PAGE衛(wèi)生院劃價(jià)收費(fèi)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院劃價(jià)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及劃價(jià)收費(fèi)的科室、崗位及相關(guān)工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，依法收費(fèi)。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。公開透明原則：通過(guò)多種方式向患者公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格變動(dòng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確性原則：劃價(jià)收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。二、收費(fèi)管理職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生院收費(fèi)管理制度及流程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為衛(wèi)生院成本核算、價(jià)格調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)與物價(jià)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解價(jià)格政策變化，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合要求。對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行管理，確保票據(jù)的領(lǐng)用、開具、核銷等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。2.物價(jià)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理、更新醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，確保衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)部門規(guī)定一致。定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。向衛(wèi)生院工作人員宣傳物價(jià)政策，解答收費(fèi)相關(guān)疑問(wèn)，提高全員物價(jià)政策知曉率。3.臨床科室職責(zé)嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提供醫(yī)療服務(wù)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。配合財(cái)務(wù)、物價(jià)管理部門做好收費(fèi)管理工作，及時(shí)反饋患者對(duì)收費(fèi)的意見(jiàn)和建議。科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室收費(fèi)行為負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本科室工作人員的收費(fèi)管理和培訓(xùn)。4.劃價(jià)收費(fèi)人員職責(zé)熟練掌握醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，準(zhǔn)確為患者劃價(jià)收費(fèi)。認(rèn)真核對(duì)患者的收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并向患者提供清晰的收費(fèi)明細(xì)。妥善保管收費(fèi)設(shè)備和票據(jù)，不得擅自更改收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或泄露患者收費(fèi)信息。積極解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，做好溝通解釋工作，維護(hù)衛(wèi)生院良好形象。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目管理衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門公布的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目目錄進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自新增、刪減或變更收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目需收費(fèi)的，應(yīng)按照規(guī)定程序向物價(jià)部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確、規(guī)范，不得使用模糊或容易引起歧義的名稱。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因政策調(diào)整等原因需要變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整，并向患者做好宣傳解釋工作。衛(wèi)生院應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，確保各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤，并在顯著位置公示。四、劃價(jià)收費(fèi)流程1.掛號(hào)劃價(jià)患者就診時(shí)，掛號(hào)人員根據(jù)患者病情和需求，準(zhǔn)確選擇掛號(hào)科室和類別，并按照規(guī)定收取掛號(hào)費(fèi)。掛號(hào)人員應(yīng)將患者基本信息錄入掛號(hào)系統(tǒng)，同時(shí)打印掛號(hào)憑證，告知患者就診科室和候診地點(diǎn)。對(duì)于需要進(jìn)行劃價(jià)收費(fèi)的檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目，掛號(hào)人員應(yīng)指引患者到劃價(jià)收費(fèi)窗口辦理相關(guān)手續(xù)。2.劃價(jià)劃價(jià)人員根據(jù)醫(yī)生開具的檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑，在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入項(xiàng)目名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，進(jìn)行劃價(jià)操作。劃價(jià)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及金額，確保劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室或醫(yī)生溝通核實(shí)。劃價(jià)完成后，劃價(jià)人員應(yīng)打印劃價(jià)清單，交患者或家屬確認(rèn)。3.收費(fèi)收費(fèi)人員根據(jù)劃價(jià)清單收取患者費(fèi)用，收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。收費(fèi)人員應(yīng)使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，按照規(guī)定格式準(zhǔn)確填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、患者姓名等信息，并加蓋收費(fèi)專用章。收費(fèi)完成后，收費(fèi)人員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)的相應(yīng)聯(lián)次交給患者，并告知患者妥善保管。同時(shí)，將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，更新患者費(fèi)用余額。4.退費(fèi)管理患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持有效憑證到原收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，說(shuō)明退費(fèi)原因。收費(fèi)人員審核退費(fèi)申請(qǐng)無(wú)誤后，按照規(guī)定程序進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。如原票據(jù)已報(bào)銷，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。退費(fèi)完成后，收費(fèi)人員應(yīng)在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)記錄，并將退費(fèi)情況告知相關(guān)科室。五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用財(cái)務(wù)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的管理，建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。票據(jù)使用科室根據(jù)實(shí)際工作需要，定期到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，并在領(lǐng)用臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、患者姓名等信息，不得虛開、多開或漏開票據(jù)。票據(jù)應(yīng)一次復(fù)寫完成，字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改、挖補(bǔ)。如有錯(cuò)誤，應(yīng)作廢重開，并在作廢票據(jù)上加蓋“作廢”戳記，與存根聯(lián)一并保存。4.票據(jù)保管收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管已開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)，按規(guī)定期限存放，不得擅自銷毀。票據(jù)存根聯(lián)存放期滿后，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一組織銷毀，并做好銷毀記錄。未使用的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜或損壞。如發(fā)生票據(jù)丟失等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門，并采取相應(yīng)措施。5.票據(jù)核銷財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、開具、結(jié)存情況進(jìn)行核對(duì)，確保票據(jù)使用規(guī)范、賬目清晰。收費(fèi)票據(jù)使用科室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷，核銷時(shí)應(yīng)核對(duì)票據(jù)號(hào)碼、金額等信息是否一致。財(cái)務(wù)部門對(duì)核銷后的票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行整理、歸檔，保存?zhèn)洳?。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，票據(jù)使用情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋舉報(bào)人。定期組織對(duì)劃價(jià)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保收費(fèi)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)部門、審計(jì)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等方式，提高收費(fèi)透明度，增強(qiáng)患者對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)的信任度。七、違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等行為，一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等處理。2