PAGE商場衛(wèi)生間潔具維護制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場衛(wèi)生間潔具的維護管理工作，確保衛(wèi)生間潔具的正常使用，為顧客和員工提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，同時延長潔具的使用壽命，降低維修成本。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有衛(wèi)生間的潔具維護管理，包括但不限于洗手盆、水龍頭、馬桶、小便器、淋浴設施、烘手器等。3.職責分工物業(yè)管理部門負責制定衛(wèi)生間潔具維護計劃，并組織實施。定期檢查衛(wèi)生間潔具的使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題。安排專業(yè)維修人員對損壞的潔具進行維修和更換。協(xié)調(diào)與潔具供應商的合作，確保及時供應所需的配件和材料。保潔人員負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括潔具表面的擦拭、消毒等。在清潔過程中，注意觀察潔具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)管理部門報告。協(xié)助維修人員進行簡單的維修和更換工作，如更換水龍頭濾網(wǎng)等。使用人員應愛護衛(wèi)生間潔具，正確使用，不得故意損壞。發(fā)現(xiàn)潔具出現(xiàn)問題時，應及時向物業(yè)管理部門或保潔人員反映。二、維護標準1.洗手盆臺面清潔無污漬、水漬，無明顯劃痕。水龍頭表面光亮，無銹跡、水斑，開關靈活，無漏水現(xiàn)象。下水管道暢通，無堵塞、異味，定期清理濾網(wǎng)。皂液器、紙巾盒等配件安裝牢固，表面清潔，使用正常。2.馬桶馬桶蓋、座圈無損壞、松動，表面清潔無污漬。馬桶內(nèi)壁干凈，無污垢、黃斑，沖水功能正常，無漏水。水箱配件完好，水位正常，沖水按鈕靈敏，無滴漏現(xiàn)象。定期使用專業(yè)清潔劑對馬桶進行深度清潔和消毒。3.小便器小便器表面清潔光亮，無污漬、銹跡。沖水裝置正常，無漏水，定期檢查水閥和噴頭。周邊地面無尿液殘留，保持干燥清潔。4.淋浴設施噴頭無堵塞、出水正常，表面清潔無水垢。水龍頭開關靈活，無漏水現(xiàn)象，花灑軟管無破損。淋浴間地面防滑性能良好，排水暢通，無積水。定期清理淋浴間的墻壁和地面，保持清潔衛(wèi)生。5.烘手器烘手器外觀整潔，無損壞、污漬。出風正常，烘干效果良好，定期清理出風口。感應裝置靈敏，使用安全可靠。三、維護計劃1.日常巡檢保潔人員每天在清潔衛(wèi)生間時，對潔具進行全面檢查，包括外觀、使用功能等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告物業(yè)管理部門。物業(yè)管理部門安排專人每周至少對衛(wèi)生間潔具進行一次巡檢，重點檢查易損部件和使用頻繁的潔具，如水龍頭、馬桶沖水按鈕等，確保其正常運行。2.月度維護每月對衛(wèi)生間潔具進行一次深度清潔和保養(yǎng)，包括擦拭、消毒、除銹等工作。檢查馬桶水箱的水位和沖水功能，如有必要，調(diào)整水箱配件。清理洗手盆、小便器等的下水管道，確保排水暢通。對淋浴設施的噴頭進行清洗，去除水垢，檢查花灑軟管是否有老化跡象。3.季度維護每季度對衛(wèi)生間潔具進行一次全面檢查，包括外觀、結(jié)構、使用功能等方面。檢查水龍頭、馬桶等潔具的密封性能，如有漏水現(xiàn)象及時維修。對烘手器進行內(nèi)部清潔，檢查電機和線路是否正常。根據(jù)潔具的使用情況，對磨損嚴重或老化的部件進行更換。4.年度維護每年邀請專業(yè)的潔具維修人員對商場衛(wèi)生間潔具進行一次全面的維護和檢修。對所有潔具進行深度清潔和消毒，包括內(nèi)部結(jié)構的清理。檢查衛(wèi)生間潔具的整體狀況，評估是否需要進行更新或改造。根據(jù)維護和檢修結(jié)果，制定下一年度的維護計劃和預算。四、維修流程1.報修使用人員發(fā)現(xiàn)潔具出現(xiàn)問題時，應及時向物業(yè)管理部門或保潔人員報告。報告內(nèi)容包括問題描述、所在衛(wèi)生間位置等。保潔人員在日常清潔過程中發(fā)現(xiàn)潔具問題，應立即記錄并向物業(yè)管理部門報告。物業(yè)管理部門設立專門的報修電話或郵箱，接受潔具維修的報修信息，并及時進行登記。2.派單物業(yè)管理部門接到報修信息后，根據(jù)問題的嚴重程度和維修人員的工作安排，及時填寫維修工單，并將工單派發(fā)給相應的維修人員。維修工單應詳細記錄報修時間、問題描述、所在衛(wèi)生間位置、預計維修時間等信息。3.