PAGE家屬院環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的家屬院居住環(huán)境，加強(qiáng)家屬院環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本家屬院全體住戶、租戶以及家屬院管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的生活需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2.共同參與原則：鼓勵(lì)全體住戶積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定家屬院環(huán)境衛(wèi)生管理制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.配備必要的環(huán)境衛(wèi)生管理人員和清潔設(shè)備、工具，保障環(huán)境衛(wèi)生工作的正常開展。3.定期對(duì)家屬院環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和糾紛。（二）住戶職責(zé)1.遵守本家屬院環(huán)境衛(wèi)生制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或占用。2.保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔，做到門前“三包”，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。3.按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式投放垃圾，不得亂扔亂倒。4.積極參與家屬院環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，配合管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生工作。（三）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和范圍，認(rèn)真做好公共區(qū)域的清掃、保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，定期對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行清洗消毒。3.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。4.協(xié)助管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)住戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路：路面整潔，無雜物、積水、積雪，無明顯坑洼，路沿石整齊。2.綠化區(qū)域：草坪、花卉、樹木生長良好，無雜草叢生，無明顯病蟲害，綠化設(shè)施完好。3.樓道：地面干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬、亂張貼，門窗玻璃明亮。4.電梯：轎廂內(nèi)干凈整潔，按鈕、扶手無污漬，轎廂頂部、底部無雜物，電梯門軌道清潔。5.垃圾收集點(diǎn)：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面干凈，無垃圾散落，垃圾收集容器擺放整齊，定期消毒。6.公共廁所：設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生，無異味，地面無積水，便器無污垢。（二）住戶房屋周邊環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.門前：無亂堆亂放雜物，地面干凈，無污水外流。2.陽臺(tái)：無亂掛亂曬物品，保持整潔。3.窗戶：玻璃明亮干凈，無污漬。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范（一）清掃作業(yè)規(guī)范1.每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃樓道、電梯，再清掃道路、綠化區(qū)域等。2.清掃地面時(shí)，應(yīng)采用濕式清掃，避免揚(yáng)塵，清掃工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善保管。3.對(duì)衛(wèi)生死角、積塵較多的部位要重點(diǎn)清掃，確保無遺漏。（二）保潔作業(yè)規(guī)范1.隨時(shí)巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。2.對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭、清潔，做到無灰塵、無污漬。3.定期對(duì)公共廁所進(jìn)行全面清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子等，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)范1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保垃圾不積壓。2.垃圾運(yùn)輸過程中要密封，防止垃圾泄漏、飛揚(yáng)，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。3.定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗消毒，保持車輛整潔。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門定期組織對(duì)家屬院環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查人員應(yīng)不少于[X]人。2.不定期進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、易出現(xiàn)問題的區(qū)域。3.設(shè)立住戶監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)住戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，管理部門及時(shí)受理并處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣[X]分。2.住戶違反環(huán)境衛(wèi)生制度，經(jīng)勸導(dǎo)仍不改正的，每次扣該住戶所在單元[X]分。3.保潔人員未按作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，每次扣[X]分；因工作失誤導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重的，加倍扣分。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.每月對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的住戶、保潔人員進(jìn)行表揚(yáng)。2.對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核排名末位的單元或住戶，管理部門將進(jìn)行重點(diǎn)督促整改；對(duì)拒不整改或整改不力的，將采取進(jìn)一步的管理措施。3.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，作為發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類方法、環(huán)境保護(hù)重要性等。2.本家屬院環(huán)境衛(wèi)生制度，引導(dǎo)住戶自覺遵守。3.環(huán)境衛(wèi)生工作動(dòng)態(tài)，讓住戶了解管理部門的工作進(jìn)展。（二）宣傳方式1.在家屬院公告欄張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報(bào)、標(biāo)語。2.定期發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、溫馨提示等。3.利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生信息，開展線上互動(dòng)。4.組織環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，提高住戶的環(huán)保意識(shí)和參與度。（三）教育活動(dòng)1.開展“環(huán)境衛(wèi)生從我做起”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)住戶分享環(huán)保心得和經(jīng)驗(yàn)。2.對(duì)新入住的住戶進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生制度培訓(xùn)，使其盡快熟悉相關(guān)規(guī)定。3.組織志愿者活動(dòng)，引導(dǎo)住戶參與環(huán)境衛(wèi)生整治，增強(qiáng)居民的責(zé)任感。七、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)家屬院實(shí)際情況，合理配備垃圾收集容器、清掃工具、保潔設(shè)備等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。2.確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量滿足工作需要，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)更換損壞的設(shè)施。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的購置時(shí)間、維修情況等。2.定期對(duì)垃圾收集容器、公共廁所等設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒、維修，確保設(shè)施正常使用。3.對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀效果。（三）設(shè)施管理1.明確環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)施的日常管理和維護(hù)。2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的巡查，防止設(shè)施被盜、損壞或被隨意挪用。3.對(duì)住戶使用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的行為進(jìn)行規(guī)范，如不得在垃圾收集容器內(nèi)亂丟建筑垃圾等。八、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生問題，如暴雨造成道路積水、垃圾被洪水沖走等。2.公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生緊急情況，如疫情期間的垃圾處理、消毒等。3.其他突發(fā)情況，如垃圾處理設(shè)備故障、環(huán)境污染事故等。（二）應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)原則：接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，迅速采取措施。2.保障安全原則：在處理突發(fā)事件過程中，要確保人員安全，避免造成二次傷害。3.科學(xué)處置原則：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取科學(xué)合理的處理方法，最大限度減少損失。（三）應(yīng)急處理措施1.自然災(zāi)害：及時(shí)組織人員清理道路積水、恢復(fù)垃圾收集設(shè)施，對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理。2.公共衛(wèi)生事件：加強(qiáng)垃圾清運(yùn)和消毒頻次，嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫要求處理垃圾，做好公共區(qū)域的通風(fēng)、消毒工作。3.其他突發(fā)情況：及時(shí)搶修垃圾處理設(shè)備，妥善處理環(huán)境污染事故，防止污染擴(kuò)大。（四）應(yīng)急演練1.定期組