PAGE衛(wèi)生服務(wù)站日常管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障醫(yī)療安全，更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則（1）依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展診療活動(dòng)。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以居民健康為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升居民滿意度。（3）科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，提高管理效能。（4）安全第一原則：強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生，保障患者生命健康安全。二、人員管理1.人員招聘與錄用（1）根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件及程序等。（2）招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和資質(zhì)，通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，擇優(yōu)錄用。（3）新員工入職時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.崗位職責(zé)與分工（1）明確各崗位人員的工作職責(zé)和任務(wù)，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，確保每位員工清楚自己的工作內(nèi)容和要求。（2）根據(jù)工作需要和員工特長(zhǎng)，合理安排工作崗位，做到人盡其才。（3）定期對(duì)員工崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行考核評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以調(diào)整。3.培訓(xùn)與繼續(xù)教育（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（2）鼓勵(lì)員工參加各類繼續(xù)教育活動(dòng)，支持員工獲取更高層次的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)職稱，對(duì)取得相關(guān)證書的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）建立培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為員工考核、晉升的重要依據(jù)。4.績(jī)效考核（1）建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，制定明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。（2）績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬、獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。（3）定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷完善績(jī)效考核制度。5.考勤與請(qǐng)假制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照規(guī)定的審批權(quán)限辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（3）對(duì)違反考勤制度的員工，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度（1）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確醫(yī)療質(zhì)量管理的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以改進(jìn)，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。2.診療規(guī)范與操作規(guī)程（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)制定的診療規(guī)范、操作規(guī)程，確保醫(yī)療行為的科學(xué)性、規(guī)范性和安全性。（2）加強(qiáng)對(duì)診療規(guī)范和操作規(guī)程執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。3.醫(yī)療文書書寫與管理（1）規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保病歷、處方、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。（2）加強(qiáng)醫(yī)療文書的審核與管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療文書簽字制度，確保醫(yī)療文書的真實(shí)性和合法性。（3）按照規(guī)定妥善保管醫(yī)療文書，不得丟失、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書。4.醫(yī)療安全管理（1）強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，建立醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范。（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度等，確保醫(yī)療安全。（3）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材等物資管理，確保其質(zhì)量安全可靠。（4）定期組織醫(yī)療安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的能力。四、藥品與物資管理1.藥品管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配、使用等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。（2）按照規(guī)定采購(gòu)藥品，選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。（3）加強(qiáng)藥品驗(yàn)收工作，對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保藥品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求。（4）合理儲(chǔ)存藥品，按照藥品的特性分類存放，做好溫濕度控制、防蟲(chóng)、防鼠等工作。（5）嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)配制度，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤，做好藥品發(fā)放記錄。（6）定期盤點(diǎn)藥品，做到賬物相符，對(duì)盤盈盤虧的藥品及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。2.物資管理（1）建立物資管理制度，對(duì)醫(yī)療器械、辦公用品、衛(wèi)生材料等物資進(jìn)行規(guī)范管理。（2）制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理采購(gòu)物資，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足。（3）加強(qiáng)物資驗(yàn)收工作，對(duì)購(gòu)進(jìn)的物資進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收，合格后方可入庫(kù)。（4）妥善保管物資，建立物資臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。（5）嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)用制度，做好領(lǐng)用登記，防止浪費(fèi)和丟失。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度（1）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)管理工作合法、合規(guī)、有序。（2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理、成本核算管理、資金管理等。2.預(yù)算管理（1）根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算收入、支出項(xiàng)目和金額。（2）加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.成本核算（1）開(kāi)展成本核算工作，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。（2）采取有效措施降低成本，提高資金使用效益，如優(yōu)化人員配置、合理控制物資消耗等。4.資金管理（1）加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。（2）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保支出合法、合規(guī)。（3）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。六電子信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)（1）建立完善的電子信息系統(tǒng)，涵蓋醫(yī)療業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人員管理等方面，提高工作效率和管理水平。（2）加強(qiáng)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全可靠。（3）定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求。2信息安全管理（1）建立信息安全管理制度，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，防止信息泄露、丟失、篡改等事件發(fā)生。（2）設(shè)置信息安全管理崗位，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)操作人員的安全培訓(xùn)和教育。（3）采取技術(shù)手段和管理措施，如防火墻、加密技術(shù)、用戶權(quán)限管理等，保障信息安全。3.信息數(shù)據(jù)管理（1）規(guī)范信息數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲(chǔ)、傳輸、使用等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（2）建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（3）加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的分析和利用，為決策提供科學(xué)依據(jù)。七、患者服務(wù)管理1.患者接待與咨詢（1）熱情接待每一位患者，耐心解答患者咨詢，提供專業(yè)的醫(yī)療建議和指導(dǎo)。（2）設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，引導(dǎo)患者就診，協(xié)助患者辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等手續(xù)，方便患者就醫(yī)。2.醫(yī)患溝通（1）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)與患者交流，了解患者病情和需求，及時(shí)告知患者診療方案、注意事項(xiàng)等。（2）認(rèn)真傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)給予回應(yīng)和解決，不斷提高患者滿意度。3.投訴處理（1）建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理患者投訴。（2）對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，采取有效措施加以處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。（三）定期對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，防止類似投訴事件再次發(fā)生。八、環(huán)境與設(shè)施管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）保持衛(wèi)生服務(wù)站室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味。（2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理，按照規(guī)定分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。2.設(shè)施設(shè)備管理（1）建立設(shè)施設(shè)備管