PAGE小區(qū)衛(wèi)生站制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生站的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)衛(wèi)生站全體工作人員及在衛(wèi)生站接受醫(yī)療服務(wù)的小區(qū)居民。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民健康為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全。4.公平公正原則：對(duì)待所有居民一視同仁，提供公平、公正的醫(yī)療服務(wù)。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.衛(wèi)生站所有醫(yī)護(hù)人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并經(jīng)注冊(cè)后在本站執(zhí)業(yè)。2.新入職人員應(yīng)在入職后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成執(zhí)業(yè)注冊(cè)變更手續(xù)。（二）崗位職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生站的行政管理和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作。制定和組織實(shí)施衛(wèi)生站的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)人員調(diào)配、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)管理等工作。協(xié)調(diào)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。2.醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)居民的疾病診斷、治療和健康管理工作。認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷、處方，做好醫(yī)療記錄。開(kāi)展健康教育、預(yù)防保健等工作，提高居民健康意識(shí)。參與衛(wèi)生站的醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作，執(zhí)行醫(yī)囑。負(fù)責(zé)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、藥品管理等工作。觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并協(xié)助處理。開(kāi)展患者健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作。4.其他人員職責(zé)根據(jù)各自崗位要求，認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)，做好各項(xiàng)輔助工作。（三）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織醫(yī)護(hù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參加繼續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（四）績(jī)效考核1.建立績(jī)效考核制度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行綜合考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與薪酬待遇、職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。3.定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。三、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各級(jí)人員的質(zhì)量管理職責(zé)。2.制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和診療規(guī)范。（二）醫(yī)療安全管理1.建立醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，做好醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.加強(qiáng)藥品管理，確保用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、調(diào)配等制度，做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。4.加強(qiáng)醫(yī)療器械管理，定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。（三）病歷書(shū)寫(xiě)與管理1.規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)格式和內(nèi)容，確保病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制，定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.嚴(yán)格病歷保管制度，病歷應(yīng)按規(guī)定妥善保管，不得擅自銷(xiāo)毀或涂改。（四）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即向站長(zhǎng)報(bào)告，并積極配合調(diào)查處理。3.加強(qiáng)與患者的溝通交流，做好解釋和安撫工作，避免矛盾激化。四、醫(yī)療服務(wù)管理（一）門(mén)診服務(wù)1.合理安排門(mén)診值班人員，確保門(mén)診工作正常開(kāi)展。2.熱情接待患者，耐心解答患者咨詢(xún)，做好導(dǎo)診服務(wù)。3.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)、就診、檢查、取藥等流程，提高工作效率。（二）出診服務(wù)1.建立出診制度，根據(jù)小區(qū)居民需求，合理安排醫(yī)護(hù)人員出診。2.出診人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)出診地點(diǎn)，認(rèn)真為患者提供醫(yī)療服務(wù)。3.做好出診記錄，及時(shí)反饋患者病情變化和治療情況。（三）家庭醫(yī)生簽約服務(wù)1.積極開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為簽約居民提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。2.明確家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，與簽約居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等組成，負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理等服務(wù)。家庭醫(yī)生應(yīng)定期對(duì)簽約居民進(jìn)行健康評(píng)估，制定個(gè)性化的健康管理方案，并提供針對(duì)性的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。3.加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳推廣，提高居民知曉率和簽約率。（四）健康教育與健康促進(jìn)1.制定健康教育計(jì)劃，定期開(kāi)展健康教育講座、咨詢(xún)、宣傳等活動(dòng)。2.針對(duì)不同人群、不同季節(jié)和不同疾病，開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育活動(dòng)。3.利用宣傳欄、宣傳資料、微信公眾號(hào)等多種形式，普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。五、藥品與醫(yī)療器械管理（一）藥品管理1.藥品采購(gòu)嚴(yán)格按照國(guó)家藥品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，選擇合法、正規(guī)的藥品供應(yīng)商。