PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作作風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，保障衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：始終以患者為中心，把滿足患者需求、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。3.公正廉潔原則：秉持公正、公平、公開(kāi)的工作態(tài)度，堅(jiān)決杜絕貪污腐敗、以權(quán)謀私等行為。4.高效務(wù)實(shí)原則：注重工作效率，真抓實(shí)干，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提高工作質(zhì)量和管理水平。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請(qǐng)假天數(shù)及審批流程按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生院內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。3.無(wú)故曠工或遲到早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的，將按照衛(wèi)生院績(jī)效考核辦法進(jìn)行相應(yīng)處罰。（二）工作時(shí)間紀(jì)律1.工作時(shí)間內(nèi)，工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.保持工作場(chǎng)所安靜、整潔，不得大聲喧嘩、打鬧，維護(hù)良好的工作秩序。（三）會(huì)議紀(jì)律1.按時(shí)參加各類會(huì)議，不得無(wú)故缺席。如有特殊情況不能參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。2.會(huì)議期間，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)講，做好會(huì)議記錄，不得交頭接耳、隨意走動(dòng)、打瞌睡等。3.對(duì)會(huì)議討論的內(nèi)容和決定，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自外傳。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待患者要熱情、耐心、細(xì)心、周到，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得態(tài)度冷漠、生硬、粗暴。2.主動(dòng)關(guān)心患者，了解患者需求，及時(shí)為患者提供幫助和服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。3.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。（二）服務(wù)流程1.優(yōu)化就診流程，合理設(shè)置科室布局，明確各科室職責(zé)和工作流程，方便患者就診。2.設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供咨詢、引導(dǎo)、分診等服務(wù)，幫助患者順利就診。3.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)患者的病情進(jìn)行認(rèn)真檢查、診斷和治療，不得推諉、拒診患者。（三）醫(yī)療質(zhì)量1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn)。3.規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，嚴(yán)禁偽造、篡改病歷。四、廉潔自律（一）廉潔從政1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制各種利益誘惑，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。3.不得在醫(yī)療活動(dòng)中開(kāi)單提成、收受藥品回扣、醫(yī)療器械回扣等。（二）藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)1.藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生院內(nèi)部采購(gòu)程序進(jìn)行，實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)、集中采購(gòu)，確保采購(gòu)過(guò)程公正、公平、公開(kāi)。2.采購(gòu)人員不得與供應(yīng)商串通，謀取不正當(dāng)利益，不得接受供應(yīng)商的賄賂、回扣等。3.加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)的監(jiān)督管理，建立健全采購(gòu)檔案，定期對(duì)采購(gòu)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。（三）財(cái)務(wù)紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。2.嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)、截留挪用公款、虛報(bào)冒領(lǐng)等行為。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)和監(jiān)督，定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，成立工作作風(fēng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院工作人員的工作作風(fēng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者、群眾及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.定期對(duì)衛(wèi)生院工作作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）考核辦法1.制定工作作風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等方面進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效考核、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)工作作風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或相應(yīng)處罰。3.定期對(duì)工作作風(fēng)考核情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷完善工作作風(fēng)建設(shè)制度。六、培訓(xùn)教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度工作作風(fēng)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等方面，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)標(biāo)兵等進(jìn)行授課，傳授先進(jìn)的工作理念和經(jīng)驗(yàn)做法。2.開(kāi)展專題講座，針對(duì)工作中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行深入分析和講解，提出解決辦法和建議。3.組織案例分析討論，通過(guò)實(shí)際案例引導(dǎo)工作人員吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。4.鼓勵(lì)工作人員參加線上培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，不斷提升自身水平。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式