PAGE藥房衛(wèi)生陳列管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥房的衛(wèi)生與陳列管理，確保藥品質(zhì)量安全，為患者提供整潔、有序、安全的購(gòu)藥環(huán)境，保障公眾用藥的有效性和安全性。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有藥房，包括直營(yíng)藥房和加盟藥房。3.職責(zé)分工藥房店長(zhǎng)為本藥房衛(wèi)生陳列管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)藥房衛(wèi)生陳列管理工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。藥房員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，積極配合店長(zhǎng)做好藥房的衛(wèi)生與陳列工作，確保各項(xiàng)要求得到有效執(zhí)行。公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)藥房衛(wèi)生陳列管理工作進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，對(duì)不符合要求的情況提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。二、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生藥房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及營(yíng)業(yè)期間應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清掃，清除地面、貨架、柜臺(tái)等表面的灰塵、雜物。地面應(yīng)保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行拖地，拖把應(yīng)專用并定期清洗消毒。墻壁、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵，如有污漬應(yīng)及時(shí)清潔。門窗應(yīng)保持明亮、潔凈，定期擦拭玻璃，保持良好的采光和通風(fēng)。藥房?jī)?nèi)垃圾桶應(yīng)加蓋，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得堆積，垃圾袋應(yīng)定期更換，保持垃圾桶周圍清潔無(wú)異味。2.設(shè)備衛(wèi)生藥品陳列貨架、柜臺(tái)應(yīng)定期擦拭消毒，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。冷藏設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，確保溫度符合藥品儲(chǔ)存要求，防止藥品變質(zhì)。溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔維護(hù)，保證其正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備應(yīng)保持清潔，定期擦拭，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗或更換，確保空氣清新。3.人員衛(wèi)生藥房工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴首飾上崗。工作人員在工作前應(yīng)洗手消毒，操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子，避免交叉污染藥品。患有傳染病或其他可能污染藥品的疾病的人員，不得從事直接接觸藥品的工作。三、陳列管理1.陳列原則藥品陳列應(yīng)遵循分類陳列、分區(qū)存放、易取易放的原則，便于顧客選購(gòu)和員工管理。按照藥品的劑型、用途、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行分類陳列，同類藥品應(yīng)集中存放，不同類藥品之間應(yīng)保持一定的間距。根據(jù)藥品的儲(chǔ)存要求，將藥品分別存放在常溫區(qū)、陰涼區(qū)、冷藏區(qū)等不同區(qū)域，并有明顯的標(biāo)識(shí)。陳列藥品應(yīng)面向顧客，貨簽對(duì)應(yīng)，擺放整齊，不得倒置。2.陳列要求藥品應(yīng)陳列在貨架或柜臺(tái)的適宜位置，不得陳列在通道、門口等影響顧客通行和藥品質(zhì)量的地方。藥品的陳列高度應(yīng)適中，便于顧客拿取，避免過(guò)高或過(guò)低影響陳列效果和顧客選購(gòu)。拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)，并保留原包裝標(biāo)簽，不得與其他藥品混放。拆零藥品應(yīng)配備專用的拆零工具，如藥匙、鑷子等，拆零工具應(yīng)定期清潔消毒。特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等）應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，專柜存放，雙人雙鎖管理，并有明顯的警示標(biāo)識(shí)。促銷藥品應(yīng)集中陳列在促銷專區(qū)，并設(shè)置明顯的促銷標(biāo)識(shí)，不得與其他藥品混淆陳列。陳列藥品應(yīng)定期檢查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)及時(shí)下架，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.陳列調(diào)整根據(jù)藥品的銷售情況、季節(jié)變化、藥品有效期等因素，定期對(duì)藥品陳列進(jìn)行調(diào)整，確保陳列的合理性和有效性。新購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)及時(shí)上架陳列，滯銷藥品應(yīng)及時(shí)調(diào)整陳列位置或進(jìn)行促銷處理，過(guò)期藥品應(yīng)及時(shí)下架銷毀。在陳列調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)注意保持藥品陳列的整齊有序，避免因調(diào)整造成藥品混亂或損壞。四、藥品養(yǎng)護(hù)1.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃藥房應(yīng)制定藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)藥品的性質(zhì)、儲(chǔ)存條件、銷售情況等因素制定，明確養(yǎng)護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、方法和責(zé)任人等。對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種（如易氧化、易水解、易霉變、有效期較短的藥品等）應(yīng)增加養(yǎng)護(hù)檢查的頻次。