PAGE住宅樓衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強住宅樓衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運行，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，為住戶提供舒適、便捷的生活條件，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本住宅樓內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和住戶室內(nèi)衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“以人為本、規(guī)范管理、服務(wù)至上”的原則，以住戶滿意度為導(dǎo)向，不斷提升衛(wèi)生間管理水平。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任劃分公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理，定期進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。住戶室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備由住戶負(fù)責(zé)日常使用維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知物業(yè)公司進(jìn)行維修。2.設(shè)施設(shè)備巡檢物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備巡檢計劃，每日對公共衛(wèi)生間進(jìn)行巡檢，包括衛(wèi)生潔具、給排水系統(tǒng)、通風(fēng)照明系統(tǒng)等。巡檢人員應(yīng)做好巡檢記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、存在問題及處理情況。3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用要求和維護(hù)保養(yǎng)手冊，定期對公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等。對于易損件，應(yīng)建立更換記錄，及時進(jìn)行更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.設(shè)施設(shè)備維修物業(yè)公司接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修。對于緊急維修事項，應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。維修人員應(yīng)在維修完成后，填寫維修記錄，詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、維修時間、維修人員等信息。對于住戶室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修，如因住戶使用不當(dāng)造成的損壞，維修費用由住戶承擔(dān)；如屬設(shè)施設(shè)備自然損壞，維修費用由物業(yè)公司承擔(dān)。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無積水、無污漬、無雜物。墻面瓷磚清潔光亮，無污漬、無亂張貼。衛(wèi)生潔具清潔衛(wèi)生，無污垢、無異味，定期進(jìn)行消毒。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾。通風(fēng)良好，無異味，空氣清新。2.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生清掃物業(yè)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃工作，每日至少進(jìn)行[X]次全面清掃，在使用高峰時段增加清掃頻次。清掃人員應(yīng)按照衛(wèi)生清掃流程進(jìn)行操作，先清理垃圾，再擦拭衛(wèi)生潔具，最后清掃地面和墻面。清掃過程中應(yīng)注意節(jié)約用水，合理使用清潔用品，避免造成環(huán)境污染。3.公共衛(wèi)生間消毒物業(yè)公司應(yīng)定期對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒，在傳染病高發(fā)季節(jié)增加消毒頻次。消毒人員應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒藥劑名稱及用量等信息。4.住戶室內(nèi)衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生要求住戶應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行消毒。不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨意丟棄垃圾，應(yīng)將垃圾放入垃圾袋內(nèi)，扎緊袋口后投放到指定垃圾桶。不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂張貼、亂涂畫，保持衛(wèi)生間墻面、地面整潔。住戶應(yīng)配合物業(yè)公司做好衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對于存在的問題及時進(jìn)行整改。四、衛(wèi)生間用水用電管理1.用水管理加強對公共衛(wèi)生間用水設(shè)備的管理，定期檢查水龍頭、閥門等，防止漏水現(xiàn)象發(fā)生。教育住戶節(jié)約用水，宣傳節(jié)水知識，倡導(dǎo)住戶養(yǎng)成良好的用水習(xí)慣。對于因設(shè)備故障或住戶使用不當(dāng)造成的水資源浪費，應(yīng)及時進(jìn)行維修和制止。2.用電管理公共衛(wèi)生間照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實際使用情況合理控制開關(guān)時間，避免浪費電能。定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，確保用電安全，防止發(fā)生漏電、短路等事故。住戶不得在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時制止并通知相關(guān)部門處理。五、衛(wèi)生間安全管理1.安全責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保衛(wèi)生間使用安全。住戶應(yīng)遵守衛(wèi)生間安全規(guī)定，不得在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行危險行為，如吸煙、使用明火等。2.安全檢查物業(yè)公司應(yīng)定期對公共衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，重點檢查給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。檢查人員應(yīng)做好安全檢查記錄，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生間使用安全。3.應(yīng)急處理物業(yè)公司應(yīng)制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。如發(fā)生衛(wèi)生間漏水、漏電、火災(zāi)等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保住戶生命財產(chǎn)安全。事件處理完畢后，應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題采取改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.公共衛(wèi)生間使用規(guī)范遵守公共秩序，排隊使用衛(wèi)生間，不得插隊。使用完畢后，應(yīng)及時沖洗衛(wèi)生潔具，保持衛(wèi)生間清潔。愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞，如有損壞應(yīng)及時通知物業(yè)公司。不得在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，保持安靜。不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.住戶室內(nèi)衛(wèi)生間使用規(guī)范住戶應(yīng)按照衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用說明正確使用，不得違規(guī)操作。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境良好。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知物業(yè)公司進(jìn)行維修。不得擅自改動衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，如需改動應(yīng)提前向物業(yè)公司申請并經(jīng)批準(zhǔn)。七、衛(wèi)生間投訴處理1.投訴渠道設(shè)立衛(wèi)生間投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便住戶反映衛(wèi)生間管理中存在的問題。在住宅樓內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保住戶能夠及時了解。2.投訴處理流程物業(yè)公司接到住戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給住戶，并提出處理意見。對于住戶投訴的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，整改完成后應(yīng)再次向住戶反饋處理結(jié)果，確保住戶滿意。3.投訴跟蹤與回訪物業(yè)公司應(yīng)對投訴處理情況進(jìn)