保險(xiǎn)代理人保單銷售及售后服務(wù)能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度保單銷售額40%100萬(wàn)元按實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。新客戶簽約數(shù)量20個(gè)按實(shí)際簽約新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。續(xù)保率90%按實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)續(xù)保率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。高價(jià)值保單占比60%按高價(jià)值保單（如年繳保費(fèi)超過(guò)10萬(wàn)元）銷售額占總銷售額的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高?？蛻敉扑]簽約數(shù)量5個(gè)按通過(guò)客戶推薦簽約的數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%85分按客戶滿意度調(diào)查的平均得分計(jì)算得分，得分越高得分越高?？蛻敉对V處理滿意度95%按客戶投訴處理后的滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算得分，滿意度越高得分越高?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪的滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算得分，滿意度越高得分越高?？蛻袅魇?%按實(shí)際客戶流失率與目標(biāo)客戶流失率的比值計(jì)算得分，比值越低得分越高?？蛻魪?fù)購(gòu)率80%按客戶復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。售后服務(wù)質(zhì)量保單服務(wù)響應(yīng)時(shí)間20%2個(gè)工作日內(nèi)按實(shí)際服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間的比值計(jì)算得分，響應(yīng)時(shí)間越短得分越高。保單問(wèn)題解決率95%按實(shí)際保單問(wèn)題解決率與目標(biāo)解決率的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高?？蛻舴?wù)記錄完整率100%按客戶服務(wù)記錄的完整率計(jì)算得分，100%得滿分，低于100%按比例扣分。客戶服務(wù)投訴率1%按實(shí)際客戶服務(wù)投訴率與目標(biāo)投訴率的比值計(jì)算得分，比值越低得分越高?？蛻粼鲋捣?wù)參與率70%按客戶參與增值服務(wù)的比例與目標(biāo)比例的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。專業(yè)能力提升產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%90分按產(chǎn)品知識(shí)考核的平均得分計(jì)算得分，得分越高得分越高。銷售技巧培訓(xùn)參與率100%按參與銷售技巧培訓(xùn)的比例計(jì)算得分，100%得滿分，低于100%按比例扣分。銷售技巧應(yīng)用效果85%按銷售技巧應(yīng)用效果評(píng)估得分計(jì)算得分，得分越高得分越高。行業(yè)認(rèn)證獲取情況至少1個(gè)按實(shí)際獲取行業(yè)認(rèn)證的數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。團(tuán)隊(duì)分享參與度80%按參與團(tuán)隊(duì)分享的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)代理人的保單銷售及售后服務(wù)能力。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，請(qǐng)嚴(yán)格按照指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：