PAGE銀行衛(wèi)生細(xì)節(jié)化制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本銀行衛(wèi)生細(xì)節(jié)化制度。2.適用范圍本制度適用于銀行總行及各分支機構(gòu)的營業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、金庫等所有與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的場所。3.衛(wèi)生管理原則遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、細(xì)節(jié)到位”的原則，將衛(wèi)生管理工作貫穿于銀行運營的全過程，確保各項衛(wèi)生要求得到有效落實。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.總行辦公室負(fù)責(zé)制定全行衛(wèi)生管理的總體政策和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，定期組織全行性的衛(wèi)生檢查和評比活動。負(fù)責(zé)總行辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人為本分支機構(gòu)衛(wèi)生管理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本機構(gòu)的衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。組織制定本機構(gòu)的衛(wèi)生管理實施細(xì)則，明確各崗位人員的衛(wèi)生管理職責(zé)，并監(jiān)督落實。定期組織本機構(gòu)的衛(wèi)生檢查和自查自糾活動，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。3.營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的日常衛(wèi)生管理工作，確保營業(yè)環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。組織營業(yè)網(wǎng)點員工按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營業(yè)場所的清潔、消毒等工作，督促員工保持個人衛(wèi)生。對營業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護，確保其正常運行。4.各部門員工嚴(yán)格遵守本制度，做好本崗位及工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持工作環(huán)境整潔有序。積極配合衛(wèi)生管理部門的工作，自覺接受衛(wèi)生檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時整改。增強衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護公共衛(wèi)生設(shè)施，不隨意丟棄垃圾，共同維護銀行的整體衛(wèi)生環(huán)境。三、營業(yè)場所衛(wèi)生管理1.營業(yè)大廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面清潔，無污漬、水漬、痰跡、紙屑等雜物，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，營業(yè)期間隨時進(jìn)行保潔。地面如有磨損或損壞，應(yīng)及時報修。墻面及天花板：墻面應(yīng)保持整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等，天花板無明顯灰塵、污漬和脫落物。定期對墻面和天花板進(jìn)行清潔，至少每季度一次。門窗玻璃：門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無污漬、手印、灰塵等，確保視線清晰。每日營業(yè)前擦拭門窗玻璃內(nèi)外，定期進(jìn)行深度清潔，至少每月一次。柜臺及設(shè)備：柜臺表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、水漬等，各類設(shè)備擺放整齊，表面干凈整潔。每日營業(yè)結(jié)束后對柜臺及設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒，定期對設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)，確保其正常運行?？蛻粜菹^(qū)：休息區(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾等表面干凈無污漬，地面清潔無雜物。每日營業(yè)前對休息區(qū)進(jìn)行清掃整理，及時清理客戶遺留的垃圾和物品。定期對休息區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查和維護，確保其安全舒適。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、指紋等，周圍地面干凈整潔，無雜物堆積。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后對自助設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護，確保其正常使用。宣傳資料及展示架：宣傳資料擺放整齊，展示架表面干凈無灰塵、污漬。定期清理過期或損壞的宣傳資料，及時更新展示內(nèi)容，確保宣傳資料的時效性和準(zhǔn)確性。2.營業(yè)場所衛(wèi)生清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保工具完好無損、干凈衛(wèi)生。地面清潔：先將地面上的雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無積水。墻面及天花板清潔：使用干凈的抹布或清潔工具對墻面和天花板進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。對于高處的墻面和天花板，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行清潔。門窗玻璃清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，最后使用玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保玻璃明亮干凈。柜臺及設(shè)備清潔：用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，擦拭柜臺表面和設(shè)備表面，去除污漬和水漬。對于電子設(shè)備，應(yīng)使用專用的清潔工具和清潔劑進(jìn)行清潔，避免損壞設(shè)備?？蛻粜菹^(qū)清潔：清理休息區(qū)的垃圾和雜物，擦拭桌椅、沙發(fā)、茶幾等表面，確保休息區(qū)整潔舒適。自助服務(wù)區(qū)清潔：按照設(shè)備的清潔要求，使用相應(yīng)的清潔工具和清潔劑對自助設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒，包括屏幕、鍵盤、讀卡器等部位。宣傳資料及展示架清潔：整理宣傳資料，擦拭展示架表面，去除灰塵和污漬。收尾工作：清潔工作完成后，清理現(xiàn)場，將清潔工具擺放整齊，關(guān)閉門窗，確保營業(yè)場所安全。四、辦公區(qū)域衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，無灰塵、污漬。每日上班前清理桌面，保持工作區(qū)域的整潔。辦公設(shè)備：電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備表面干凈無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。設(shè)備周圍地面干凈整潔，無雜物堆積。文件柜及書架：文件柜和書架內(nèi)文件資料分類存放，擺放整齊，表面無灰塵、污漬。定期對文件柜和書架進(jìn)行整理和清潔，至少每季度一次。地面及通道：地面保持清潔，無污漬、水漬、痰跡、紙屑等雜物，通道暢通無阻。每日上班前和下班前對辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃，隨時清理通道內(nèi)的障礙物。門窗及窗簾：門窗玻璃明亮干凈，無污漬、手印、灰塵等，窗簾干凈整潔，定期進(jìn)行清洗，至少每半年一次。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等應(yīng)保持清潔，無異味，無污漬。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。茶水間：茶水間桌椅擺放整齊，飲水機、咖啡機等設(shè)備表面干凈無污漬，周圍地面清潔無雜物。