PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，促進(jìn)衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量提升，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員以及來訪、來信、來電反映問題的信訪人。（三）信訪工作原則1.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)。2.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。3.實(shí)事求是，重證據(jù)，重調(diào)查研究。二、信訪渠道與受理范圍（一）信訪渠道1.設(shè)立專門的信訪接待室，明確接待時(shí)間和接待人員。2.公布信訪電話、電子郵箱，確保暢通。3.設(shè)立意見箱，方便群眾投遞信件。（二）受理范圍1.對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的投訴和建議。2.對(duì)衛(wèi)生院工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的舉報(bào)。3.涉及衛(wèi)生院管理、財(cái)務(wù)、后勤保障等方面的問題反映。4.其他與衛(wèi)生院工作相關(guān)的合理訴求。三、信訪工作流程（一）信訪登記1.信訪接待人員對(duì)來訪、來信、來電內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)、信訪時(shí)間等。2.對(duì)緊急信訪事項(xiàng)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，并在登記中注明緊急情況。（二）信訪交辦1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)科室或人員辦理。2.明確交辦期限，要求承辦科室或人員按時(shí)反饋辦理結(jié)果。（三）調(diào)查處理1.承辦科室或人員接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)開展調(diào)查核實(shí)工作。2.通過查閱資料、走訪當(dāng)事人、實(shí)地查看等方式，全面了解情況，收集證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)提出處理意見。（四）反饋答復(fù)1.承辦科室或人員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果以書面或口頭形式反饋給信訪人。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理結(jié)果及依據(jù)等，確保信訪人清楚明白。3.對(duì)信訪人不滿意的答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋，必要時(shí)重新調(diào)查處理。（五）復(fù)查復(fù)核1.信訪人對(duì)處理結(jié)果不服的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。2.衛(wèi)生院應(yīng)組織專門人員對(duì)復(fù)查申請(qǐng)進(jìn)行審查，并開展復(fù)查工作。3.對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不服的，信訪人可提出復(fù)核申請(qǐng)，由上級(jí)主管部門或相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核。四、信訪工作責(zé)任追究（一）對(duì)信訪人無理取鬧、擾亂衛(wèi)生院正常工作秩序的處理1.對(duì)不聽勸阻、影響惡劣的信訪人，衛(wèi)生院應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，依法予以處理。2.同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，要求其做好解釋和疏導(dǎo)工作。（二）對(duì)承辦科室或人員不履行信訪工作職責(zé)的處理1.對(duì)無正當(dāng)理由未按規(guī)定期限辦理信訪事項(xiàng)的，給予警告處分。2.對(duì)處理信訪事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、弄虛作假的責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.因工作不力導(dǎo)致信訪問題激化，造成不良影響的，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。五、信訪工作保障措施（一）人員保障1.配備專職或兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)信訪日常工作。2.加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立信訪工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于信訪接待場(chǎng)所建設(shè)、信訪調(diào)查核實(shí)、反饋答復(fù)等工作支出。2.確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，保障信訪工作順利開展。（三）監(jiān)督保障1.衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)立信訪工作監(jiān)督小組，定期對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.接受上級(jí)主管部門和社會(huì)各界對(duì)信訪工作