PAGE辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的辦稅服務(wù)環(huán)境，保障納稅人、繳費(fèi)人及辦稅服務(wù)廳工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱(chēng)]辦稅服務(wù)廳全體工作人員及進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的所有人員。3.基本原則辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦稅服務(wù)廳的環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）辦稅區(qū)域1.桌面及臺(tái)面保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。辦公設(shè)備、文件資料擺放整齊有序，不得隨意堆放無(wú)關(guān)物品。每日下班前，清理桌面上的文件、票據(jù)等，將常用辦公用品擺放整齊。2.地面地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡。定期進(jìn)行清掃，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理，保持地面光亮。3.墻面與門(mén)窗墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬，保持整潔美觀。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗臺(tái)無(wú)雜物。定期擦拭墻面和門(mén)窗，確保其清潔衛(wèi)生。4.辦稅設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦稅設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備清潔與性能良好。使用完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，清理設(shè)備周邊雜物。（二）自助辦稅區(qū)域1.自助辦稅設(shè)備設(shè)備外觀保持干凈整潔，顯示屏、操作鍵盤(pán)等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期對(duì)自助辦稅設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，確保設(shè)備衛(wèi)生安全，為納稅人提供良好的使用環(huán)境。2.區(qū)域地面與臺(tái)面地面干凈無(wú)雜物，臺(tái)面整潔，無(wú)文件、票據(jù)等隨意擺放。及時(shí)清理自助辦稅區(qū)域產(chǎn)生的垃圾，保持區(qū)域環(huán)境整潔。（三）等候休息區(qū)域1.桌椅擺放桌椅擺放整齊，保持通道暢通。2.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)表面干凈，無(wú)污漬、無(wú)破損，抱枕擺放整齊。茶幾清潔無(wú)雜物，煙灰缸及時(shí)清理。3.飲水機(jī)飲水機(jī)外觀干凈，定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生。及時(shí)補(bǔ)充飲用水，保持飲水機(jī)周?chē)孛娓伤?。（四）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)清潔無(wú)污漬，水龍頭、洗手液盒等無(wú)污垢。配備充足的洗手液，保持洗手臺(tái)周?chē)伤?.便器便器清潔無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。3.地面與墻面地面干凈無(wú)水漬，墻面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期拖地、擦拭墻面，保持衛(wèi)生間環(huán)境清潔。（五）資料與宣傳區(qū)域1.資料架資料架擺放整齊，資料分類(lèi)清晰，無(wú)灰塵堆積。定期整理資料，及時(shí)清理過(guò)期、無(wú)用資料。2.宣傳展板宣傳展板表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，內(nèi)容清晰可見(jiàn)。定期檢查展板，如有損壞或內(nèi)容過(guò)時(shí)及時(shí)更換。三、衛(wèi)生清掃與消毒規(guī)范（一）日常清掃1.清掃時(shí)間辦稅服務(wù)廳每日上班前進(jìn)行全面清掃，確保以整潔的環(huán)境迎接納稅人。午休期間安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，保持環(huán)境整潔。下班前對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行一次徹底清掃，清理垃圾、雜物，整理桌面和設(shè)備。2.清掃人員與分工設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生清掃小組，明確各成員的清掃區(qū)域和職責(zé)。辦稅區(qū)域、自助辦稅區(qū)域、等候休息區(qū)域等由各區(qū)域負(fù)責(zé)人員進(jìn)行日常清掃。衛(wèi)生間由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日定時(shí)清掃消毒。（二）定期消毒1.消毒頻率辦稅服務(wù)廳內(nèi)的辦公設(shè)備、自助辦稅設(shè)備、公共區(qū)域桌椅等每周至少進(jìn)行一次消毒。衛(wèi)生間每日進(jìn)行消毒，便器、洗手臺(tái)等高接觸區(qū)域增加消毒頻次。2.消毒用品與方法選用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，如含氯消毒劑、75%酒精等。辦公設(shè)備、桌椅等表面采用擦拭消毒法，用干凈的抹布蘸取適量消毒用品進(jìn)行擦拭。衛(wèi)生間便器采用浸泡消毒法，將消毒用品按照規(guī)定比例稀釋后，倒入便器內(nèi)浸泡一定時(shí)間。自助辦稅設(shè)備屏幕等特殊部位，可使用專(zhuān)用的屏幕清潔劑進(jìn)行清潔消毒，避免損壞設(shè)備。（三）特殊時(shí)期消毒1.在流感高發(fā)季節(jié)、疫情防控期間等特殊時(shí)期，增加消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳公共區(qū)域、設(shè)備等的消毒力度。2.對(duì)進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和手部消毒，配備免洗洗手液等消毒用品。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員與方式設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各區(qū)域負(fù)責(zé)人和部分工作人員代表。衛(wèi)生檢查小組定期對(duì)辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期抽檢等。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)辦稅區(qū)域、自助辦稅區(qū)域、等候休息區(qū)域、衛(wèi)生間、資料與宣傳區(qū)域等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)備清潔情況、消毒記錄等。3.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入工作人員績(jī)效考核體系。對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、給予績(jī)效加分等。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行督促整改，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育或扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督1.全體人員責(zé)任辦稅服務(wù)廳全體工作人員均有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度，做到愛(ài)護(hù)環(huán)境、文明辦稅。在工作過(guò)程中，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理產(chǎn)生的垃圾和雜物。2.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)納稅人、繳費(fèi)人對(duì)辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)收到的舉報(bào)信息及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育定期組織辦稅服務(wù)廳工作人員參加環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和維護(hù)環(huán)境的技能。通過(guò)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)