定期清理茶水間的垃圾和水漬，保持環(huán)境整潔。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保工具完好無損、干凈衛(wèi)生。桌面清潔：將桌面上的文件、辦公用品整理歸類，用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬。辦公設(shè)備清潔：使用專用的清潔工具和清潔劑對辦公設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，注意避免損壞設(shè)備。清潔設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)閉電源，待設(shè)備冷卻后進(jìn)行操作。文件柜及書架清潔：整理文件柜和書架內(nèi)的文件資料，擦拭文件柜和書架表面，去除灰塵和污漬。地面及通道清潔：先將地面上的雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無積水。清理通道內(nèi)的障礙物，保持通道暢通無阻。門窗及窗簾清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，最后使用玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保玻璃明亮干凈。按照窗簾的清洗要求進(jìn)行清洗，晾干后安裝回原位。衛(wèi)生間清潔：先用清潔劑擦拭衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、便器等部位，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈，最后使用消毒劑進(jìn)行消毒。更換衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。茶水間清潔：清理茶水間的垃圾和水漬，擦拭桌椅、飲水機、咖啡機等設(shè)備表面，保持環(huán)境整潔。收尾工作：清潔工作完成后，清理現(xiàn)場，將清潔工具擺放整齊，關(guān)閉門窗，確保辦公區(qū)域安全。五、金庫衛(wèi)生管理1.金庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：金庫地面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、水漬等雜物，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，確保地面干凈整潔。墻面及天花板：墻面和天花板應(yīng)保持整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等，定期進(jìn)行清潔，至少每季度一次。金庫門及設(shè)備：金庫門及各類設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、指紋等，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。設(shè)備運行正常，無故障隱患?，F(xiàn)金及貴金屬存放區(qū)域：現(xiàn)金及貴金屬存放區(qū)域應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，無異味。定期對存放區(qū)域進(jìn)行消毒，確?，F(xiàn)金及貴金屬的安全存放。檔案資料區(qū)域：檔案資料擺放整齊，分類存放，表面無灰塵、污漬。定期對檔案資料進(jìn)行整理和清潔，確保檔案資料的完整性和可讀性。2.金庫衛(wèi)生清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保工具完好無損、干凈衛(wèi)生。同時，準(zhǔn)備好必要的防護用品，如手套、口罩等。地面清潔：先將地面上的雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無積水。對于金庫地面的特殊污漬，可使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理。墻面及天花板清潔：使用干凈的抹布或清潔工具對墻面和天花板進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。對于高處的墻面和天花板，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行清潔。金庫門及設(shè)備清潔：用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，擦拭金庫門及各類設(shè)備表面，去除污漬和水漬。對于電子設(shè)備，應(yīng)使用專用的清潔工具和清潔劑進(jìn)行清潔，避免損壞設(shè)備。現(xiàn)金及貴金屬存放區(qū)域清潔：先清理存放區(qū)域的雜物，然后使用消毒劑對存放區(qū)域進(jìn)行消毒，確保存放區(qū)域的衛(wèi)生安全。消毒后，通風(fēng)晾干，保持干燥通風(fēng)。檔案資料區(qū)域清潔：整理檔案資料，擦拭檔案資料架表面，去除灰塵和污漬。對于檔案資料，應(yīng)輕拿輕放，避免損壞。收尾工作：清潔工作完成后，清理現(xiàn)場，將清潔工具擺放整齊，關(guān)閉金庫門，確保金庫安全。同時，檢查金庫內(nèi)的設(shè)備運行情況，確保設(shè)備正常運行。六、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查頻率總行辦公室每月組織一次全行性的衛(wèi)生檢查，對各分支機構(gòu)和總行各部門的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行全面檢查。各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人每周組織一次本機構(gòu)的衛(wèi)生檢查，對營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行自查自糾。營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。2.衛(wèi)生檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)場所、辦公區(qū)域、金庫等各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、天花板、門窗玻璃、柜臺及設(shè)備、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間、茶水間等部位的清潔程度、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運行情況等。檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生清潔流程的落實、員工個人衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)等方面。3.衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為各部門和員工績效考核的重要依據(jù)之一。對于衛(wèi)生管理工作出色的部門和個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對于衛(wèi)生管理不達(dá)標(biāo)的部門和個人，將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)為衛(wèi)生管理工作全面達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生環(huán)境整潔美觀，員工衛(wèi)生意識強，無任何衛(wèi)生問題；良好標(biāo)準(zhǔn)為衛(wèi)生管理工作基本達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生環(huán)境較為整潔，員工衛(wèi)生意識較好，存在個別輕微衛(wèi)生問題；合格標(biāo)準(zhǔn)為衛(wèi)生管理工作部分達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生環(huán)境存在一些明顯問題，員工衛(wèi)生意識有待提高；不合格標(biāo)準(zhǔn)為衛(wèi)生管理工作嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生環(huán)境臟亂差，員工衛(wèi)生意識淡薄，存在較多衛(wèi)生問題。4.衛(wèi)生問題整改對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時記錄，并下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。各部門和員工應(yīng)按照整改通知書的要求，及時采取有效措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生問題得到徹底解決。