PAGE環(huán)境衛(wèi)生員工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理工作，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生員工行為，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有環(huán)境衛(wèi)生員工，包括但不限于保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司環(huán)境衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為宗旨，滿足公司及員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.責(zé)任明確原則：明確環(huán)境衛(wèi)生員工的工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）保潔員崗位職責(zé)1.公共區(qū)域清潔負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈、無雜物，門窗、扶手等設(shè)施清潔光亮。定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶無異味。2.衛(wèi)生間清潔每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施的清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。3.特殊區(qū)域清潔根據(jù)公司要求，定期對(duì)會(huì)議室、接待室等特殊區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括桌椅擦拭、地毯清潔等，為公司會(huì)議、接待等活動(dòng)提供整潔的環(huán)境。配合公司做好重大活動(dòng)、節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和布置。4.清潔工具及設(shè)備管理負(fù)責(zé)保潔工具及設(shè)備的保管、維護(hù)和清潔，確保工具和設(shè)備完好、正常使用。定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和更換，如有損壞或故障及時(shí)上報(bào)并申請(qǐng)?zhí)幚?。（二）綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)1.綠化植物養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)公司內(nèi)綠化植物的日常澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。根據(jù)季節(jié)和植物生長特點(diǎn)，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)操作，保證植物的健康生長。2.綠化區(qū)域清潔及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等雜物，保持綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生。定期對(duì)綠化區(qū)域的花壇、花池等進(jìn)行清潔和整理，確?；ɑ苌L環(huán)境良好。3.綠化設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)綠化設(shè)施的日常檢查和維護(hù)，如灌溉系統(tǒng)、圍欄、花架等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或上報(bào)。協(xié)助公司做好綠化景觀的改造和升級(jí)工作，提出合理的建議和方案。4.綠化安全管理在綠化養(yǎng)護(hù)工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和綠化植物安全。注意防范綠化養(yǎng)護(hù)過程中的火災(zāi)、觸電等安全事故，做好安全防范措施。三、工作流程（一）保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作每天上班前，保潔員需檢查清潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，領(lǐng)取當(dāng)天所需的清潔用品，如清潔劑、垃圾袋等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備開始工作。2.公共區(qū)域清潔流程按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清掃。先清掃天花板、燈具等高處灰塵，再清掃墻壁、門窗，最后清掃地面。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，確保地面無水漬。擦拭門窗、扶手、開關(guān)等設(shè)施，保持設(shè)施表面清潔光亮。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。3.衛(wèi)生間清潔流程進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)換氣。依次清潔便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施，使用清潔劑去除污漬，然后用清水沖洗干凈。用拖把拖干地面水漬，并用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.特殊區(qū)域清潔流程根據(jù)公司安排，提前了解特殊區(qū)域的使用情況和清潔要求。按照公共區(qū)域清潔流程對(duì)特殊區(qū)域進(jìn)行深度清潔，重點(diǎn)對(duì)桌椅、地毯等進(jìn)行清潔和消毒。清潔完畢后，檢查清潔效果，確保特殊區(qū)域整潔干凈。5.收尾工作完成當(dāng)天清潔工作后，將清潔工具和設(shè)備清洗干凈，妥善保管。對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行記錄，如清潔區(qū)域、清潔時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題等。關(guān)閉工作區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施，確保安全。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.日常巡查綠化養(yǎng)護(hù)員每天定時(shí)對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，觀察綠化植物的生長狀況，包括植物的葉片顏色、生長高度、病蟲害情況等。檢查綠化設(shè)施是否正常運(yùn)行，如灌溉系統(tǒng)是否漏水、噴頭是否堵塞等。2.澆水施肥根據(jù)綠化植物的需水情況，合理安排澆水時(shí)間和澆水量。一般情況下，夏季每天早晚各澆一次水，冬季每周澆一次水。按照綠化植物的生長階段和土壤肥力狀況，定期進(jìn)行施肥。施肥方式可采用根部施肥或葉面施肥，施肥量要適中，避免過度施肥對(duì)植物造成傷害。3.修剪整形根據(jù)綠化植物的品種和生長特點(diǎn)，定期進(jìn)行修剪整形。修剪時(shí)間一般在春季和秋季，修剪內(nèi)容包括去除枯枝、病枝、徒長枝、過密枝等，保持植物的形態(tài)美觀。對(duì)于造型植物，要按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行精細(xì)修剪，確保造型效果。4.病蟲害防治加強(qiáng)對(duì)綠化植物病蟲害的監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象。根據(jù)病蟲害的種類和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的防治措施?？刹捎蒙锓乐?、物理防治或化學(xué)防治等方法，但要注意選擇環(huán)保、安全的防治藥劑，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。5.綠化區(qū)域清潔每天及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等雜物，保持綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生。