎn)品的衛(wèi)生檢測報告。毛巾、浴巾等應(yīng)做到一客一換，更換后的織物應(yīng)及時清洗、消毒。清洗可采用專用的洗滌劑，消毒可使用高溫消毒或化學(xué)消毒法，消毒后應(yīng)進行烘干或晾干，確保干燥、清潔。清洗消毒后的織物應(yīng)存放在清潔、干燥、通風的專用存放柜內(nèi)，并分類存放，避免交叉污染。2.拖鞋為顧客提供的拖鞋應(yīng)保持清潔，每日營業(yè)結(jié)束后進行清洗、消毒。消毒方法可采用浸泡消毒或紫外線消毒等，消毒后應(yīng)晾干備用。拖鞋應(yīng)存放在專用的鞋柜內(nèi)，鞋柜應(yīng)定期清潔、消毒，保持無異味。3.沐浴用品提供給顧客的沐浴露、洗發(fā)水等沐浴用品應(yīng)保證質(zhì)量安全，符合國家相關(guān)標準要求。采購時應(yīng)選擇正規(guī)渠道，索取產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明。沐浴用品應(yīng)放置在清潔、衛(wèi)生的容器內(nèi)，容器應(yīng)定期清洗、消毒。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對剩余的沐浴用品進行清理和補充，確保下次使用時的衛(wèi)生狀況。六、從業(yè)人員衛(wèi)生管理1.健康檢查所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，健康證明應(yīng)每年進行一次體檢，體檢項目包括胸透、肝功能、皮膚病等。新入職員工應(yīng)在上崗前進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，應(yīng)立即調(diào)離直接為顧客服務(wù)的崗位。2.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生操作規(guī)范、消毒知識、個人衛(wèi)生要求等。培訓(xùn)應(yīng)采用集中授課、現(xiàn)場演示等多種形式，確保從業(yè)人員能夠掌握相關(guān)衛(wèi)生知識和技能。培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。從業(yè)人員應(yīng)嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，勤洗手、勤消毒，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等飾品。七、衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.自查自糾洗浴場所應(yīng)建立日常衛(wèi)生自查制度，每日由專人負責對場所的衛(wèi)生狀況進行檢查，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時記錄并采取措施進行整改。整改情況應(yīng)進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。每周至少進行一次全面的衛(wèi)生自查，并形成自查報告，報告內(nèi)容包括檢查時間、檢查人員、檢查項目、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.定期檢查公司衛(wèi)生管理部門應(yīng)定期對各門店進行衛(wèi)生檢查，檢查頻率不少于每月一次。檢查內(nèi)容應(yīng)涵蓋本制度規(guī)定的各項衛(wèi)生管理要求，包括設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、從業(yè)人員衛(wèi)生等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生標準的問題，應(yīng)下達整改通知書，責令限期整改。整改期限屆滿后，應(yīng)進行復(fù)查，對仍未達到衛(wèi)生要求的門店，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。3.接受監(jiān)督洗浴場所應(yīng)積極配合衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。對衛(wèi)生行政部門提出的整改意見和要求，應(yīng)認真落實，及時整改到位。如發(fā)生衛(wèi)生投訴或舉報，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。同時，應(yīng)針對投訴舉報反映的問題，舉一反三，加強衛(wèi)生管理，防止類似問題再次發(fā)生。八、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。衛(wèi)生突發(fā)事件包括傳染病疫情、水質(zhì)污染、用品用具污染等可能影響顧客健康安全的事件。2.應(yīng)急響應(yīng)程序一旦發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置。首先應(yīng)及時報告當?shù)匦l(wèi)生行政部門和相關(guān)部門，同時對事件進行初步調(diào)查和評估，確定事件的性質(zhì)和嚴重程度。根據(jù)事件的情況，采取相應(yīng)的控制措施，如隔離患者、封存可疑用品用具、停止營業(yè)進行全面消毒等，防止事件的進一步擴大。配合衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供有關(guān)情況和資料，積極落實整改措施，確保洗浴場所的衛(wèi)生狀況符合要求后，方可恢復(fù)營業(yè)。3.后續(xù)處理對衛(wèi)生突發(fā)