PAGE服務(wù)部衛(wèi)生流程管理制度一、總則1.目的為加強服務(wù)部衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于服務(wù)部全體員工及服務(wù)部所涉及的工作區(qū)域。3.職責(zé)分工服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)全面衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。各區(qū)域負責(zé)人負責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生工作的組織實施與日常檢查。全體員工需嚴格遵守本制度，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生維護。二、衛(wèi)生標準與要求（一）辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。不得堆放與工作無關(guān)的雜物，如零食包裝、個人衣物等。2.電腦設(shè)備定期擦拭電腦屏幕、主機、鍵盤等，清除灰塵和污漬。下班后關(guān)閉電腦，整理好電源線和數(shù)據(jù)線。3.文件資料文件資料應(yīng)分類存放于文件柜或文件夾中，保持文件的整潔與完好。及時清理過期或無用的文件，確保文件柜內(nèi)文件擺放整齊。4.地面地面無垃圾、無污漬，保持干凈整潔。每天上班前和下班后進行清掃，如有水漬、污漬及時清理。5.門窗門窗玻璃保持明亮干凈，定期擦拭。窗臺無灰塵，窗框無污漬。6.綠植定期澆水、修剪綠植，保持綠植生長良好，無黃葉、枯枝。及時清理綠植周邊的雜物和落葉。（二）服務(wù)區(qū)域1.接待區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)套定期清洗，保持干凈整潔。茶幾上無雜物，煙灰缸及時清理。地面干凈無雜物，地毯定期吸塵，保持清潔。墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，裝飾品擺放整齊。2.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、椅子干凈無污漬。會議結(jié)束后及時清理桌面，擺放好椅子。地面保持干凈，地毯定期清潔。墻面、投影儀、音響設(shè)備等定期擦拭，確保無灰塵、無污漬。會議室內(nèi)的垃圾桶及時清理，保持垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出。3.衛(wèi)生間洗手臺保持干凈，無積水、無污漬，水龍頭、鏡子光亮。洗手液、擦手紙等用品擺放整齊，無缺失。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。地面干燥無積水，墻角無蜘蛛網(wǎng)，定期拖地、消毒。衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新，可放置適量的空氣清新劑。（三）倉庫區(qū)域1.貨物擺放貨物應(yīng)分類分區(qū)存放，擺放整齊有序，標識清晰。貨物不得直接堆放在地面，應(yīng)放置在貨架或托盤上。2.倉庫地面地面保持干凈，無垃圾、無雜物，定期清掃。如有貨物spills，應(yīng)及時清理，防止污染地面。3.貨架貨架定期擦拭，無灰塵、無污漬。貨物擺放應(yīng)遵循先進先出原則，便于貨物管理和盤點。4.倉庫門窗門窗關(guān)閉良好，玻璃干凈明亮，窗框無污漬。倉庫通風(fēng)良好，防止貨物受潮發(fā)霉。（四）公共區(qū)域1.走廊走廊地面保持干凈，無垃圾、無污漬，定期拖地。墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。2.樓梯樓梯扶手干凈無污漬，定期擦拭。樓梯踏步無垃圾、無雜物，保持清潔。3.電梯電梯轎廂地面、墻面保持干凈，定期清潔。電梯按鈕、扶手等部位無污漬，定期消毒。電梯門軌道定期清理，確保電梯運行順暢。三、衛(wèi)生清潔流程（一）日常清潔1.辦公區(qū)域員工每天上班前擦拭桌面、整理文件，清掃地面垃圾。下班后關(guān)閉電腦，清理桌面雜物，將椅子歸位，再次清掃地面。2.服務(wù)區(qū)域接待區(qū)、會議室在每天使用前后進行簡單清潔，如擦拭桌面、清理垃圾等。衛(wèi)生間每小時進行一次小清潔，包括清理垃圾、擦拭洗手臺、沖洗馬桶等。每天下班前進行全面清潔和消毒。3.倉庫區(qū)域倉庫管理員每天上班后對倉庫進行巡查，整理貨物，清掃地面。每周對貨架進行一次全面擦拭，確保貨架整潔。（二）定期清潔1.辦公區(qū)域每周對辦公區(qū)域進行一次全面清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔文件柜、深度清潔地面等。每月對電腦設(shè)備進行一次深度清潔，打開主機箱清理灰塵。2.服務(wù)區(qū)域每周對接待區(qū)、會議室進行一次全面清潔，包括沙發(fā)套清洗、地毯吸塵、墻面天花板擦拭等。每季度對服務(wù)區(qū)域的墻面、地面進行一次深度清潔和消毒。3.倉庫區(qū)域每月對倉庫進行一次全面盤點和清潔，清理貨物表面灰塵，檢查貨物質(zhì)量。每半年對倉庫貨架進行一次全面整理和清潔，更換損壞的貨架部件。（三）特殊清潔1.如遇客戶投訴或檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)立即進行專項清潔整改，確保衛(wèi)生達標。2.在重大節(jié)日或活動前，對服務(wù)部各區(qū)域進行全面的深度清潔和布置，營造良好的環(huán)境氛圍。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式各區(qū)域負責(zé)人每天對本區(qū)域衛(wèi)生進行自查，填寫衛(wèi)生檢查表。服務(wù)部經(jīng)理每周至少進行一次全面衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行評分?？啥ㄆ谘埻獠繉I(yè)清潔公司進行衛(wèi)生評估，提出改進建議。2.考核標準衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為員工績效考核的重要依據(jù)之一。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，扣除該區(qū)域負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人的績效分數(shù)。連續(xù)三個月衛(wèi)生考核排名倒數(shù)第一的區(qū)域，對該區(qū)域負責(zé)人進行警告處分，并要求制定整改措施。如因衛(wèi)生問題給公司造成重大負面影響或經(jīng)濟損失的，將對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理。3.整改措施對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時記錄并反饋給相關(guān)區(qū)域負責(zé)人。區(qū)域負責(zé)人應(yīng)立即組織整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改標準。整改完成后，由檢查人員進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實際需求，由專人負責(zé)衛(wèi)生清潔用品的采購。采購的用品應(yīng)符合環(huán)保、質(zhì)量等相關(guān)標準，確保清潔效果。2.儲存設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對采購的清潔用品進行分類存放。倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，防止清潔用品受潮、變質(zhì)。3.發(fā)放各區(qū)域負責(zé)人根據(jù)實際工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)服務(wù)部經(jīng)理審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)做好領(lǐng)用記錄，確保清潔用品的合理使用。4.使用監(jiān)督服務(wù)部經(jīng)理和各區(qū)域負責(zé)人應(yīng)監(jiān)督員工正確使用清潔用品，避免浪費和違規(guī)使用。對于使用不當造成清潔用品浪費或損壞的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、員工衛(wèi)生培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生管理制度和標準，讓員工了解衛(wèi)生工作的重要性和具體要求。各類清潔工具和清潔用品的使用方法，確保員工能夠正確操作。不同區(qū)域的衛(wèi)生清潔流程和技巧，提高員工的清潔工作效率和質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課。現(xiàn)場實操培訓(xùn)，讓員工在實際工作中學(xué)習(xí)和掌握衛(wèi)生清潔技能。發(fā)放衛(wèi)生培訓(xùn)手冊，供員工隨時查閱和學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)頻率新員工入職