維修維修人員接到維修工單后應及時到達現(xiàn)場，對潔具問題進行檢查和診斷。根據(jù)問題的性質(zhì)和實際情況，采取相應的維修措施，如更換配件、修復損壞部件等。在維修過程中，維修人員應盡量減少對衛(wèi)生間正常使用的影響，如需停水維修，應提前通知相關部門和人員，并在最短的時間內(nèi)完成維修工作。維修完成后應進行試用，確保潔具恢復正常使用功能，并清理維修現(xiàn)場。4.驗收維修工作完成后，由物業(yè)管理部門安排專人對維修結(jié)果進行驗收。驗收人員應按照維護標準對維修后的潔具進行檢查，確保其符合要求。如驗收不合格，應通知維修人員重新維修，直至驗收合格為止。5.記錄存檔維修人員應將維修情況詳細記錄在維修檔案中，包括問題描述解決方法、更換的配件等信息。物業(yè)管理部門應定期對維修檔案進行整理和歸檔，以便查閱和統(tǒng)計分析。五、配件管理1.配件采購物業(yè)管理部門應根據(jù)衛(wèi)生間潔具的使用情況和維護計劃，提前儲備一定數(shù)量的常用配件，如水龍頭濾網(wǎng)、馬桶沖水按鈕、密封膠圈等。建立配件采購清單，定期對配件庫存進行盤點，及時補充短缺的配件。在采購配件時，應選擇質(zhì)量可靠、符合行業(yè)標準的產(chǎn)品，并與供應商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期等條款。2.配件庫存管理設立專門的配件倉庫，對配件進行分類存放，并做好標識。建立配件庫存臺賬，詳細記錄配件的出入庫情況，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、領用部門等信息。定期對配件庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)配件丟失、損壞或過期等情況，應及時查明原因并進行處理。3.配件領用維修人員在進行潔具維修時，需填寫配件領用申請表，注明領用配件的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并經(jīng)物業(yè)管理部門負責人審批后，方可到配件倉庫領取。配件倉庫管理人員應根據(jù)審批后的領用申請表發(fā)放配件，并在庫存臺賬上做好記錄。維修人員領用的配件應妥善保管，不得隨意丟棄或挪作他用。維修工作完成后，如有剩余配件應及時歸還配件倉庫。六、培訓與教育1.對保潔人員的培訓定期組織保潔人員參加衛(wèi)生間潔具維護知識和技能培訓，包括潔具的清潔方法、常見問題的處理、安全注意事項等。培訓內(nèi)容應結(jié)合實際工作案例進行講解，提高保潔人員的實際操作能力。通過培訓，使保潔人員熟悉衛(wèi)生間潔具的維護標準和流程，能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告潔具問題，同時協(xié)助維修人員進行簡單的維修工作。2.對使用人員的教育在商場衛(wèi)生間內(nèi)張貼溫馨提示，引導使用人員正確使用潔具，如避免用力過大損壞水龍頭、不要往馬桶內(nèi)丟棄雜物等。定期通過商場廣播、顯示屏等渠道宣傳衛(wèi)生間潔具的維護知識，提高使用人員的愛護意識。對故意損壞衛(wèi)生間潔具的行為進行嚴肅處理，并在商場內(nèi)進行公示，起到警示作用。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制物業(yè)管理部門應建立健全衛(wèi)生間潔具維護監(jiān)督機制，定期對維護工作進行檢查和評估。設立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負責監(jiān)督衛(wèi)生間潔具的維護情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的維護行為。鼓勵員工和顧客對衛(wèi)生間潔具的維護情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過投訴電話或意見箱等方式向物業(yè)管理部門反映。2.考核標準制定衛(wèi)生間潔具維護工作考核標準，對物業(yè)管理部門、保潔人員和維修人員的工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括維護計劃執(zhí)行情況、維修及時率、維修質(zhì)量、配件管理、顧客滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的部門和個人進行批評教育和相應的處罰。3.持續(xù)改進根據(jù)監(jiān)督和考核結(jié)果，定期召開衛(wèi)生間潔具維護工作會議，分析存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓。