PAGE機場衛(wèi)生間保潔規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范機場衛(wèi)生間保潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為旅客和工作人員提供優(yōu)質的使用體驗，同時維護機場的良好形象。2.適用范圍本制度適用于機場內所有公共衛(wèi)生間的保潔工作，包括候機樓、登機口、行李提取區(qū)等相關區(qū)域的衛(wèi)生間。3.基本原則遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標準，確保保潔工作合法合規(guī)。以旅客和工作人員需求為導向，提供高效、優(yōu)質的保潔服務。注重細節(jié)，做到全方位、無死角清潔，保持衛(wèi)生間各區(qū)域的衛(wèi)生達標。加強團隊協(xié)作，各崗位保潔人員密切配合，共同完成衛(wèi)生間保潔任務。二、崗位職責1.保潔主管負責制定衛(wèi)生間保潔工作計劃和流程，合理安排保潔人員工作任務，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期檢查衛(wèi)生間的清潔質量，及時發(fā)現問題并督促整改，確保衛(wèi)生間始終保持高標準的衛(wèi)生狀態(tài)。對保潔人員進行培訓和指導，提高其業(yè)務技能和服務意識，解決工作中出現的各類問題。與機場相關部門保持溝通協(xié)調，及時反饋衛(wèi)生間保潔工作情況，根據實際需求調整工作計劃。負責保潔工具和清潔用品的管理，合理領用、發(fā)放和維護，確保工具和用品的正常使用。2.保潔員按照規(guī)定的工作流程和標準，負責各自區(qū)域衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、墻面、洗手臺、便器、隔斷等設施的清潔。及時清理衛(wèi)生間內的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶清潔無異味，并定期更換垃圾袋。負責衛(wèi)生間內衛(wèi)生用品的補充和整理，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等，確保供應充足。注意觀察衛(wèi)生間設施設備的運行情況，發(fā)現損壞及時報告主管，并協(xié)助相關維修人員進行維修。保持工作區(qū)域的整潔，妥善保管保潔工具，工作結束后將工具擺放整齊。積極配合主管完成其他臨時性的保潔任務，遵守機場的各項規(guī)章制度。三、工作流程與標準1.班前準備保潔員提前到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。領取保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。與上一班保潔員進行工作交接，了解上一班衛(wèi)生間的清潔情況和遺留問題。2.清潔流程地面清潔先用掃帚清掃地面，清除大顆粒垃圾和雜物。然后用濕拖把拖地，去除地面污漬，重點清潔便器、洗手臺周邊及人流量較大的區(qū)域。最后用干拖把擦干地面，保持地面干爽、無水印。墻面清潔用干凈的濕抹布擦拭墻面，去除灰塵、污漬和水漬。對于墻面上的涂鴉或頑固污漬，使用專用清潔劑進行處理，處理后及時用清水擦拭干凈。洗手臺清潔先清理洗手臺上的雜物，然后用濕抹布擦拭臺面、水龍頭、皂液器等部位，去除污漬和水漬。用清潔液消毒洗手臺，再用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。定期清理洗手臺下的柜子，保持柜子內部整潔。便器清潔先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內部，去除污垢和異味。重點清潔便器邊緣、排水口等部位，確保無污漬殘留。用清水沖洗干凈便器，并用消毒水進行消毒處理。最后用干凈的抹布擦干便器外部。隔斷清潔用濕抹布擦拭隔斷門、隔斷板，去除灰塵和污漬。檢查隔斷是否有損壞，如有損壞及時報告主管。鏡子清潔用專用玻璃清潔劑噴灑在鏡子上，然后用干凈的抹布擦拭，使鏡子光亮清晰。衛(wèi)生用品補充定期檢查衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品的使用情況，及時進行補充。確保衛(wèi)生紙卷安裝牢固，無卡紙現象；洗手液瓶內液體充足，無滴漏；擦手紙盒內紙張充足。3.班中巡查保潔主管每隔[X]小時對衛(wèi)生間進行一次巡查，檢查保潔員的工作進度和清潔質量。巡查過程中，重點檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況以及保潔員的工作規(guī)范執(zhí)行情況。發(fā)現問題及時督促保潔員整改，并做好記錄。對于無法立即解決的問題，及時上報相關部門。4.班后收尾保潔員完成各自區(qū)域衛(wèi)生間的清潔工作后，對工具和用品進行整理和歸位。檢查衛(wèi)生間內各項設施設備是否正常關閉，如水龍頭、照明燈具等。再次檢查衛(wèi)生間的整體衛(wèi)生情況，確保無遺漏問題。與下一班保潔員進行工作交接，交接內容包括衛(wèi)生間的清潔情況、設施設備狀況、遺留問題等。四、清潔頻率與時間安排1.清潔頻率候機樓內客流量較大區(qū)域的衛(wèi)生間，每[X]小時進行一次全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等所有區(qū)域。登機口、行李提取區(qū)等相對客流量較小區(qū)域的衛(wèi)生間，每[X]小時進行一次重點清潔，主要清潔地面、便器和洗手臺等易臟部位，其他區(qū)域視情況進行擦拭。