PAGE衛(wèi)生院效建設(shè)工作制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)衛(wèi)生院的效能建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，更好地滿足人民群眾的醫(yī)療需求，促進(jìn)衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作合法合規(guī)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、有效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。高效協(xié)作原則：明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立高效的工作機(jī)制，避免推諉扯皮，提高工作效率。持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)衛(wèi)生院效能建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升工作水平。二、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.考勤制度全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請(qǐng)假天數(shù)和審批流程按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及衛(wèi)生院內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行?？记谇闆r將作為工作人員績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。2.工作紀(jì)律遵守工作崗位責(zé)任制，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天購(gòu)物等。保守工作秘密，不得泄露患者隱私、衛(wèi)生院業(yè)務(wù)信息及其他機(jī)密資料。廉潔自律，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自收費(fèi)、出售藥品或醫(yī)療器械等。3.行為規(guī)范著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹，對(duì)待患者熱情耐心，不得使用生硬、冷漠、歧視性語(yǔ)言。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，認(rèn)真解答患者的疑問(wèn)，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)。積極參與衛(wèi)生院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造和諧的工作氛圍。三、崗位職責(zé)與工作流程1.崗位職責(zé)院長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，制定衛(wèi)生院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的人員管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、藥品管理等工作，合理調(diào)配資源，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際情況，組織開(kāi)展醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。加強(qiáng)與上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持和資源保障，促進(jìn)衛(wèi)生院的發(fā)展。定期組織召開(kāi)衛(wèi)生院工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，研究部署下一階段工作任務(wù)。副院長(zhǎng)職責(zé)在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助院長(zhǎng)做好衛(wèi)生院的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)分管部門(mén)的日常管理工作，制定分管工作計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。組織開(kāi)展分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。協(xié)助院長(zhǎng)做好人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、設(shè)備引進(jìn)、藥品采購(gòu)等工作，提出合理化建議，促進(jìn)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的發(fā)展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理分管部門(mén)之間的工作關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工作順利進(jìn)行。臨床醫(yī)生職責(zé)認(rèn)真接待患者就診，進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問(wèn)、體格檢查和必要的輔助檢查，做出準(zhǔn)確的診斷，并制定合理的治療方案。嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程進(jìn)行治療，合理用藥，確保醫(yī)療安全。認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷，記錄患者的病情變化、治療過(guò)程和用藥情況等。積極參與臨床教學(xué)和科研工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。指導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生和進(jìn)修醫(yī)生的臨床工作，傳授臨床經(jīng)驗(yàn)和技能。做好患者的健康教育工作，向患者及家屬宣傳疾病防治知識(shí)，提高患者的自我保健意識(shí)和能力。參與醫(yī)院的值班、會(huì)診、急救等工作，服從醫(yī)院的工作安排。護(hù)士職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)。密切觀察患者的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告醫(yī)生，配合醫(yī)生做好搶救和治療工作。做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，保持患者的病房整潔、舒適，協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。負(fù)責(zé)患者的用藥護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，確保患者用藥安全。開(kāi)展患者的心理護(hù)理，關(guān)心患者的心理狀態(tài)，做好患者及家屬的溝通解釋工作，緩解患者的緊張情緒。參與病房管理工作，做好消毒隔離、物資管理等工作，防止交叉感染。醫(yī)技人員職責(zé)嚴(yán)格遵守醫(yī)技科室的操作規(guī)程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)工作，確保檢查、檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和性能檢測(cè)，保證儀器設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，為臨床診斷和治療提供依據(jù)。對(duì)疑難結(jié)果應(yīng)及時(shí)與臨床醫(yī)生溝通，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)查或會(huì)診。做好標(biāo)本的采集、處理和保管工作，嚴(yán)格遵守生物安全操作規(guī)程，防止交叉感染和生物污染。積極參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。行政管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生院行政管理工作制度的制定、完善和組織實(shí)施，確保行政管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。做好文件收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神和工作要求，保證信息暢通。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的會(huì)議組織、安排和記錄工作，整理會(huì)議紀(jì)要，督促會(huì)議決議的執(zhí)行。協(xié)助院長(zhǎng)做好人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人力資源管理工作，建立健全人員檔案。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好預(yù)算編制、財(cái)務(wù)核算、資金管理等工作，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、安全。加強(qiáng)衛(wèi)生院的后勤保障管理工作，做好物資采購(gòu)、供應(yīng)、維修、水電暖管理等工作，為衛(wèi)生院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力支持。后勤保障人員職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理工作，確保物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量安全。嚴(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)制度，做好物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放等工作，建立物資臺(tái)賬。做好衛(wèi)生院的設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)備故障，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的水電暖供應(yīng)和管理工作，制定水電暖管理制度，加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理水電暖故障，確保衛(wèi)生院水電暖供應(yīng)正常。做好衛(wèi)生院的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，定期進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保衛(wèi)生院人員和財(cái)產(chǎn)安全。做好門(mén)禁管理、巡邏檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.工作流程門(mén)診工作流程患者掛號(hào)：患者在掛號(hào)窗口或自助掛號(hào)機(jī)處掛號(hào)，選擇就診科室和醫(yī)生。候診：患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室候診，候診期間可在候診區(qū)休息、閱讀健康宣傳資料等。就診：醫(yī)生按順序叫號(hào)，患者進(jìn)入診室就診。