建立藥品采購(gòu)計(jì)劃審批制度，根據(jù)衛(wèi)生站實(shí)際需求合理制定采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)藥品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)藥品供應(yīng)商資質(zhì)、藥品質(zhì)量證明文件等，確保采購(gòu)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。2.藥品驗(yàn)收設(shè)立專(zhuān)門(mén)的藥品驗(yàn)收崗位，配備專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收人員。藥品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、劑型、數(shù)量、批號(hào)、有效期、包裝等進(jìn)行逐一核對(duì)，并檢查藥品的外觀質(zhì)量。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，進(jìn)行退換貨處理，并做好記錄。3.藥品儲(chǔ)存按照藥品的儲(chǔ)存要求，設(shè)置相應(yīng)的藥品倉(cāng)庫(kù)和藥房。藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存要求。藥品應(yīng)分類(lèi)存放，按照劑型、用途、有效期等進(jìn)行分區(qū)管理，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，做到賬物相符。4.藥品發(fā)放與調(diào)配藥房應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品發(fā)放制度，憑醫(yī)生處方發(fā)放藥品。發(fā)放藥品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方內(nèi)容，確保藥品名稱(chēng)、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量等準(zhǔn)確無(wú)誤。調(diào)配藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到計(jì)量準(zhǔn)確、調(diào)配規(guī)范。對(duì)特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等），應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理和使用。（二）醫(yī)療器械管理1.醫(yī)療器械采購(gòu)按照國(guó)家醫(yī)療器械采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，選擇具有醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供應(yīng)商。建立醫(yī)療器械采購(gòu)計(jì)劃審批制度，根據(jù)衛(wèi)生站實(shí)際需求合理制定采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)醫(yī)療器械時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)、醫(yī)療器械注冊(cè)證、產(chǎn)品合格證等，確保采購(gòu)醫(yī)療器械的合法性和質(zhì)量可靠性。2.醫(yī)療器械驗(yàn)收設(shè)立專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療器械驗(yàn)收崗位，配備專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收人員。醫(yī)療器械到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、有效期、包裝等進(jìn)行逐一核對(duì)，并檢查醫(yī)療器械的外觀質(zhì)量和功能。對(duì)驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的醫(yī)療器械，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，進(jìn)行退換貨處理，并做好記錄。3.醫(yī)療器械儲(chǔ)存與保管按照醫(yī)療器械的儲(chǔ)存要求，設(shè)置相應(yīng)的醫(yī)療器械倉(cāng)庫(kù)。醫(yī)療器械倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔，溫度、濕度應(yīng)符合醫(yī)療器械儲(chǔ)存要求。醫(yī)療器械應(yīng)分類(lèi)存放，按照類(lèi)別、用途、有效期等進(jìn)行分區(qū)管理，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，做到賬物相符。4.醫(yī)療器械使用與維護(hù)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用醫(yī)療器械，確保使用安全。建立醫(yī)療器械維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行和使用性能。對(duì)大型醫(yī)療器械或貴重醫(yī)療器械，應(yīng)建立使用檔案，記錄其使用、維護(hù)、維修等情況。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。2.合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，確保收支平衡。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，做到賬目清晰、核算準(zhǔn)確。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立收費(fèi)公示制度，在衛(wèi)生站顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受居民監(jiān)督。3.加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)真實(shí)、有效。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等的管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)資產(chǎn)購(gòu)置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，確保資產(chǎn)安全、完整、有效使用。七、信息管理（一）信息管理制度1.建立健全信息管理制度，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生站信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)。2.確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障居民信息安全。（二）居民健康檔案管理1.按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，建立居民健康檔案。2.及時(shí)更新居民健康檔案信息，確保檔案信息的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性。3.加強(qiáng)居民健康檔案的保密管理，不得泄露居民個(gè)人信息。（三）醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)與上報(bào)1.按照規(guī)定做好醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)醫(yī)療統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2.定期對(duì)醫(yī)療信息進(jìn)行分析總結(jié)，為衛(wèi)生站管理決策提供依據(jù)。八、消毒隔離與感染控制（一）消毒隔離制度1.建立健全消毒隔離制度，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生站診療環(huán)境、醫(yī)療器械、物品等的消毒隔離管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，防止交叉感染。3.定期對(duì)消毒