PAGE衛(wèi)生院門棟關(guān)照制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院門棟管理，確?；颊呒凹覍僭谶M(jìn)入衛(wèi)生院時(shí)能得到及時(shí)、有效的引導(dǎo)與關(guān)照，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療秩序，為患者提供安全、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及所有進(jìn)入衛(wèi)生院門棟區(qū)域的人員，包括患者、家屬、探視人員及其他外來(lái)人員。3.基本原則以人為本原則：以患者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，關(guān)注患者及家屬的感受，盡力滿足其合理訴求。安全第一原則：確保門棟區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序。規(guī)范有序原則：明確各崗位職責(zé)與工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，做到管理規(guī)范、流程順暢、秩序井然。信息暢通原則：建立有效的溝通機(jī)制，確保門棟工作人員與各科室、患者及家屬之間信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免信息不暢導(dǎo)致的誤解和延誤。二、門棟人員職責(zé)1.門棟值班人員負(fù)責(zé)在衛(wèi)生院門棟入口處值班，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。對(duì)進(jìn)入門棟的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)，詢問(wèn)流行病學(xué)史等，做好相關(guān)登記工作。為患者及家屬提供就醫(yī)引導(dǎo)，解答基本問(wèn)題，如科室位置、就診流程等。維持門棟入口處秩序，確保人員進(jìn)出有序，避免擁堵。協(xié)助搬運(yùn)患者所需的醫(yī)療設(shè)備及物品，必要時(shí)通知相關(guān)科室人員提供幫助。關(guān)注門棟入口處周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。2.導(dǎo)醫(yī)人員在門棟內(nèi)各樓層主要通道及科室門口設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。主動(dòng)詢問(wèn)患者需求，根據(jù)患者病情和就診科室，準(zhǔn)確引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室就診。協(xié)助患者進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)辦理，解答患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。關(guān)注患者在候診過(guò)程中的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理患者的突發(fā)狀況，如病情加重需要急救等，迅速通知相關(guān)科室和人員。收集患者及家屬對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.保安人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生院門棟區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)門棟內(nèi)外秩序，防止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入。對(duì)門棟周邊進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。協(xié)助門棟值班人員進(jìn)行人員疏導(dǎo)，特別是在就診高峰時(shí)段，確保通道暢通，避免發(fā)生擁擠踩踏事件。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入門棟的車輛進(jìn)行指揮和停放管理，保證車輛停放有序，不影響交通和人員通行。配合衛(wèi)生院相關(guān)部門處理各類突發(fā)事件，如醫(yī)患糾紛、盜竊等，維護(hù)衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序和安全穩(wěn)定。三、門棟環(huán)境管理1.衛(wèi)生清潔門棟入口處、大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日定時(shí)進(jìn)行清掃，做到無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味。衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期進(jìn)行消毒，保持地面干燥、便器清潔。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒處理，防止異味和滋生蚊蟲。對(duì)門棟內(nèi)的墻壁、門窗、電梯等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期擦拭，保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。2.設(shè)施維護(hù)確保門棟內(nèi)的照明設(shè)備正常運(yùn)行，如有損壞及時(shí)更換，保證光線充足，滿足患者及工作人員的視覺(jué)需求。檢查電梯運(yùn)行情況，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行，無(wú)故障隱患。在電梯內(nèi)張貼安全使用提示，提醒乘客注意安全。維護(hù)門棟內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)，定期進(jìn)行檢查和清潔，保證空氣流通，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。對(duì)門棟內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、指示牌等進(jìn)行定期檢查，確保其清晰、醒目、準(zhǔn)確，便于患者及家屬識(shí)別和尋找科室位置。3.安全管理在門棟入口處、大廳、樓梯間等顯著位置設(shè)置疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備，并確保其正常使用。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，保證其完好有效，消防通道暢通無(wú)阻。安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋門棟主要區(qū)域，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控門棟內(nèi)人員活動(dòng)情況，為安全管理提供有力保障。對(duì)門棟內(nèi)的電器設(shè)備、電線線路等進(jìn)行定期檢查，防止發(fā)生漏電、短路等安全事故，確保用電安全。四、門棟服務(wù)流程1.患者入院流程患者及家屬到達(dá)衛(wèi)生院門棟入口處，門棟值班人員首先進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)，并詢問(wèn)流行病學(xué)史。如體溫正常、健康碼綠碼且無(wú)流行病學(xué)史異常情況，予以放行進(jìn)入門棟。患者及家屬進(jìn)入門棟后，可前往導(dǎo)醫(yī)臺(tái)咨詢。導(dǎo)醫(yī)人員根據(jù)患者病情和就診需求，引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室掛號(hào)?；颊咴趻焯?hào)窗口或自助掛號(hào)設(shè)備處辦理掛號(hào)手續(xù)，選擇就診科室和醫(yī)生。掛號(hào)完成后，導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室候診。