PAGE衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，暢通信訪渠道，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，特制定本接訪制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)的政策要求制定，旨在確保接訪工作依法依規(guī)、有序高效開展。（三）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作。二、接訪領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（一）接待群眾來訪1.認(rèn)真傾聽群眾訴求，做好記錄，確保準(zhǔn)確、完整地掌握群眾反映的問題。2.對(duì)群眾提出的問題進(jìn)行耐心解答，當(dāng)場(chǎng)能解決的，要及時(shí)給予答復(fù)和處理；當(dāng)場(chǎng)不能解決的，要明確告知群眾處理的程序和時(shí)限。（二）協(xié)調(diào)解決問題1.對(duì)于群眾反映的復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的問題，要及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，明確責(zé)任主體，共同研究解決方案。2.跟蹤問題解決進(jìn)度，督促相關(guān)部門按時(shí)限要求完成處理工作，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。（三）指導(dǎo)接訪工作1.定期對(duì)接訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接訪人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.對(duì)接訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行研究分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善接訪工作機(jī)制。三、接訪安排（一）接訪時(shí)間每周[具體工作日]為衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)干部固定接訪時(shí)間，接訪時(shí)間為上午[具體時(shí)間段]至下午[具體時(shí)間段]。如遇特殊情況需調(diào)整接訪時(shí)間，將提前在衛(wèi)生局官方網(wǎng)站及相關(guān)媒體平臺(tái)發(fā)布通知。（二）接訪地點(diǎn)衛(wèi)生局[具體樓層及房間號(hào)]設(shè)立專門的接訪室，接訪室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、錄音設(shè)備等，確保接訪工作的順利進(jìn)行。（三）接訪領(lǐng)導(dǎo)輪值表制定詳細(xì)的衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪輪值表，明確每位領(lǐng)導(dǎo)干部的接訪日期和具體職責(zé)。輪值表應(yīng)提前在衛(wèi)生局內(nèi)部公示，并在官方網(wǎng)站公布，方便群眾知曉。四、接訪流程（一）來訪登記1.群眾來訪時(shí)，接訪工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)群眾到接訪室，并請(qǐng)群眾填寫來訪登記表。來訪登記表應(yīng)包括來訪人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作單位或住址、反映問題的內(nèi)容等基本信息。2.接訪工作人員對(duì)群眾填寫的來訪登記表進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）問題受理1.接訪領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取群眾訴求，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行分類梳理，屬于衛(wèi)生局職責(zé)范圍內(nèi)的問題，予以受理；不屬于衛(wèi)生局職責(zé)范圍的問題，應(yīng)向群眾說明情況，并引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門反映。2.對(duì)于緊急、重大問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）調(diào)查處理1.接訪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)群眾反映的問題，安排相關(guān)科室或部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)深入了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。2.相關(guān)科室或部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和建議，報(bào)接訪領(lǐng)導(dǎo)審批。接訪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批意見，作出處理決定，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。（四）反饋回訪1.處理結(jié)果反饋：接訪領(lǐng)導(dǎo)將處理結(jié)果以書面或口頭形式向群眾反饋，反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題的調(diào)查情況、處理結(jié)果、處理依據(jù)等，確保群眾對(duì)處理結(jié)果清楚明白。2.回訪：對(duì)群眾反映問題處理完畢后，接訪工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪，了解群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度，聽取群眾的意見和建議。回訪情況應(yīng)記錄在案，作為接訪工作考核的重要依據(jù)。五、接訪工作紀(jì)律（一）工作態(tài)度1.接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，不得推諉、敷衍、拖延群眾反映的問題。2.對(duì)待群眾要態(tài)度和藹、語言文明，不得使用生硬、粗暴的語言對(duì)待群眾。（二）工作時(shí)間1.接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要嚴(yán)格遵守接訪時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前安排好代班領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)衛(wèi)生局辦公室備案。2.在接訪期間，接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員不得擅自離開接訪崗位，確保接訪工作的連續(xù)性。（三）保密規(guī)定1.接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)群眾反映的問題及涉及的個(gè)人隱私等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。2.對(duì)接訪過程中形成的各類文件、資料、記錄等要妥善保管，防止丟失和泄密。六、接訪工作保障（一）人員保障1.配備專職的接訪工作人員，負(fù)責(zé)來訪群眾的登記、引導(dǎo)、記錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。接訪工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和溝通能力。2.根據(jù)接訪工作需要，適時(shí)調(diào)整接訪工作人員，確保接訪工作的正常開展。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立接訪工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于接訪室辦公設(shè)備購置、接訪人員培訓(xùn)、調(diào)查處理問題所需的費(fèi)用等。2.接訪工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。（三）技術(shù)保障1.利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立接訪工作信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來訪登記、問題受理、調(diào)查處理、反饋回訪等環(huán)節(jié)的信息化操作，提高接訪工作效率和管理水平。2.對(duì)接訪工作信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。七、接訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生局設(shè)立接訪工作監(jiān)督電話和郵箱，接受群眾對(duì)接訪工作的監(jiān)督。對(duì)群眾反映的接訪工作中存在的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出處理。2.定期對(duì)接訪工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的出勤情況、接訪記錄的完整性、問題處理的及時(shí)性和有效性等。（二）考核辦法1.制定接訪工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括接訪態(tài)度、工作效率、問題處理質(zhì)量、群眾滿意度等方面。2.接訪工作考核結(jié)果與接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、群眾反映問題較多的進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。八、附