PAGE衛(wèi)生服務(wù)中心收費室制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生服務(wù)中心收費室的管理，規(guī)范收費行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療費用的合理收取與使用，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生服務(wù)中心收費室全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生收費的法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)，確保收費工作合法合規(guī)。公開透明原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。準(zhǔn)確及時原則：準(zhǔn)確收取各項費用，及時結(jié)算賬目，保證資金流轉(zhuǎn)順暢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好服務(wù)意識，為患者提供熱情、周到、高效的收費服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.收費員職責(zé)負(fù)責(zé)門診、住院等各類醫(yī)療費用的收取工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行收費操作，確保收費準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真核對患者身份信息及收費項目，避免錯收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。熟練使用收費系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入收費信息，及時打印收費票據(jù)，并將票據(jù)交付患者。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、銀行卡等各類款項的收取、保管及繳存工作，確保資金安全。解答患者關(guān)于收費方面的疑問，做好溝通解釋工作，處理收費過程中的突發(fā)問題。協(xié)助財務(wù)人員做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、報表編制等工作。2.收費室組長職責(zé)負(fù)責(zé)收費室的日常管理工作，合理安排人員崗位，確保收費工作有序進行。組織收費員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督收費員的工作流程和操作規(guī)范，檢查收費票據(jù)的使用、保管情況，及時糾正違規(guī)行為。協(xié)調(diào)解決收費過程中出現(xiàn)的各類問題，與其他科室保持良好溝通，保障醫(yī)療服務(wù)的順利開展。定期對收費室的工作進行總結(jié)分析，提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化收費工作流程。負(fù)責(zé)收費室物資的管理，做好辦公用品、設(shè)備等的采購、領(lǐng)用及維護工作。3.財務(wù)審核人員職責(zé)對收費員每日收取的費用進行審核，檢查收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)等是否合規(guī)準(zhǔn)確。核對收費數(shù)據(jù)與相關(guān)科室的業(yè)務(wù)記錄是否一致，確保資金流向清晰、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)對收費室的賬目進行定期核對和結(jié)算，編制財務(wù)報表，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)問題。監(jiān)督收費室資金的繳存和使用情況，確保資金安全、合理使用。協(xié)助收費室進行財務(wù)分析，為中心的財務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。三、收費流程規(guī)范1.掛號收費流程患者前來掛號時，收費員首先詢問患者就診科室及類型（普通號、專家號等）。根據(jù)患者需求，準(zhǔn)確錄入掛號信息，包括患者姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式等，選擇相應(yīng)的掛號科室和醫(yī)生，確定掛號費用。收取掛號費用后，打印掛號票據(jù)，將票據(jù)上聯(lián)交給患者，下聯(lián)留存作為記賬憑證。指導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室候診，并告知患者就診注意事項。2.門診收費流程患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開具的處方或檢查檢驗申請單到收費室繳費。收費員認(rèn)真核對處方或申請單上的項目、數(shù)量、單價等信息，確保收費準(zhǔn)確。按照收費系統(tǒng)的操作流程，依次錄入患者信息、收費項目及金額，確認(rèn)無誤后進行收費操作。根據(jù)患者繳費方式，收取現(xiàn)金、刷銀行卡或收取支票等，并打印收費票據(jù)。將收費票據(jù)上聯(lián)交給患者，下聯(lián)留存，并在處方或申請單上加蓋收費章。對于醫(yī)保患者，按照醫(yī)保報銷政策進行費用結(jié)算，準(zhǔn)確計算醫(yī)保報銷金額和患者自付金額，并做好記錄。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，收費員根據(jù)住院科室、床位等信息，收取住院押金，并開具押金收據(jù)。詳細(xì)登記患者基本信息、住院信息及押金金額等，將相關(guān)信息錄入住院收費系統(tǒng)。在患者住院期間，收費員根據(jù)醫(yī)囑及費用發(fā)生情況，及時錄入各項費用，包括藥品費、檢查費、治療費等。每日對患者的費用進行結(jié)算，打印費用清單，交患者或家屬簽字確認(rèn)。患者出院時，收費員根據(jù)患者住院期間的總費用，扣除已繳納的押金，結(jié)算剩余費用。對于醫(yī)保患者，按照醫(yī)保報銷規(guī)定進行報銷結(jié)算，打印醫(yī)保結(jié)算單和患者自付費用清單。開具住院費用發(fā)票，將發(fā)票及相關(guān)結(jié)算清單交給患者，并辦理出院手續(xù)。