PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)室工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)室管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確收取與結(jié)算，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院收費(fèi)室全體工作人員。3.基本原則嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)合理、公開、透明。堅(jiān)持便民、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。確保收費(fèi)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，保障衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)秩序正常運(yùn)行。二、人員職責(zé)1.收費(fèi)室主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)收費(fèi)室的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。監(jiān)督收費(fèi)人員執(zhí)行收費(fèi)政策和工作制度，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。協(xié)調(diào)與其他科室的工作關(guān)系，及時(shí)解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。定期對(duì)收費(fèi)室工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。負(fù)責(zé)收費(fèi)人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作。2.收費(fèi)人員職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作技能，確保收費(fèi)工作的高效進(jìn)行。認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息和收費(fèi)項(xiàng)目，避免錯(cuò)收、漏收。及時(shí)打印收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)和印章，確保安全。解答患者關(guān)于收費(fèi)方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作。三、收費(fèi)流程1.掛號(hào)收費(fèi)患者前來掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)熱情接待，詢問患者就診科室和醫(yī)生。根據(jù)患者需求，準(zhǔn)確錄入掛號(hào)信息，收取掛號(hào)費(fèi)用，并打印掛號(hào)票據(jù)。將掛號(hào)票據(jù)和相關(guān)信息告知患者，指引患者前往相應(yīng)科室就診。2.門診收費(fèi)患者就診結(jié)束后，醫(yī)生開具收費(fèi)處方或檢查申請(qǐng)單?；颊叱痔幏交蛏暾?qǐng)單到收費(fèi)室繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方或申請(qǐng)單上的項(xiàng)目和金額，確認(rèn)無誤后進(jìn)行收費(fèi)操作。對(duì)于醫(yī)保患者，應(yīng)按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確錄入醫(yī)保信息，收取患者自付費(fèi)用。打印收費(fèi)票據(jù)，將票據(jù)交給患者，并告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)。3.住院收費(fèi)患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)收取住院押金，并開具押金收據(jù)。住院期間，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地錄入各項(xiàng)費(fèi)用信息，包括藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等。每日對(duì)住院患者的費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤?；颊叱鲈簳r(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)住院期間的費(fèi)用明細(xì)，結(jié)算住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)。開具住院費(fèi)用結(jié)算票據(jù)，并辦理出院手續(xù)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與票據(jù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)部門制定的醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)組織收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保收費(fèi)人員準(zhǔn)確掌握新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)窗口顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢和監(jiān)督。2.票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由專人負(fù)責(zé)管理，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定正確使用收費(fèi)票據(jù)，不得虛開、多開或不開票據(jù)。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日使用的票據(jù)存根整理好，交票據(jù)管理人員核對(duì)、核銷。票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)數(shù)量與登記記錄一致。五、現(xiàn)金與銀行存款管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)室收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確?，F(xiàn)金金額與收費(fèi)金額一致。現(xiàn)金繳存銀行時(shí)，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，采取安全措施，防止現(xiàn)金被盜、丟失。收費(fèi)室應(yīng)配備保險(xiǎn)柜，用于存放現(xiàn)金和重要票據(jù)。保險(xiǎn)柜應(yīng)定期檢查，確保安全可靠。2.銀行存款管理收費(fèi)室應(yīng)按照銀行規(guī)定開設(shè)銀行賬戶，并妥善保管銀行賬戶信息。定期與銀行對(duì)賬，核對(duì)銀行存款余額，確保賬實(shí)相符。嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款收支審批制度,所有銀行存款收支業(yè)務(wù)必須經(jīng)過授權(quán)審批。對(duì)于銀行存款的收付憑證，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和整理，妥善保管。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生院的退費(fèi)管理制度辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)必須有合理的原因，如收費(fèi)錯(cuò)誤、醫(yī)囑變更、患者主動(dòng)要求等。退費(fèi)應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門和人員審核批準(zhǔn)，確保退費(fèi)的真實(shí)性和合理性。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因和金額。收費(fèi)人員收到退費(fèi)申請(qǐng)表后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息，并與原收費(fèi)記錄進(jìn)行比對(duì)。對(duì)于因收費(fèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致的退費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)核實(shí)情況后，直接辦理退費(fèi)手續(xù)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行沖賬處理。對(duì)于因醫(yī)囑變更或患者主動(dòng)要求等原因?qū)е碌耐速M(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)將退費(fèi)申請(qǐng)表提交給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人審核簽字。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，收費(fèi)人員按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，退還患者相應(yīng)金額，并收回原收費(fèi)票據(jù)。如原收費(fèi)票據(jù)已丟失，應(yīng)要求患者提供有效證明，并在退費(fèi)申請(qǐng)表上注明。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日辦理的退費(fèi)情況進(jìn)行匯總，與相關(guān)科室核對(duì)一致后，報(bào)財(cái)務(wù)部門備案。七、財(cái)務(wù)核對(duì)與報(bào)表制度1.財(cái)務(wù)核對(duì)收費(fèi)人員每日下班前應(yīng)進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對(duì)，確保收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄一致。收費(fèi)室主管應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)，與財(cái)務(wù)部門核對(duì)現(xiàn)金繳存情況、銀行存款余額等。每月末，收費(fèi)室應(yīng)與相關(guān)科室核對(duì)門診、住院患者的費(fèi)用明細(xì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。對(duì)于核對(duì)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整和處理。2.報(bào)表制度收費(fèi)室應(yīng)按照財(cái)務(wù)部門的要求，定期編制收費(fèi)報(bào)表，如日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、退費(fèi)情況、醫(yī)保結(jié)算情況等，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。報(bào)表編制完成后，應(yīng)經(jīng)收費(fèi)室主管審核簽字后，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和分析，為衛(wèi)生院的經(jīng)濟(jì)管理提供依據(jù)。八、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)管理收費(fèi)室應(yīng)配備先進(jìn)、穩(wěn)定的收費(fèi)系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作技能，嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)程進(jìn)行收費(fèi)操作。建立收費(fèi)系統(tǒng)用戶權(quán)限管理制度，不同人員具有不同的操作權(quán)限，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。2.數(shù)據(jù)安全管理加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁非授權(quán)人員訪問收費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)被篡改或非法獲取。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取應(yīng)急措施，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。九、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度收費(fèi)人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位患者，使用文明用語，耐心解答患者的問題。不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，樹立良好的服務(wù)形象。2.服務(wù)效率優(yōu)化收費(fèi)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。合理安排收費(fèi)人員，確保收費(fèi)窗口及時(shí)開放。熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)，提高收費(fèi)操作速度，確保患者繳費(fèi)快速、準(zhǔn)確。3.服務(wù)環(huán)境保持收費(fèi)室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。提供必要的便民設(shè)施，如座椅、飲水機(jī)等，并定期維護(hù)和更新。十、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督收費(fèi)室主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的日常監(jiān)督，定期檢查收費(fèi)人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)收費(fèi)室的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)工作規(guī)范、合法。2.患者監(jiān)督設(shè)立意見箱和投訴電話，接受患者的監(jiān)督和投訴。對(duì)患者提出的意見和建議應(yīng)及時(shí)處理和反饋。定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)收費(fèi)服務(wù)的評(píng)價(jià)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.考核制度建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。十一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家物價(jià)政策、醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作技能等知識(shí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座或開展內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)收費(fèi)人員自主學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)