PAGE游泳館衛(wèi)生安全制度一、總則1.目的為確保游泳館的衛(wèi)生安全，保障顧客的健康權(quán)益，預(yù)防和控制各類衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本游泳館內(nèi)所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及工作人員和顧客。3.依據(jù)本制度依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、衛(wèi)生管理1.水質(zhì)管理水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：游泳館水質(zhì)應(yīng)符合國家規(guī)定的《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，包括pH值、渾濁度、余氯含量、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等指標(biāo)。水質(zhì)檢測：每日定時對泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測項目包括上述各項指標(biāo)。配備專業(yè)的水質(zhì)檢測設(shè)備，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。檢測人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)凈化與消毒：采用有效的水質(zhì)凈化和消毒措施，如循環(huán)過濾系統(tǒng)、加氯消毒等。定期對過濾設(shè)備進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，合理調(diào)整加氯量，保證余氯含量在規(guī)定范圍內(nèi)。水質(zhì)更新：定期對泳池水進(jìn)行更新，一般每周至少換水[X]%。在換水過程中，要注意控制新水的水質(zhì)和水溫，確保與原水相匹配。2.環(huán)境衛(wèi)生管理場館清潔：每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對游泳館內(nèi)的地面、墻壁、天花板、門窗等進(jìn)行全面清潔，清除灰塵、雜物和污漬。保持場館內(nèi)環(huán)境整潔，無異味。公共區(qū)域衛(wèi)生：及時清理泳池周邊、休息區(qū)、更衣室、淋浴室等公共區(qū)域的垃圾和廢棄物，定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒。通風(fēng)換氣：保證游泳館內(nèi)通風(fēng)良好，安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。在營業(yè)期間，保持空氣流通，每小時通風(fēng)換氣不少于[X]次。衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施：在游泳館內(nèi)設(shè)置必要的衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施，如垃圾桶、痰盂、洗手池等，并定期進(jìn)行清理和消毒。在泳池邊設(shè)置明顯的衛(wèi)生警示標(biāo)識，提醒顧客注意衛(wèi)生安全。三、安全管理1.設(shè)施設(shè)備安全設(shè)備維護(hù)：定期對游泳館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括泳池過濾設(shè)備、消毒設(shè)備、加熱設(shè)備、救生設(shè)備等。確保設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。安全警示標(biāo)識：在游泳館內(nèi)的危險區(qū)域和設(shè)施設(shè)備旁設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“水深危險”、“禁止跳水”、“注意防滑”等。電氣安全：加強(qiáng)對游泳館內(nèi)電氣設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電氣線路安全，無漏電現(xiàn)象。所有電氣設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并由專業(yè)人員進(jìn)行操作和維修。泳池安全防護(hù)：泳池周邊應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄，高度不低于[X]米，并確保其牢固可靠。防護(hù)欄應(yīng)定期進(jìn)行檢查，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)或更換。在泳池內(nèi)設(shè)置明顯的水位標(biāo)識，提醒顧客注意安全。2.人員安全管理救生員配備：按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的專業(yè)救生員，救生員應(yīng)持證上崗，熟悉救生技能和急救知識。救生員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。安全巡查：在營業(yè)期間，安排專人進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。巡查內(nèi)容包括泳池水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、顧客行為等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施，并做好記錄。應(yīng)急救援預(yù)案：制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括溺水事故、觸電事故、火災(zāi)事故等的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。顧客安全教育：在游泳館入口處、休息區(qū)等顯著位置張貼安全提示標(biāo)語，向顧客宣傳游泳安全知識。在顧客購票時，告知顧客相關(guān)安全注意事項，提醒顧客遵守游泳館的安全規(guī)定。四、人員管理1.工作人員健康管理健康檢查：所有工作人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。個人衛(wèi)生要求：工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。在工作期間，應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等。2.工作人員培訓(xùn)管理專業(yè)培訓(xùn)：定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生知識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保工作人員具備必要的專業(yè)知識和技能。培訓(xùn)記錄：建立工作人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)考核結(jié)果等信息。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱?？己伺c獎懲：對工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對未達(dá)到培訓(xùn)要求的工作人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。五、消毒管理1.消毒制度消毒范圍：對游泳館內(nèi)的泳池水、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、更衣室、淋浴室等進(jìn)行定期消毒。消毒方法：根據(jù)不同的消毒對象，采用相應(yīng)的消毒方法。泳池水采用加氯消毒，公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備采用化學(xué)消毒劑擦拭消毒或噴霧消毒，更衣室和淋浴室采用紫外線消毒等。消毒頻率：泳池水每日進(jìn)行消毒，公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各消毒一次，更衣室和淋浴室每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒。2.消毒記錄建立消毒記錄檔案，記錄消毒時間、消毒對象、消毒方法、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于[X]年。六、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督檢查自查制度：游泳館應(yīng)建立定期自查制度，每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生安全自查。自查內(nèi)容包括水質(zhì)檢測、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全、人員健康等方面。檢查記錄：對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時采取措施進(jìn)行整改。整改情況應(yīng)跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.接受外部監(jiān)督配合衛(wèi)生監(jiān)督部門檢查：積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，按時完成整改任務(wù)。公示衛(wèi)生信息：在游泳館顯著位置公示衛(wèi)生許可證、水質(zhì)檢測結(jié)果、衛(wèi)生信譽(yù)度等級等衛(wèi)生信息，接受顧客和社會的監(jiān)督。七、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。安排專人負(fù)責(zé)受理顧客的投訴，及時記錄投訴內(nèi)容和顧客聯(lián)系方式。2.投訴處理流程調(diào)查核實(shí)：接到投訴后，立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情經(jīng)過和實(shí)際情況。處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時向顧客反饋處理情況。在處理投訴過程中，要保持耐心和誠懇的態(tài)度，積極解決顧客的問題。記錄存檔：對投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔保存。定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似問題