在候診過(guò)程中，導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)關(guān)注患者情況，如患者病情突然變化或出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)通知相關(guān)科室醫(yī)生進(jìn)行急救處理，并協(xié)助患者及家屬做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.患者出院流程患者在科室辦理完出院手續(xù)后，由科室醫(yī)護(hù)人員告知患者及家屬前往門棟出口。患者及家屬到達(dá)門棟出口時(shí)，保安人員應(yīng)協(xié)助維持秩序，確保人員安全有序離開(kāi)。對(duì)于需要輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出院的患者，門棟值班人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門提供幫助，并協(xié)助患者及家屬完成轉(zhuǎn)運(yùn)。3.特殊情況處理流程對(duì)于發(fā)熱患者或有流行病學(xué)史異常情況的患者，門棟值班人員應(yīng)立即引導(dǎo)其至發(fā)熱門診或隔離觀察區(qū)域，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和報(bào)告。同時(shí)，通知醫(yī)院感染管理部門和相關(guān)科室做好進(jìn)一步檢查和處理準(zhǔn)備。如遇患者突發(fā)病情加重或心跳驟停等緊急情況，門棟值班人員和導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)立即通知急診科醫(yī)生，并在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行急救，如心肺復(fù)蘇、吸氧等，直至急診科醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)接管患者。對(duì)于醫(yī)患糾紛事件，門棟保安人員應(yīng)及時(shí)介入，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免沖突升級(jí)。同時(shí)，通知醫(yī)院保衛(wèi)科和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，積極協(xié)調(diào)溝通，妥善解決糾紛，維護(hù)衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序。五、信息溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通門棟值班人員、導(dǎo)醫(yī)人員、保安人員等各崗位之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)共享患者信息、工作動(dòng)態(tài)及突發(fā)情況等。建立門棟工作微信群，方便工作人員隨時(shí)交流溝通工作中遇到的問(wèn)題及解決方案，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。門棟值班人員每日定時(shí)向相關(guān)科室負(fù)責(zé)人報(bào)告門棟就診人數(shù)、患者流量變化等情況，為科室合理安排醫(yī)療資源提供依據(jù)。導(dǎo)醫(yī)人員在引導(dǎo)患者就診過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)科室患者擁擠、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)科室，以便科室采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。2.與患者及家屬溝通門棟工作人員應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言與患者及家屬進(jìn)行溝通，耐心解答他們的疑問(wèn)，提供熱情周到的服務(wù)。在進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)、流行病學(xué)史詢問(wèn)等工作時(shí)，應(yīng)向患者及家屬做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取他們的理解與配合。對(duì)于患者及家屬提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決。定期收集患者及家屬對(duì)門棟服務(wù)的意見(jiàn)和建議，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式進(jìn)行，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況反饋給患者及家屬，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.與上級(jí)部門及外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)門棟管理工作應(yīng)接受衛(wèi)生院上級(jí)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決方案等情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門的工作要求和部署。與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握相關(guān)政策法規(guī)、疫情防控要求等信息，并按照要求做好各項(xiàng)工作。在遇到重大突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門和相關(guān)外部機(jī)構(gòu)報(bào)告，并積極配合做好應(yīng)急處置工作，確保衛(wèi)生院門棟管理工作有序、高效開(kāi)展。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定門棟工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于門棟管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置技能、溝通技巧等方面。根據(jù)不同崗位需求，采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。定期邀請(qǐng)醫(yī)院內(nèi)部專家、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，拓寬工作人員的知識(shí)面和視野，提升業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、人員等落實(shí)到位。每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等信息。在培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)工作人員積極參與互動(dòng)，提出問(wèn)題和建議，培訓(xùn)講師應(yīng)及時(shí)解答和反饋，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)于新入職的門棟工作人員，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉門棟工作環(huán)境、流程和制度，掌握基本的工作技能和服務(wù)規(guī)范，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.考核機(jī)制建立門棟工作人員考核機(jī)制，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量等方面，采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。日?？己擞砷T棟負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對(duì)工作人員的出勤情況、工作任務(wù)完成情況、患者及家屬反饋等進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。定期考核可每季度或半年進(jìn)行一次，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、工作匯報(bào)等方式全面評(píng)估工作人員