定期對(duì)綠化區(qū)域的花壇、花池等進(jìn)行清潔和整理，去除雜物和垃圾，更換花卉種植土。6.綠化設(shè)施維護(hù)定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如灌溉系統(tǒng)的管道、閥門、噴頭等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。對(duì)圍欄、花架等設(shè)施進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)加固或維修。7.收尾工作完成當(dāng)天綠化養(yǎng)護(hù)工作后，清理養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備，妥善保管。對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行記錄，如綠化植物的養(yǎng)護(hù)情況、病蟲害防治情況、綠化設(shè)施維護(hù)情況等。關(guān)閉灌溉系統(tǒng)等設(shè)施，確保安全。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈、無雜物、無污漬，光亮整潔，目視無明顯灰塵。門窗、扶手、開關(guān)等設(shè)施清潔光亮，無灰塵、無污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶表面清潔無異味。2.衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施清潔消毒徹底，無污漬、無異味。地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。3.特殊區(qū)域會(huì)議室、接待室等特殊區(qū)域整潔干凈，桌椅擺放整齊，地毯無污漬、無異味。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具清潔光亮。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物綠化植物生長良好，葉片色澤正常，無明顯病蟲害，無枯枝、病枝。植物修剪造型美觀，符合設(shè)計(jì)要求，修剪切口平整，無撕裂現(xiàn)象?；ɑ苌L旺盛，開花正常，花期一致。2.綠化區(qū)域綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生，無落葉、枯枝、雜草等雜物?；▔⒒ǔ貎?nèi)花卉布局合理，生長良好，無缺株、死株現(xiàn)象。綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、無廢棄物，景觀效果良好。3.綠化設(shè)施灌溉系統(tǒng)正常運(yùn)行，無漏水、堵塞現(xiàn)象，噴頭噴灑均勻。圍欄、花架等設(shè)施牢固安全，無損壞、變形現(xiàn)象。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日?？己耍河筛鞑块T負(fù)責(zé)人或指定的監(jiān)督人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和記錄，包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面。2.定期考核：每月或每季度對(duì)環(huán)境衛(wèi)生員工進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括日?？己饲闆r、工作任務(wù)完成情況、客戶滿意度等。3.客戶評(píng)價(jià)：通過公司內(nèi)部客戶（如各部門員工）的反饋意見，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：主要考核環(huán)境衛(wèi)生員工的工作是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，如公共區(qū)域是否清潔干凈、綠化植物是否養(yǎng)護(hù)良好等。2.工作紀(jì)律：考核環(huán)境衛(wèi)生員工是否遵守公司的規(guī)章制度，如考勤制度、工作流程、安全規(guī)定等。3.工作效率：考核環(huán)境衛(wèi)生員工完成工作任務(wù)的速度和及時(shí)性，是否能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核環(huán)境衛(wèi)生員工與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、共同完成工作任務(wù)。5.客戶滿意度：通過客戶評(píng)價(jià)，考核環(huán)境衛(wèi)生員工的工作是否得到客戶的認(rèn)可和滿意。（三）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀（90100分）：工作質(zhì)量高，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，工作效率高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，客戶滿意度高，無任何違規(guī)違紀(jì)行為。2.良好（8089分）：工作質(zhì)量較好，基本遵守工作紀(jì)律，工作效率較高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作較好，客戶滿意度較高，偶有輕微違規(guī)違紀(jì)行為。3.合格（6079分）：工作質(zhì)量基本達(dá)到要求，能夠遵守工作紀(jì)律，工作效率一般，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般，客戶滿意度一般，有一些違規(guī)違紀(jì)行為，但未造成嚴(yán)重影響。4.不合格（60分以下）：工作質(zhì)量差，多次違反工作紀(jì)律，工作效率低下，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，客戶滿意度低，存在嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核成績優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的員工，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于考核成績不合格的環(huán)境衛(wèi)生員工，公司給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。對(duì)違反公司規(guī)章制度，如曠工遲到次數(shù)過多、工作中出現(xiàn)重大失誤、與客戶發(fā)生沖突等的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的環(huán)境衛(wèi)生員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、規(guī)章制度介紹、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織環(huán)境衛(wèi)生員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司實(shí)際情況和工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)特殊區(qū)域清潔、重大活動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生保障等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工能夠勝任各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際需要，選派部分環(huán)境衛(wèi)生員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為環(huán)境衛(wèi)生員工提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、電子文檔等，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道：為環(huán)境衛(wèi)生員工提供明確的晉升通道，如從保潔員晉升為保潔主管、從綠化養(yǎng)