PAGE客房部衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)懲制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)客房部的管理，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保為賓客提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)懲制度。2.適用范圍本制度適用于客房部全體員工。3.基本原則公平、公正、公開(kāi)原則，對(duì)所有員工的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲結(jié)合原則，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工積極做好衛(wèi)生工作，通過(guò)懲罰促使員工改進(jìn)不足。教育與懲罰并重原則，以教育為主，懲罰為輔，幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，提高衛(wèi)生意識(shí)。二、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體衛(wèi)生房間內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻面、天花板、地面清潔干凈。家具、設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)劃痕，擺放整齊。床上用品干凈、整潔，無(wú)污漬、無(wú)破損，擺放規(guī)范。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，水龍頭、淋浴噴頭、馬桶等設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)水垢?？头?jī)?nèi)各類物品配備齊全，擺放整齊，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.公共區(qū)域衛(wèi)生走廊、樓梯清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，扶手無(wú)污漬。電梯轎廂清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，按鈕、扶手等設(shè)施無(wú)污漬。公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)損壞?？陀脜^(qū)域的休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)等保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。3.消毒衛(wèi)生客房?jī)?nèi)布草、杯具等嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行消毒，消毒措施符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工個(gè)人衛(wèi)生符合要求，工作時(shí)穿戴清潔的工作服、工作帽，勤洗手。三、衛(wèi)生檢查組織與實(shí)施1.檢查人員客房部經(jīng)理為衛(wèi)生檢查的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排檢查工作。設(shè)立專職衛(wèi)生檢查員，負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生檢查工作。各樓層主管參與本樓層的衛(wèi)生檢查工作。2.檢查頻率專職衛(wèi)生檢查員每天對(duì)客房進(jìn)行全面檢查，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查。各樓層主管每天對(duì)本樓層客房進(jìn)行自查，每周進(jìn)行一次全面檢查?？头坎拷?jīng)理每周至少對(duì)客房部衛(wèi)生情況進(jìn)行一次抽查，每月進(jìn)行一次全面檢查。3.檢查方法采用實(shí)地查看、儀器檢測(cè)等方法進(jìn)行檢查。檢查人員按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房及公共區(qū)域的各個(gè)部位進(jìn)行仔細(xì)檢查，記錄檢查結(jié)果。4.問(wèn)題記錄與反饋檢查人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，要詳細(xì)記錄在衛(wèi)生檢查記錄表上，包括問(wèn)題所在位置、問(wèn)題描述、責(zé)任人等信息。檢查結(jié)束后，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求責(zé)任人限期整改。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)三個(gè)月客房衛(wèi)生檢查合格率達(dá)到100%的員工，給予月度優(yōu)秀員工稱號(hào)，并獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正重大衛(wèi)生隱患，避免給賓客造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的員工，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生清潔方法或建議，被采納后有效提高了客房衛(wèi)生質(zhì)量的員工，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在酒店組織的衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)中獲得優(yōu)異成績(jī)的客房部團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，直接發(fā)放到員工工資賬戶。榮譽(yù)證書(shū)，頒發(fā)優(yōu)秀員工、創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)證書(shū)，在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行表彰。晉升機(jī)會(huì)，在同等條件下，優(yōu)先考慮給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工晉升機(jī)會(huì)。五、懲罰制度1.懲罰標(biāo)準(zhǔn)客房衛(wèi)生檢查不合格的，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，第三次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致賓客投訴的，視情節(jié)輕重，扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%[X]%，并要求責(zé)任人向賓客道歉，采取措施彌補(bǔ)賓客損失。對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拒不整改或整改不力的，給予停職整改[X]天的處罰，停職期間扣除相應(yīng)工資。違反消毒衛(wèi)生規(guī)定，造成衛(wèi)生安全事故的，除按照相關(guān)法律法規(guī)處理外，給予解除勞動(dòng)合同的處罰。2.懲罰方式績(jī)效獎(jiǎng)金扣除，按照規(guī)定比例扣除責(zé)任人的績(jī)效獎(jiǎng)金。通報(bào)批評(píng)，在部門(mén)內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令責(zé)任人作出檢討。停職整改，要求責(zé)任人停止工作進(jìn)行整改，待整改合格后再恢復(fù)工作。解除勞動(dòng)合同，對(duì)嚴(yán)重違反制度、造成重大損失的員工，依法解除勞動(dòng)合同。六、申訴與處理1.申訴渠道員工對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果或獎(jiǎng)懲決定有異議的，可以在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向客房部經(jīng)理提出申訴。2.申訴處理客房部經(jīng)理接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)糾正原檢查結(jié)