四、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍收費室使用的票據(jù)包括掛號票據(jù)、門診收費票據(jù)、住院押金收據(jù)、住院費用發(fā)票等。掛號票據(jù)用于收取掛號費用；門診收費票據(jù)用于收取門診各項醫(yī)療費用；住院押金收據(jù)用于收取患者住院押金；住院費用發(fā)票用于結(jié)算患者住院期間的總費用。2.票據(jù)領(lǐng)購與保管收費室指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購工作，按照規(guī)定的程序和數(shù)量向財政部門或稅務(wù)部門領(lǐng)購票據(jù)。建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購、使用、結(jié)存情況，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確、賬目清晰。票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的專用票據(jù)柜中，由專人負(fù)責(zé)保管，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜。定期對票據(jù)進行盤點清查，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺或其他異常情況，應(yīng)及時查明原因并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.票據(jù)開具與作廢收費員在收取費用后，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確開具票據(jù)，確保票據(jù)信息完整、清晰、準(zhǔn)確。開具票據(jù)時，應(yīng)使用計算機打印，不得手工填寫。如因特殊情況需要手工填寫，必須加蓋收費員印章，并注明原因。作廢票據(jù)必須全份保存，并在票據(jù)上加蓋作廢章，注明作廢原因及日期。同時，在收費系統(tǒng)中進行相應(yīng)的作廢操作記錄。每月末，將作廢票據(jù)整理成冊，與票據(jù)存根一并歸檔保存，以備查驗。4.票據(jù)核銷與歸檔收費員應(yīng)定期將已使用的票據(jù)存根交回票據(jù)管理人員進行核銷。票據(jù)管理人員按照規(guī)定的時間和要求，將核銷后的票據(jù)存根整理歸檔，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。歸檔后的票據(jù)應(yīng)妥善保管，便于查詢和審計。如需查閱票據(jù)存根，應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進行辦理。五、現(xiàn)金與銀行存款管理1.現(xiàn)金管理收費員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，必須將當(dāng)日收取的現(xiàn)金足額繳存開戶銀行，并取得銀行存款回單?，F(xiàn)金繳存時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、繳存銀行等信息，并確?，F(xiàn)金繳存單與銀行存款回單的金額一致。設(shè)置現(xiàn)金日記賬，由專人負(fù)責(zé)登記，每日逐筆記錄現(xiàn)金的收入、支出及結(jié)存情況，做到日清月結(jié)，賬款相符。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤點制度，每日營業(yè)終了，收費員應(yīng)對庫存現(xiàn)金進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時查明原因，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。加強現(xiàn)金安全管理，收費室應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如保險柜、監(jiān)控設(shè)備等，確?，F(xiàn)金存放安全。現(xiàn)金存放于保險柜內(nèi)，保險柜鑰匙和密碼應(yīng)由專人分別保管，不得隨意交予他人。2.銀行存款管理收費室應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，在銀行開立基本存款賬戶或?qū)Ｓ么婵钯~戶，用于辦理醫(yī)療費用的收付業(yè)務(wù)。建立銀行存款日記賬，由專人負(fù)責(zé)登記，詳細(xì)記錄銀行存款的收支情況，包括存入日期、金額、來源、支出日期、用途、金額等信息。定期與銀行核對賬目，每月至少核對一次銀行存款余額，確保銀行存款賬目準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)銀行存款賬目與銀行對賬單不符，應(yīng)及時查明原因，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)整。嚴(yán)格控制銀行賬戶的使用，不得出租、出借銀行賬戶，不得將公款以個人名義存入銀行。加強銀行票據(jù)管理，包括支票、匯票、本票等。銀行票據(jù)應(yīng)由專人保管，建立票據(jù)使用登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的購買、領(lǐng)用、使用、作廢等情況。使用銀行票據(jù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進行操作，確保票據(jù)安全。六、退費管理1.退費原則嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理退費業(yè)務(wù)，確保退費行為合法合規(guī)。退費必須有充分的理由和依據(jù)，如醫(yī)療差錯、患者主動要求等。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意退費。退費應(yīng)遵循誰收費誰退費的原則，由原收費員負(fù)責(zé)辦理退費手續(xù)。2.退費流程患者提出退費申請時，應(yīng)填寫退費申請表，詳細(xì)說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如病歷、檢查報告、收費票據(jù)等）。退費申請表經(jīng)患者所在科室主任簽字確認(rèn)后，交至收費室。收費員收到退費申請表后，認(rèn)真審核退費原因及相關(guān)證明材料，核對患者身份信息及收費記錄。