PAGE衛(wèi)生院宣傳咨詢制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院宣傳咨詢工作的規(guī)范化管理，提高衛(wèi)生院的社會形象和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公眾對醫(yī)療衛(wèi)生知識的了解，促進(jìn)醫(yī)患溝通與和諧，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員在宣傳咨詢活動中的行為規(guī)范和工作要求。3.基本原則宣傳咨詢工作應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正的原則，以患者為中心，以提高公眾健康素養(yǎng)為目標(biāo)，積極傳播科學(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生知識和信息。二、宣傳咨詢內(nèi)容管理1.醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)宣傳及時向公眾宣傳國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)，如醫(yī)保政策、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目政策等，確保公眾了解自身權(quán)益和應(yīng)盡義務(wù)。制作宣傳資料，包括宣傳冊、海報、宣傳單頁等，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、易懂，便于公眾查閱和理解。2.醫(yī)療服務(wù)信息宣傳宣傳衛(wèi)生院的科室設(shè)置、專家介紹、醫(yī)療技術(shù)水平、特色專科等信息，方便患者選擇合適的醫(yī)療服務(wù)。公布衛(wèi)生院的就診流程、掛號方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提高醫(yī)療服務(wù)的透明度。3.疾病預(yù)防控制知識宣傳普及常見疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識，如傳染病防治、慢性病管理、婦幼保健、老年保健等，提高公眾的自我保健意識和能力。針對季節(jié)性疾病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，及時發(fā)布相關(guān)預(yù)防措施和健康提示。4.健康教育宣傳開展形式多樣的健康教育活動，如健康講座、健康咨詢、健康體檢等，傳播健康生活方式和行為習(xí)慣，如合理飲食、適量運(yùn)動、戒煙限酒、心理平衡等。根據(jù)不同人群的需求和特點(diǎn)，制定個性化的健康教育方案，如針對兒童、青少年、孕婦、老年人等。三、宣傳咨詢渠道管理1.院內(nèi)宣傳在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)置宣傳欄、電子顯示屏、宣傳展板等，定期更新宣傳內(nèi)容，展示醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)信息、疾病預(yù)防控制知識和健康教育資料等。在候診區(qū)、診室、病房等區(qū)域放置宣傳資料，方便患者隨時查閱。2.院外宣傳利用社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)等場所，開展健康講座、健康咨詢活動，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。參加各類醫(yī)療衛(wèi)生宣傳活動，如義診、健康科普展覽等，展示衛(wèi)生院的形象和服務(wù)。通過媒體宣傳，如報紙、電視臺、電臺、網(wǎng)站、微信公眾號等，發(fā)布衛(wèi)生院的新聞動態(tài)、醫(yī)療服務(wù)信息、健康科普知識等，提高衛(wèi)生院的知名度和影響力。3.咨詢服務(wù)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排專人負(fù)責(zé)解答患者及家屬的咨詢，提供醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)、疾病預(yù)防控制等方面的信息。開通咨詢熱線電話，及時接聽和處理患者及家屬的咨詢電話，提供專業(yè)的解答和建議。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如在線咨詢、微信公眾號留言等，開展線上咨詢服務(wù)，方便患者隨時隨地獲取信息。四、宣傳咨詢活動組織管理1.活動策劃根據(jù)衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和公眾需求，制定宣傳咨詢活動計劃，明確活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)、參與人員等?；顒硬邉潙?yīng)充分考慮目標(biāo)人群的特點(diǎn)和需求，確保活動內(nèi)容具有針對性和吸引力。2.活動準(zhǔn)備成立活動組織小組，負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施，明確小組成員的職責(zé)分工。準(zhǔn)備活動所需的宣傳資料、設(shè)備、物資等，確保活動順利開展。對參與活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容和流程，掌握宣傳咨詢技巧。3.活動實(shí)施按照活動計劃組織實(shí)施宣傳咨詢活動，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然，服務(wù)熱情周到?；顒舆^程中，要注重與公眾的互動交流，及時解答公眾的疑問，收集公眾的意見和建議。做好活動記錄，包括活動時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人數(shù)、咨詢問題及解答情況等。4.活動總結(jié)活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)活動總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的宣傳咨詢活動提供參考。五、宣傳咨詢?nèi)藛T管理1.人員資質(zhì)從事宣傳咨詢工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如醫(yī)學(xué)知識、健康教育知識、溝通技巧等。宣傳咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書或培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。2.人員培訓(xùn)定期組織宣傳咨詢?nèi)藛T參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)知識、疾病預(yù)防控制知識、健康教育知識、溝通技巧等。3.人員考核建立宣傳咨詢?nèi)藛T考核制度，定期對宣傳咨詢?nèi)藛T的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括宣傳咨詢工作的質(zhì)量、效果、公眾滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的宣傳咨詢?nèi)藛T進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。六、宣傳咨詢資料管理1.資料制作宣傳咨詢資料的制作應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的原則，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、易懂，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。宣傳咨詢資料的形式應(yīng)多樣化，如宣傳冊、海報、宣傳單頁、視頻、音頻等，以滿足不同人群的需求。2.資料審核宣傳咨詢資料制作完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保資料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正，不存在虛假信息和誤導(dǎo)性內(nèi)容。審核人員應(yīng)由衛(wèi)生院的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員組成，審核通過后方可使用。3.資料發(fā)放與存檔宣傳咨詢資料應(yīng)及時發(fā)放到公眾手中，并做好發(fā)放記錄，包括發(fā)放時間、地點(diǎn)、對象、資料名稱等。對宣傳咨詢資料進(jìn)行分類存檔，建立檔案管理制度，便于查閱和管理。七、宣傳咨詢工作監(jiān)督與評估1.監(jiān)督機(jī)制建立宣傳咨詢工作監(jiān)督機(jī)制，定期對宣傳咨詢工作進(jìn)行檢查和評估，確保宣傳咨詢工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到預(yù)期效果。監(jiān)督內(nèi)容包括宣傳咨詢內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性，宣傳咨詢渠道的暢通性，宣傳咨詢活動的組織實(shí)施情況，宣傳咨詢?nèi)藛T的服務(wù)質(zhì)量等。2.評估指標(biāo)制定宣傳咨詢工作評估指標(biāo)體系，包括宣傳咨詢內(nèi)容的知曉率、公眾滿意度、宣傳咨詢活動的參與人數(shù)、咨詢問題的解答率等。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，對宣傳咨詢工作進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)宣傳咨詢工作監(jiān)督與評估結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題，