PAGE宿管辦衛(wèi)生部規(guī)章制度一、總則（一）目的為了加強宿管辦衛(wèi)生部的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，營造安全、整潔、舒適的住宿環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于宿管辦衛(wèi)生部全體工作人員以及住宿區(qū)域內(nèi)的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)住宿人員為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生管理服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有住宿人員一視同仁，確保管理工作公平公正。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，提高管理水平。二、崗位職責（一）宿管辦衛(wèi)生部主管1.全面負責宿管辦衛(wèi)生部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織衛(wèi)生檢查和評比活動，定期公布檢查結(jié)果，對存在的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。4.負責工作人員的培訓(xùn)、考核和獎懲工作。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，及時反饋住宿人員的意見和建議。（二）衛(wèi)生管理員1.按照規(guī)定的時間和路線進行衛(wèi)生清掃和巡查工作，確保住宿區(qū)域環(huán)境整潔。2.負責公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施維護和管理，及時報修損壞的設(shè)施設(shè)備。3.對住宿人員的衛(wèi)生行為進行監(jiān)督和指導(dǎo)，糾正不文明行為。4.協(xié)助主管組織衛(wèi)生檢查和評比活動，做好記錄和統(tǒng)計工作。5.收集和反饋住宿人員的衛(wèi)生問題和需求，及時向主管匯報。（三）消毒員1.嚴格按照消毒規(guī)范和標準，對住宿區(qū)域的公共部位進行定期消毒。2.負責消毒用品的采購、儲存和使用管理，確保消毒工作安全、有效。3.做好消毒記錄，建立消毒檔案，以備查閱。4.配合衛(wèi)生管理員做好衛(wèi)生清掃后的消毒工作，防止交叉感染。三、衛(wèi)生標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.走廊、樓梯：地面清潔無雜物、無污漬，扶手干凈無灰塵。2.電梯：轎廂內(nèi)壁清潔光亮，按鈕無污漬，地面干凈。3.大廳：地面整潔，門窗玻璃明亮，桌椅擺放整齊，無垃圾雜物。4.衛(wèi)生間：便池、洗手盆清潔無異味，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。5.垃圾桶：垃圾及時清理，桶身清潔無異味，周圍地面無垃圾散落。（二）宿舍衛(wèi)生標準1.地面：干凈整潔，無垃圾、無污漬。2.桌面、床鋪：物品擺放整齊，無雜物堆積。3.門窗：玻璃明亮，窗臺無灰塵。4.衛(wèi)生間：保持清潔，無異味，用品擺放有序。（三）消毒衛(wèi)生標準1.消毒頻率：公共區(qū)域每天至少消毒一次，宿舍根據(jù)實際情況定期消毒。2.消毒方法：采用符合國家標準的消毒用品和正確的消毒方式，確保消毒效果。3.消毒記錄：詳細記錄消毒時間、地點、消毒用品及消毒人員等信息。四、衛(wèi)生檢查與評比（一）檢查方式1.定期檢查：宿管辦衛(wèi)生部主管每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查。2.不定期抽查：衛(wèi)生管理員隨時對各區(qū)域進行抽查。（二）檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標準對公共區(qū)域和宿舍進行逐一檢查，包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好情況等。（三）評比標準1.優(yōu)秀：衛(wèi)生狀況良好，無任何衛(wèi)生問題，設(shè)施設(shè)備完好。2.良好：基本符合衛(wèi)生標準，存在少量輕微問題，及時整改。3.合格：部分區(qū)域存在衛(wèi)生問題，需要限期整改。4.不合格：衛(wèi)生狀況較差，存在較多嚴重問題，必須立即整改。（四）評比結(jié)果處理1.對評比優(yōu)秀的區(qū)域或宿舍進行表揚和獎勵。2.對評比不合格的區(qū)域或宿舍下達整改通知，限期整改。多次整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。五、清潔衛(wèi)生流程（一）公共區(qū)域清潔流程1.準備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理地面垃圾，再擦拭門窗、扶手等。3.清潔衛(wèi)生間時，先沖洗便池和洗手盆，然后用清潔劑擦拭，最后清理地面水漬。4.清理垃圾桶，更換垃圾袋。5.檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬。（二）宿舍清潔流程1.提前通知住宿人員做好準備，整理好個人物品。2.進入宿舍后，先清理地面垃圾，再整理桌面、床鋪等。3.擦拭門窗玻璃和窗臺。4.檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，進行必要的清潔。5.離開宿舍時，關(guān)好門窗，確保物品擺放整齊。（三）消毒流程1.配制消毒溶液，按照規(guī)定的濃度和比例進行調(diào)配。2.使用噴霧器、抹布等工具對公共區(qū)域和宿舍進行消毒。3.消毒后，關(guān)閉門窗一段時間，確保消毒效果。4.做好消毒記錄，注明消毒時間、地點、消毒用品及消毒人員等信息。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)住宿區(qū)域的實際情況，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、掃帚、拖把、清潔車、消毒用品等。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保正常使用。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備及時報修，記錄維修情況。3.做好設(shè)施設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，延長使用壽命。（三）設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)實際需求和設(shè)施設(shè)備的使用年限，適時進行設(shè)施設(shè)備的更新和更換。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話和郵箱，方便住宿人員反映衛(wèi)生問題。2.在住宿區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。2.安排專人進行調(diào)查核實，確定問題所在。3.對于能立即解決的問題，當場進行處理；對于需要一定時間整改的問題，向投訴人說明情況，并承諾整改期限。4.整改完成后，及時向投訴人反饋處理結(jié)果，征求意見。（三）投訴反饋定期對投訴處理情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題及時改進工作，避免類似投訴再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋衛(wèi)生標準、清潔流程、消毒知識、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由主管或經(jīng)驗豐富的工作人員進行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要邀請專業(yè)人士進行培訓(xùn)。3.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作中進行操作示范和指導(dǎo)。（三）考核制度1.定期對工作人員進行考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、衛(wèi)生知識掌握情況等。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，作為獎懲和晉升的依據(jù)。九、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生管理成績突出的工作人員給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