審核無誤后，在收費系統(tǒng)中進行退費操作，打印退費票據(jù)，并將退費金額退還患者。對于已報銷的費用，如需退費，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，先將報銷金額追回后，再辦理退費業(yè)務(wù)。3.退費監(jiān)督與管理收費室組長應(yīng)定期對退費情況進行檢查和統(tǒng)計，分析退費原因，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。財務(wù)審核人員應(yīng)對退費業(yè)務(wù)進行審核監(jiān)督，確保退費手續(xù)完備、金額準(zhǔn)確。建立退費臺賬，詳細(xì)記錄退費日期、患者姓名、退費原因、退費金額等信息，以備查詢和審計。七、醫(yī)保結(jié)算管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行收費室工作人員應(yīng)熟悉國家及當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保政策法規(guī)，嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定進行收費和結(jié)算操作。準(zhǔn)確識別醫(yī)?；颊呱矸荩_保醫(yī)保信息的準(zhǔn)確錄入和使用。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保報銷范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不得將醫(yī)保目錄外的項目納入醫(yī)保報銷范圍，不得超標(biāo)準(zhǔn)收費。2.醫(yī)保結(jié)算流程醫(yī)?；颊呔驮\時，收費員在收費系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入醫(yī)?；颊叩幕拘畔⒑歪t(yī)保卡號。按照醫(yī)保報銷政策，對患者的醫(yī)療費用進行分類結(jié)算，分別計算醫(yī)保報銷金額和患者自付金額。每日營業(yè)終了，收費員將醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，與醫(yī)保部門進行數(shù)據(jù)核對和結(jié)算。醫(yī)保部門審核通過后，收費室根據(jù)結(jié)算結(jié)果，收取患者自付費用，并開具醫(yī)保結(jié)算票據(jù)。定期與醫(yī)保部門進行對賬，核對醫(yī)保報銷金額、患者自付金額及結(jié)算數(shù)據(jù)等，確保醫(yī)保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。3.醫(yī)保費用管理建立醫(yī)保費用臺賬，詳細(xì)記錄醫(yī)?；颊叩木驮\信息、費用明細(xì)、報銷情況等，便于查詢和統(tǒng)計分析。加強醫(yī)保費用的審核管理工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保費用結(jié)算異常情況時，及時與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，查明原因并進行處理。配合醫(yī)保部門做好醫(yī)保費用的檢查、審計等工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，確保醫(yī)保費用的合理使用。八、信息系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)操作規(guī)范收費員應(yīng)熟練掌握收費系統(tǒng)的操作技能，嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作流程進行收費、退費、結(jié)算等業(yè)務(wù)操作。不得擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或程序，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，應(yīng)及時報告信息部門進行處理。妥善保管個人的系統(tǒng)操作賬號和密碼，不得泄露給他人。如因工作需要使用他人賬號操作，必須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好記錄。2.數(shù)據(jù)安全管理加強收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，嚴(yán)格控制對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法篡改，如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事故，應(yīng)立即采取措施進行恢復(fù)，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.系統(tǒng)維護與升級配合信息部門做好收費系統(tǒng)的日常維護工作，及時清理系統(tǒng)垃圾文件，確保系統(tǒng)運行順暢。關(guān)注收費系統(tǒng)的升級信息，按照信息部門的要求及時進行系統(tǒng)升級，以保證系統(tǒng)功能的完善和安全。在系統(tǒng)升級過程中，做好數(shù)據(jù)備份和測試工作，確保升級后系統(tǒng)能夠正常運行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督收費室組長負(fù)責(zé)對收費員的日常工作進行監(jiān)督檢查，包括收費操作規(guī)范、票據(jù)管理、現(xiàn)金與銀行存款管理等方面。財務(wù)審核人員定期對收費室的賬目進行審核，檢查收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。建立內(nèi)部監(jiān)督機制，鼓勵收費室工作人員之間相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的人員給予適當(dāng)獎勵。2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門、物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。設(shè)立舉報電話和郵箱，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容進行認(rèn)真調(diào)查核實，如情況屬實，依法依規(guī)處理