2.養(yǎng)護(hù)檢查養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)陳列藥品進(jìn)行逐批檢查，檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、有效期、儲(chǔ)存條件等。檢查藥品的外觀是否有變色、變形、異味、受潮、發(fā)霉、蟲(chóng)蛀等現(xiàn)象，包裝是否完好無(wú)損，標(biāo)簽是否清晰、完整，有效期是否在規(guī)定范圍內(nèi)。檢查藥品的儲(chǔ)存條件是否符合要求，溫濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，冷藏藥品的溫度是否正常。對(duì)養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即下架封存，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告和處理。3.養(yǎng)護(hù)措施根據(jù)養(yǎng)護(hù)檢查結(jié)果，對(duì)藥品采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。如對(duì)受潮的藥品應(yīng)進(jìn)行干燥處理，對(duì)易氧化的藥品應(yīng)采取避光、密封等措施。對(duì)庫(kù)存藥品應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)賬物不符，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)水平和操作技能，確保藥品養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量。五、清潔消毒管理1.清潔消毒制度藥房應(yīng)建立清潔消毒制度，明確清潔消毒的范圍、方法、頻率和責(zé)任人等。清潔消毒工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，確保清潔消毒效果。清潔消毒工具和用品應(yīng)專用，不得與其他區(qū)域混用，使用后應(yīng)及時(shí)清洗消毒，妥善保管。2.清潔消毒方法地面、貨架、柜臺(tái)等表面的清潔可采用濕拖把拖地、干抹布擦拭等方法，消毒可采用含氯消毒劑擦拭消毒等方法。冷藏設(shè)備內(nèi)部的清潔消毒可采用專用的清潔劑擦拭消毒，消毒后應(yīng)通風(fēng)晾干。溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的清潔可采用干抹布擦拭，消毒可采用酒精棉球擦拭等方法。空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備的清潔消毒應(yīng)按照專業(yè)人員的指導(dǎo)進(jìn)行，定期清洗濾網(wǎng)，必要時(shí)對(duì)設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行消毒處理。3.清潔消毒記錄藥房應(yīng)做好清潔消毒記錄，記錄內(nèi)容包括清潔消毒的時(shí)間、范圍、方法、責(zé)任人等。清潔消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年，以備查閱。六、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查公司質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)藥房的衛(wèi)生陳列管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、陳列管理、藥品養(yǎng)護(hù)、清潔消毒等方面。監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求藥房限期整改。藥房店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)本藥房的衛(wèi)生陳列管理工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將自查情況記錄在案。2.考核制度公司應(yīng)建立藥房衛(wèi)生陳列管理工作考核制度，對(duì)藥房的衛(wèi)生陳列管理工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、陳列管理、藥品養(yǎng)護(hù)、清潔消毒等方面的工作質(zhì)量和執(zhí)行情況?？己私Y(jié)果與藥房的績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生陳列管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的藥房給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題較多、整改不力的藥房進(jìn)行處罰。3.整改落實(shí)藥房應(yīng)認(rèn)真對(duì)待監(jiān)督檢查和考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。整改完成后，應(yīng)向公司質(zhì)量管理部門提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。公司質(zhì)量管理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃藥房應(yīng)制定衛(wèi)生陳列管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生陳列管理意識(shí)和技能。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和實(shí)際情況制定，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式和責(zé)任人等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括衛(wèi)生管理知識(shí)、陳列管理知識(shí)、藥品養(yǎng)護(hù)知識(shí)、清潔消毒知識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式進(jìn)行。內(nèi)部培訓(xùn)可由藥房店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家或老師進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可在日常工作中由店長(zhǎng)或上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤操作。3.宣傳教育藥房應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的宣傳教育，向顧客宣傳藥品衛(wèi)生陳列管理的重要性和相關(guān)知識(shí)，提高顧客的自我保護(hù)意識(shí)?？赏ㄟ^(guò)在藥房?jī)?nèi)張貼宣傳海報(bào)、