PAGE物業(yè)衛(wèi)生間收費管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)衛(wèi)生間的收費管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施的正常使用和維護(hù)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的收費管理工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有使用衛(wèi)生間的用戶一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費。3.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等信息應(yīng)向用戶公開，接受用戶監(jiān)督。4.?？顚Ｓ迷瓌t：衛(wèi)生間收費收入應(yīng)專項用于衛(wèi)生間設(shè)施的維護(hù)、清潔和相關(guān)費用支出。二、收費標(biāo)準(zhǔn)（一）收費項目1.按次收費：根據(jù)衛(wèi)生間的使用性質(zhì)和用戶類型，確定每次使用衛(wèi)生間的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.包月收費：對于長期使用衛(wèi)生間的用戶，可提供包月收費套餐，給予一定的優(yōu)惠。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.衛(wèi)生間設(shè)施的建設(shè)成本：包括建筑材料、設(shè)備采購、安裝費用等。2.日常維護(hù)成本：如清潔用品、水電費、維修費用等。3.市場行情：參考周邊類似物業(yè)衛(wèi)生間的收費情況。4.用戶承受能力：在合理范圍內(nèi)制定收費標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶能夠接受。（三）具體收費標(biāo)準(zhǔn)1.公共衛(wèi)生間普通用戶：每次收費[X]元。商業(yè)用戶：根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和使用頻率，協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)，一般每次收費[X]元至[X]元不等。2.專用衛(wèi)生間（如寫字樓租戶專用）按建筑面積計算：每平方米每月收費[X]元。按使用人數(shù)計算：每人每月收費[X]元。（四）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.因衛(wèi)生間設(shè)施升級、維護(hù)成本增加等原因，需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)提前[X]天向用戶公示。2.調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報上級主管部門備案。三、收費方式（一）現(xiàn)金收費在衛(wèi)生間入口處設(shè)置收費崗?fù)?，用戶可直接繳納現(xiàn)金。收費人員應(yīng)配備零錢，方便找零。（二）電子支付1.支持微信支付、支付寶支付等常見電子支付方式。用戶可通過掃描收費崗?fù)せ蛐l(wèi)生間內(nèi)張貼的二維碼進(jìn)行支付。2.對于包月用戶，可提供電子支付賬戶綁定服務(wù)，每月自動扣除費用。（三）預(yù)付費卡1.發(fā)行物業(yè)衛(wèi)生間預(yù)付費卡，用戶可在收費崗?fù)べ徺I。2.預(yù)付費卡可設(shè)置不同的面值，方便用戶選擇。用戶使用預(yù)付費卡支付時，收費人員應(yīng)在系統(tǒng)中記錄卡內(nèi)余額和消費情況。四、收費管理流程（一）收費人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間收費工作，按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗。2.嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.準(zhǔn)確記錄收費情況，包括收費時間、金額、支付方式等，并及時將收費信息錄入系統(tǒng)。4.妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和相關(guān)設(shè)備，確保資金安全。5.解答用戶關(guān)于收費的疑問，處理用戶投訴。（二）收費流程1.用戶進(jìn)入衛(wèi)生間時，收費人員應(yīng)主動迎接，告知收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。2.用戶選擇支付方式后，收費人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行操作，收取費用并開具票據(jù)（如需要）。3.對于電子支付，收費人員應(yīng)及時確認(rèn)支付成功，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。4.對于預(yù)付費卡支付，收費人員應(yīng)核對卡內(nèi)余額，扣除相應(yīng)費用后，更新卡內(nèi)余額信息。5.收費結(jié)束后，收費人員應(yīng)整理好現(xiàn)金、票據(jù)和設(shè)備，做好交接班工作。（三）收費統(tǒng)計與報表1.每日下班前，收費人員應(yīng)將當(dāng)日收費情況進(jìn)行統(tǒng)計，填寫收費日報表。2.收費日報表應(yīng)包括收費日期、收費金額、支付方式、用戶數(shù)量等信息。3.每月末，收費人員應(yīng)將當(dāng)月收費報表匯總上報給財務(wù)部門，財務(wù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行財務(wù)核算和分析。五、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)與管理（一）設(shè)施維護(hù)責(zé)任1.物業(yè)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常使用。2.對于因用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)施損壞，由用戶承擔(dān)維修費用。（二）維護(hù)計劃1.制定衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)計劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。2.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查、清潔、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。3.對于易損件，應(yīng)提前儲備一定數(shù)量的備品備件，以便及時更換。（三）設(shè)施維修流程1.用戶發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞時，應(yīng)及時向物業(yè)客服中心報修。2.客服中心接到報修后，應(yīng)立即通知維修人員前往現(xiàn)場查看。3.維修人員根據(jù)設(shè)施損壞情況，確定維修方案和維修費用。4.對于因用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)施損壞，維修人員應(yīng)向用戶說明情況，要求用戶承擔(dān)維修費用。用戶確認(rèn)后，維修人員進(jìn)行維修。5.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等，并由用戶簽字確認(rèn)。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬、垃圾。2.洗手臺、水龍頭、鏡子等應(yīng)干凈明亮，無污垢。3.便器應(yīng)及時沖洗，無異味，周邊無污漬。4.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。（二）清潔頻率1.公共衛(wèi)生間：每天至少進(jìn)行[X]次全面清潔，高峰時段增加清潔次數(shù)。2.專用衛(wèi)生間：根據(jù)使用情況，由租戶自行安排清潔或委托物業(yè)定期清潔，物業(yè)每周至少進(jìn)行[X]次巡查。（三）清潔人員職責(zé)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻率進(jìn)行衛(wèi)生間清潔工作。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞或異常情況，及時報告上級。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理人員應(yīng)定期對衛(wèi)生間收費管理和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受用戶對衛(wèi)生間收費和服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報。對于投訴舉報，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（二）用戶監(jiān)督1.向用戶公開衛(wèi)生間收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受用戶監(jiān)督。2.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對衛(wèi)生間收費管理和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進(jìn)工作。（三）檢查記錄與整改1.每次檢查應(yīng)做好記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限，跟蹤整改落實情況，確保問題得到及時解決。八、違規(guī)處理（一）用戶違規(guī)處理1.用戶未按規(guī)定繳納衛(wèi)生間費用的，物業(yè)有權(quán)要求用戶補(bǔ)繳費用，并按應(yīng)繳費用的[X]%收取滯納金。2.用戶故意損壞衛(wèi)生間設(shè)施的，除承擔(dān)維修費用外，還應(yīng)按照設(shè)施損壞價值的[X]%進(jìn)行賠償。3.用戶在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行違法違規(guī)活動的，物業(yè)應(yīng)及時制止，并報告相關(guān)部門處理。（二）收費人員違規(guī)處理1.收費人員擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)、截留挪用收費資金等違規(guī)行為的，一經(jīng)查實，將給予嚴(yán)肅批評教育，責(zé)令退還違規(guī)所得，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，依