PAGE物業(yè)衛(wèi)生保潔員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)衛(wèi)生保潔員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保潔員工作行為，提高物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目中從事衛(wèi)生保潔工作的全體人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開(kāi)展保潔工作。2.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保保潔工作質(zhì)量穩(wěn)定。4.注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，激勵(lì)員工積極履行工作職責(zé)。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等地面的清掃、沖洗，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.定期對(duì)公共區(qū)域的樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、電梯廳等進(jìn)行清潔，確保樓道無(wú)雜物堆積，扶手光亮，電梯轎廂及廳門(mén)干凈衛(wèi)生。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾桶的清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無(wú)垃圾散落。4.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)垃圾和廢棄物，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。（二）建筑物內(nèi)部保潔1.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室等各類(lèi)功能用房進(jìn)行日常清潔，包括桌面、地面、門(mén)窗、墻面等的擦拭，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.定期對(duì)建筑物內(nèi)的衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等的消毒處理，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。3.負(fù)責(zé)建筑物內(nèi)走廊、通道的地毯清潔與保養(yǎng)，按照規(guī)定進(jìn)行吸塵、除污等工作，延長(zhǎng)地毯使用壽命。（三）特殊區(qū)域保潔1.對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的景觀區(qū)域、綠化地帶，負(fù)責(zé)清理雜物、修剪草坪、擦拭景觀設(shè)施等，維護(hù)景觀環(huán)境美觀。2.對(duì)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行日常保潔，包括地面清掃、墻面除塵、車(chē)位線擦拭等，確保車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔，通風(fēng)良好。3.針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的特殊活動(dòng)場(chǎng)地或臨時(shí)區(qū)域，在活動(dòng)前后及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清潔，保障活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生條件。（四）衛(wèi)生消毒1.按照衛(wèi)生防疫要求，定期對(duì)公共區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒作業(yè)，如電梯按鈕、門(mén)把手、公共衛(wèi)生間等，預(yù)防疾病傳播。2.在疫情等特殊時(shí)期，加強(qiáng)消毒頻次和范圍，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)消毒標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生安全。（五）其他工作1.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防汛、防火等安全工作，及時(shí)清理排水口、消防通道等部位的雜物，確保排水暢通、通道無(wú)阻。2.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)，積極配合其他部門(mén)的工作，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的整體環(huán)境。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常工作流程1.上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和物料，檢查工具是否完好，物料是否充足。2.按照規(guī)定的區(qū)域和路線，依次進(jìn)行公共區(qū)域和建筑物內(nèi)部的清潔工作。3.在清潔過(guò)程中，注意先清理大件垃圾和明顯污漬，再進(jìn)行全面清掃和擦拭。4.完成一個(gè)區(qū)域的清潔后，及時(shí)清理工具和垃圾，將垃圾袋扎好，放置在指定的垃圾收集點(diǎn)。5.下班前，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，檢查是否有遺漏的清潔區(qū)域或未完成的工作任務(wù)，如有需要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。6.將清潔工具和物料歸位，妥善保管，關(guān)好工作區(qū)域的門(mén)窗水電。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。無(wú)雜物、紙屑、煙頭、口香糖等垃圾。對(duì)于大理石、瓷磚等地面，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光澤度。2.樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。樓梯扶手干凈光亮，無(wú)灰塵、污漬。樓道地面干凈，無(wú)雜物、垃圾，踢腳線無(wú)污漬。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、水漬，定期消毒。洗手臺(tái)干凈，水龍頭、鏡子光亮，無(wú)污漬、水漬。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、污漬，無(wú)異味。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。4.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈，無(wú)雜物、污漬。電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。電梯廳地面、墻面清潔，無(wú)垃圾、污漬，電梯門(mén)光亮。四、人員管理（一）招聘與入職1.人力資源部門(mén)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和崗位要求。2.通過(guò)招聘渠道發(fā)布招聘信息，篩選符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)行面試、筆試和實(shí)際操作考核。3.對(duì)于考核合格的應(yīng)聘者，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.新員工入職時(shí)，進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔員崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。（二）考勤管理1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請(qǐng)假流程向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，每月進(jìn)行匯總上報(bào)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、衛(wèi)生消毒知識(shí)、安全操作規(guī)范等，提高保潔員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。2.根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展需求，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。3.鼓勵(lì)保潔員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（四）績(jī)效考核1.建立保潔員績(jī)效考核制度，制定明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.主管領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)分。3.績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績(jī)效評(píng)分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔員提高工作質(zhì)量和效率。（五）離職管理1.保潔員離職時(shí)，應(yīng)提前按照規(guī)定向公司提交離職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職員工應(yīng)在離職前完成工作交接，并將清潔工具和物料歸還公司。3.公司按照規(guī)定結(jié)算離職員工的工資和福利待遇，辦理相關(guān)離職手續(xù)。五、工具與物料管理（一）工具管理1.為保潔員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并建立工具臺(tái)賬，記錄工具的名稱(chēng)、數(shù)量型號(hào)、領(lǐng)用時(shí)間等信息。2.保潔員負(fù)責(zé)工具的日常保管和維護(hù)，定期檢查工具的完好情況，如有損壞及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)更換。3.工具應(yīng)存放在指定的工具房?jī)?nèi)，擺放整齊，便于取用。工具房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，做好防潮、防火等工作。4.對(duì)于大型清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)等，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作和維護(hù)，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）物料管理1.物料包括垃圾袋、衛(wèi)生紙、清潔劑、消毒劑等，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際需求，合理制定物料采購(gòu)計(jì)劃。2.物料采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物料的質(zhì)量符合要求。3.建立物料出入庫(kù)管理制度，物料入庫(kù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，登記入庫(kù)日期、名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息；物料出庫(kù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)出庫(kù)單，由領(lǐng)用人員簽字確認(rèn)。4.定期對(duì)物料庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物料短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。5.物料應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，按照類(lèi)別和規(guī)格進(jìn)行分類(lèi)存放，避免物料受潮、變質(zhì)或過(guò)期。六、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，搭建穩(wěn)固的作業(yè)平臺(tái)，確保作業(yè)安全。3.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。4.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，防止觸電事故。5.在清理垃圾和廢棄物時(shí)，應(yīng)注意避免劃傷手部，對(duì)于尖銳物品應(yīng)妥善處理。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急處理措施等，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在新員工入職培訓(xùn)中，加入安全培訓(xùn)內(nèi)容，使其在入職初期就了解安全工作的重要性和相關(guān)要求。3.主管領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)保潔員的安全監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不安全行為，消除安全隱患。（三）應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織保潔員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.在緊急情況下，