在航班高峰時段，每隔[X]小時對衛(wèi)生間進行一次巡查，及時清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。2.時間安排早班保潔員在航班開始前[X]小時到達工作崗位，完成衛(wèi)生間的首次清潔，確保在旅客使用前衛(wèi)生間已達到衛(wèi)生標準。中班保潔員在航班運行期間按照規(guī)定的清潔頻率進行工作，重點保障衛(wèi)生間在客流量較大時段的衛(wèi)生質量。晚班保潔員在航班結束后[X]小時內完成衛(wèi)生間最后的全面清潔和收尾工作，關閉衛(wèi)生間設施設備，確保衛(wèi)生間處于良好狀態(tài)。五、衛(wèi)生質量標準1.地面地面干凈、無污漬、無水漬、無腳印，光亮整潔。墻角、墻邊無積塵、無雜物。2.墻面墻面清潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網，色澤均勻。墻面上的裝飾、標識等無損壞、無脫落。3.洗手臺洗手臺面干凈、無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設施清潔光亮。洗手臺下柜子內部整潔，無雜物、無異味。4.便器便器內外清潔，無污垢、無異味，排水通暢。便器周邊無污漬、無水漬，地面無濺水。5.隔斷隔斷門、隔斷板干凈，無灰塵、無污漬，表面光滑。隔斷無損壞、無變形，門鎖等配件正常使用。6.鏡子鏡子光亮清晰，無污漬、無水漬、無手印。7.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品供應充足，擺放整齊。衛(wèi)生紙無卡紙現象，洗手液瓶無滴漏，擦手紙盒無破損。8.垃圾桶垃圾桶內外清潔，無異味，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。六、設施設備維護與管理1.設施設備檢查保潔員在日常清潔過程中，要注意觀察衛(wèi)生間設施設備的運行情況，如水龍頭是否漏水、便器是否堵塞、照明燈具是否正常等。發(fā)現設施設備損壞或故障，應立即報告保潔主管，并協(xié)助相關維修人員進行維修。2.設施設備報修保潔主管接到設施設備報修信息后，及時填寫維修工單，詳細記錄設施設備的故障情況和所在位置，并上報機場相關維修部門。跟蹤維修進度，確保設施設備及時得到維修，恢復正常使用。3.設施設備保養(yǎng)定期對衛(wèi)生間設施設備進行保養(yǎng)，如給水龍頭、便器等設施的活動部件添加潤滑油，防止生銹和損壞。對衛(wèi)生間的門窗、隔斷等進行檢查和維護，確保其正常開關和使用，發(fā)現問題及時處理。七、安全與防護1.安全操作規(guī)范保潔員在使用清潔工具和清潔用品時，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。使用電器設備時，要確保設備完好無損，插頭插緊，不得濕手操作電器。在清潔高處區(qū)域時，要使用合適的登高工具，并有人進行監(jiān)護，防止摔倒。2.個人防護措施保潔員工作時應佩戴好個人防護用品，如口罩、手套等，防止接觸有害物質和感染病菌。根據不同的清潔任務，合理選擇防護用品，確保防護效果。3.化學用品管理清潔用品應存放在專門的倉庫或儲物間，分類擺放，并有明顯的標識?；瘜W用品的使用要嚴格按照說明書進行操作，避免混合使用可能產生危險的化學品。定期檢查化學用品的保質期，及時清理過期或失效的用品。八、培訓與考核1.培訓計劃保潔主管應制定年度保潔員培訓計劃，根據工作實際需求和員工技能水平，確定培訓內容和培訓方式。培訓內容包括衛(wèi)生間清潔流程與標準、設施設備操作與維護、安全知識與防護技能、服務意識與溝通技巧等。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師或經驗豐富的員工進行授課，講解相關知識和技能?，F場實操培訓，保潔主管在工作現場對保潔員進行操作示范，糾正不規(guī)范的操作行為。案例分析培訓，通過分析實際工作中出現的問題和解決方法，提高保潔員的問題處理能力。3.培訓記錄每次培訓要做好記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。培訓記錄應妥善保存，作為員工培訓檔案的重要組成部分。4.考核制度建立保潔員考核制度，定期對保潔員的工作表現進行考核，考核內容包括清潔質量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面?？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對于不合格的員工進行補考或辭退處理。九、獎懲制度1.獎勵制度對在衛(wèi)生間保潔工作中表現突出的保潔員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員獎，頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。年度優(yōu)秀保潔員獎，除頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元外，還可給予晉升機會或其他福利。對提出合理化建議并被采納，有效提高衛(wèi)生間保潔工作質量或降低成本的保潔員，給予相應的獎勵。2.懲罰制度保潔員如有以下行為，將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰：違反工作流程和標準，清潔質量不達標的，第一次給予警告，第二次扣除當月績效獎金的[X]%，第三次予以辭退。無故曠工或遲到早退的，按照機場相關規(guī)定進行