醫(yī)生進(jìn)行病史詢問(wèn)、體格檢查、診斷和治療，并開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單或處方。檢查、檢驗(yàn)：患者持檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單到相應(yīng)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)。檢查、檢驗(yàn)科室工作人員核對(duì)患者信息后，按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)，并及時(shí)出具檢查、檢驗(yàn)報(bào)告。取藥：患者持處方到藥房取藥。藥房工作人員核對(duì)處方信息，調(diào)配藥品，向患者交代用藥方法和注意事項(xiàng)。治療：患者根據(jù)醫(yī)生的治療建議，到相應(yīng)科室進(jìn)行治療，如注射、輸液、理療等。治療科室工作人員按照操作規(guī)程進(jìn)行治療，確保治療安全有效。離院：患者完成就診后，可在收費(fèi)處辦理結(jié)算手續(xù)，然后離開(kāi)衛(wèi)生院。住院工作流程入院：患者持醫(yī)生開(kāi)具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)，繳納住院押金，領(lǐng)取住院病歷和住院證。住院處工作人員安排病房，通知病房護(hù)士做好接收患者準(zhǔn)備。病房接診：病房護(hù)士接到通知后，在病房門(mén)口迎接患者，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，安排床位，測(cè)量生命體征，進(jìn)行入院評(píng)估，建立護(hù)理病歷。醫(yī)生查房：主管醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行首次查房，詳細(xì)了解患者病情，制定治療方案，并下達(dá)醫(yī)囑。檢查、檢驗(yàn)：根據(jù)醫(yī)囑，護(hù)士協(xié)助患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)，如血常規(guī)、尿常規(guī)、生化檢查、心電圖、B超等。檢查、檢驗(yàn)科室及時(shí)出具報(bào)告，醫(yī)生根據(jù)報(bào)告調(diào)整治療方案。治療：護(hù)士按照醫(yī)囑為患者進(jìn)行治療，如給藥、輸液、輸血、護(hù)理操作等。密切觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。病情觀察與護(hù)理：護(hù)士定時(shí)對(duì)患者進(jìn)行病情觀察，包括生命體征、意識(shí)狀態(tài)、傷口情況、引流情況等，做好護(hù)理記錄。根據(jù)患者病情和需求，提供生活護(hù)理、心理護(hù)理等。出院：患者病情好轉(zhuǎn)，符合出院標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)生開(kāi)具出院醫(yī)囑，并通知患者及家屬辦理出院手續(xù)?；颊叩阶≡禾庌k理出院結(jié)算，退還住院押金，領(lǐng)取出院小結(jié)和出院帶藥。病房護(hù)士為患者辦理出院手續(xù)，進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括飲食、休息、用藥、康復(fù)鍛煉等注意事項(xiàng)。四、醫(yī)療質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理組織成立衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)擔(dān)任主任，副院長(zhǎng)擔(dān)任副主任，各臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃和措施，定期對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，研究解決醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。各臨床科室成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，由科室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療質(zhì)量的日常管理工作。定期組織本科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和質(zhì)量控制活動(dòng)，對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.質(zhì)量管理制度建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、急危重癥搶救制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度、醫(yī)療安全管理制度等。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如門(mén)診與住院診斷符合率、治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率、手術(shù)前后診斷符合率、無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率、醫(yī)院感染率等。針對(duì)質(zhì)量指標(biāo)存在的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施加以改進(jìn)。嚴(yán)格病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，病歷應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。住院病歷應(yīng)在患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成，急診病歷應(yīng)在接診后及時(shí)完成。病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量將作為醫(yī)療質(zhì)量考核的重要內(nèi)容之一。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度。開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)、審批，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。定期對(duì)醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)療技術(shù)水平。3.醫(yī)療安全管理建立醫(yī)療安全管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高全體工作人員的醫(yī)療安全意識(shí)。定期組織醫(yī)療安全培訓(xùn)和演練，使工作人員熟悉醫(yī)療安全管理制度和操作規(guī)程，掌握醫(yī)療安全防范措施。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室、高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、高風(fēng)險(xiǎn)人群進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的能力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療安全不良事件及時(shí)進(jìn)行報(bào)告、分析和處理。鼓勵(lì)工作人員主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全不良事件，對(duì)主動(dòng)報(bào)告者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)隱瞞不報(bào)或遲報(bào)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，建立健全醫(yī)院感染管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)療廢物管理制度等。加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)，定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療器械、醫(yī)護(hù)人員手等進(jìn)行消毒效果監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制醫(yī)院感染暴發(fā)事件。五、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲1.績(jī)效考核制度建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)全體工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核。績(jī)效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。制定詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作特點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性。績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核由各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)衛(wèi)生院績(jī)效考核辦公室備案。年度考核由衛(wèi)生院績(jī)效考核辦公室組織實(shí)施，考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、聘任等的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)懲措施設(shè)立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)績(jī)效考核成績(jī)不合格的工作人員進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求，并視情況給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降低績(jī)效工資、待崗培訓(xùn)、解聘等。在績(jī)效考核中，對(duì)工作表現(xiàn)突出、為衛(wèi)生院發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的工作人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反衛(wèi)生院規(guī)章制度、出現(xiàn)醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為的工作人員，給予嚴(yán)肅處罰。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生院的發(fā)展需求和工作人員的業(yè)務(wù)水平狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、遠(yuǎn)程教育、臨床進(jìn)修等。定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)內(nèi)容政治思想與職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)工作人員的政治理論學(xué)習(xí)，提高政治覺(jué)悟和思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)不同崗