PAGE衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)查崗制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，規(guī)范工作秩序，提高工作效率，確保各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本查崗制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合原則。2.全面檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合原則。3.查崗結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤原則。二、查崗內(nèi)容（一）工作紀(jì)律1.工作人員是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2.工作期間是否擅自離崗、串崗、脫崗。3.是否遵守衛(wèi)生院請假制度，請假手續(xù)是否完備。（二）工作狀態(tài)1.在崗人員是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有無消極怠工、敷衍塞責(zé)情況。2.工作時間內(nèi)是否從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、聊天等。（三）工作質(zhì)量1.各科室醫(yī)療服務(wù)流程是否規(guī)范，醫(yī)療文書書寫是否及時、準(zhǔn)確、完整。2.護(hù)理操作是否符合規(guī)范，護(hù)理記錄是否詳實。3.醫(yī)技科室檢查報告是否及時出具，結(jié)果是否準(zhǔn)確。（四）服務(wù)態(tài)度1.工作人員對待患者及家屬是否熱情、耐心、周到，有無推諉、刁難患者現(xiàn)象。2.醫(yī)患溝通是否良好，是否及時解答患者疑問。三、查崗方式(一)定期查崗1.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周至少進(jìn)行一次全面查崗，確定查崗日期和范圍，并提前通知各科室。2.查崗人員按照分工對各科室工作人員出勤情況、工作狀態(tài)等進(jìn)行逐一檢查。(二)不定期抽查1.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作需要，隨時對各崗位進(jìn)行抽查。2.重點(diǎn)抽查關(guān)鍵崗位、薄弱環(huán)節(jié)及群眾反映問題較多的科室。(三)聯(lián)合查崗1.由衛(wèi)生院辦公室牽頭，聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)職能科室，定期或不定期對全院工作進(jìn)行聯(lián)合查崗。2.聯(lián)合查崗可針對某一專項工作或重點(diǎn)問題進(jìn)行深入檢查。四、查崗記錄與反饋(一)查崗記錄1.查崗人員應(yīng)認(rèn)真填寫查崗記錄，詳細(xì)記錄查崗時間、地點(diǎn)、被查人員、查崗情況等。2.查崗記錄應(yīng)包括出勤情況、工作狀態(tài)、存在問題等內(nèi)容，并由查崗人員簽字確認(rèn)。(二)問題反饋1.查崗結(jié)束后，查崗人員應(yīng)及時將查崗情況反饋給被查科室負(fù)責(zé)人。2.對于查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確指出問題所在，并提出整改要求和期限。3.被查科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在查崗記錄上簽字，對查崗結(jié)果表示認(rèn)可，并承諾及時整改。五、整改落實(一)制定整改措施1.被查科室針對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)組織科室人員進(jìn)行分析討論，制定切實可行的整改措施。2.整改措施應(yīng)明確責(zé)任人員、整改期限和整改目標(biāo)，確保問題得到有效解決。(二)跟蹤整改情況1.科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報整改情況，直至問題整改完畢。2.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室應(yīng)加強(qiáng)對整改情況的跟蹤檢查，對整改不力的科室進(jìn)行督促指導(dǎo)。(三)整改結(jié)果驗收問題整改完成后，由衛(wèi)生院辦公室組織相關(guān)人員對整改結(jié)果進(jìn)行驗收。驗收合格后方可銷號，對驗收不合格的科室，責(zé)令繼續(xù)整改，直至達(dá)到要求。六、結(jié)果運(yùn)用(一)與績效考核掛鉤1.將查崗結(jié)果納入工作人員績效考核體系，作為績效獎金發(fā)放、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。2.對于在查崗中表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人，給予適當(dāng)獎勵；對于存在問題較多的科室和個人，扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)和獎金。(二)與職稱晉升、崗位聘任掛鉤1.在職稱晉升、崗位聘任等方面，將查崗結(jié)果作為重要參考因素。2.對于工作紀(jì)律差、服務(wù)態(tài)度不好、工作質(zhì)量不高且屢教不改的人員，在職稱晉升、崗位聘任時予以限制。(三)作為干部選拔任用的參考在干部選拔任用過程中，查崗結(jié)果可作為了解干部工作表現(xiàn)和工作能力的重要依據(jù)，優(yōu)先選拔查崗表現(xiàn)優(yōu)秀、工作業(yè)績突出的人員。七、監(jiān)督與投訴(一)監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生院成立查崗工作監(jiān)督小組，由職工代表、紀(jì)檢監(jiān)察人員等組成，負(fù)責(zé)對查崗工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對查崗記錄、整改情況等進(jìn)行檢查，確保查崗工作公正、公平、公開。(二)投訴渠道1.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受全院職工及患者的監(jiān)督和投訴。2.對投訴舉報的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。八、培訓(xùn)與教育(一)定期培訓(xùn)1.衛(wèi)生院定期組織工作人員開展工作紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的自律意識和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合查崗中發(fā)現(xiàn)的問題及行業(yè)最新要求進(jìn)行針對性設(shè)計。(二)案例教育1.收集整理查崗中發(fā)現(xiàn)的典型案例，通過內(nèi)部通報批評、案例分析等形式對全體工作人員