PAGE4s店衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、衛(wèi)生、舒適的衛(wèi)生間環(huán)境，保障員工和客戶的健康，提升4S店的整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括展廳衛(wèi)生間、維修車間衛(wèi)生間、辦公區(qū)域衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“誰使用，誰負責”的原則，全體員工應(yīng)自覺遵守本制度，共同維護衛(wèi)生間的良好秩序和衛(wèi)生狀況。二、衛(wèi)生間清潔標準1.地面保持地面干凈，無明顯污漬、水漬、腳印等。每日至少清掃一次，必要時隨時清掃。定期使用清潔劑進行拖地，確保地面光亮。2.墻面墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。如有污漬，應(yīng)及時使用合適的清潔劑進行擦拭。定期檢查墻面瓷磚是否有松動、脫落等情況，如有問題及時維修。3.洗手臺洗手臺臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污漬、水漬。每日清潔洗手臺，擦拭臺面及周邊區(qū)域，定期消毒水龍頭等設(shè)施。及時清理洗手臺下方的雜物，保持整潔。4.便器便器內(nèi)外干凈，無污漬、異味，沖水設(shè)施正常。每次使用后及時沖水，定期使用專用清潔劑進行清潔和消毒。檢查便器是否有堵塞等問題，如有及時報修。5.鏡子鏡子保持清晰明亮，無污漬、水漬。每日擦拭鏡子，確保鏡面干凈。6.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不外露，無異味。每日至少更換一次垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。定期對垃圾桶進行消毒處理。三、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.水龍頭、沖水閥等用水設(shè)施員工應(yīng)愛護用水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)漏水、損壞等情況及時向行政部門報修。行政部門接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員進行維修，確保設(shè)施正常使用。維修完成后，應(yīng)檢查維修效果，確保無漏水等問題。2.衛(wèi)生紙、洗手液等用品衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，以滿足員工和客戶的使用需求。行政部門應(yīng)定期檢查用品的庫存情況，及時補充短缺的用品。員工應(yīng)合理使用衛(wèi)生紙、洗手液等用品，避免浪費。3.通風設(shè)備衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風設(shè)備，確?？諝饬魍?，無異味。行政部門應(yīng)定期檢查通風設(shè)備的運行情況，如有故障及時安排維修。在使用衛(wèi)生間后，應(yīng)及時開啟通風設(shè)備，保持空氣清新。四、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.使用時間展廳衛(wèi)生間、辦公區(qū)域衛(wèi)生間在正常營業(yè)時間內(nèi)開放使用。維修車間衛(wèi)生間根據(jù)維修車間的工作時間開放使用。2.使用秩序員工和客戶應(yīng)依次排隊使用衛(wèi)生間，不得插隊。使用衛(wèi)生間時應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。3.愛護設(shè)施員工和客戶應(yīng)愛護衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。不得在衛(wèi)生間的墻壁、門、隔斷等設(shè)施上亂寫亂畫。使用衛(wèi)生間后，應(yīng)關(guān)好水龍頭、門等設(shè)施，確保設(shè)施正常關(guān)閉。五、衛(wèi)生間消毒管理1.消毒頻率衛(wèi)生間每日至少消毒一次，在營業(yè)高峰時段可適當增加消毒次數(shù)。對于便器、洗手臺等重點區(qū)域，應(yīng)使用專用消毒劑進行重點消毒。2.消毒方法地面、墻面等區(qū)域可使用含氯消毒劑進行擦拭消毒。便器、洗手臺等區(qū)域可使用含氯消毒劑或其他專用消毒劑進行浸泡、擦拭消毒。消毒過程中應(yīng)嚴格按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果。3.消毒記錄行政部門應(yīng)安排專人負責衛(wèi)生間的消毒工作，并做好消毒記錄。消毒記錄應(yīng)包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、衛(wèi)生間檢查與監(jiān)督1.日常檢查行政部門應(yīng)安排專人每日對衛(wèi)生間進行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、用品配備情況等。檢查人員應(yīng)填寫衛(wèi)生間檢查表，并及時發(fā)現(xiàn)問題，記錄問題情況。2.定期檢查每月由行政部門組織一次對衛(wèi)生間的全面檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標準執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備維護情況、消毒管理情況等。定期檢查可邀請相關(guān)部門人員參與，共同對衛(wèi)生間的管理情況進行評估。3.監(jiān)督與考核行政部門應(yīng)加強對衛(wèi)生間管理工作的監(jiān)督，對違反本制度的行為及時進行糾正和處理。將衛(wèi)生間管理工作納入員工績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對管理不善的部門或個人進行批評和考核。七、投訴處理1.投訴渠道在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話或郵箱，方便員工和客戶對衛(wèi)生間的問題進行投訴。設(shè)立意見箱，收集員工和客戶對衛(wèi)生間管理的意見和建議。2.投訴處理流程行政部門接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并對投訴問題進行跟蹤，確保問題得到徹