PAGE車站候車室衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強車站候車室衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的候車環(huán)境，保障旅客的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有候車室區(qū)域，包括但不限于普通候車區(qū)、貴賓候車區(qū)、母嬰候車區(qū)等。（三）管理原則1.堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，采取科學(xué)有效的衛(wèi)生管理措施，確保候車室衛(wèi)生達標(biāo)。2.遵循“誰使用、誰負責(zé)”的原則，明確各部門及人員在候車室衛(wèi)生管理中的職責(zé)。3.注重環(huán)境衛(wèi)生與個人衛(wèi)生相結(jié)合，加強宣傳教育，提高旅客和工作人員的衛(wèi)生意識。二、管理職責(zé)（一）車站管理部門1.負責(zé)制定和完善候車室衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)候車室衛(wèi)生管理工作，定期組織檢查和考核。3.負責(zé)安排候車室衛(wèi)生清掃、消毒等工作，確保人員、物資配備到位。4.對違反衛(wèi)生管理制度的行為進行糾正和處理。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的時間和標(biāo)準，對候車室進行日常清掃，包括地面、座椅、門窗、扶手等部位，及時清除垃圾和雜物。2.負責(zé)候車室內(nèi)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，定期清理便器、洗手池、垃圾桶等，保持無異味、無污漬。3.做好公共區(qū)域的消毒工作，按照要求對候車室地面、座椅、扶手等進行定期消毒，防止疾病傳播。4.及時收集和轉(zhuǎn)運垃圾，保持垃圾存放處的清潔，做到日產(chǎn)日清。（三）候車旅客1.自覺遵守候車室衛(wèi)生管理制度，愛護候車室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，配合保潔人員做好衛(wèi)生清理工作。3.保持個人衛(wèi)生，注意公共衛(wèi)生禮儀，共同維護候車室的良好環(huán)境。三、衛(wèi)生標(biāo)準（一）候車室環(huán)境1.地面清潔，無痰跡、無積水、無雜物，光亮整潔。2.墻面、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。3.門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。4.座椅、扶手等設(shè)施表面清潔，無污漬、無破損。（二）衛(wèi)生間1.便器清潔，無尿垢、無堵塞，定期消毒。2.洗手池、水龍頭干凈，無污垢，排水通暢。3.衛(wèi)生間地面干燥，無積水，無異味。4.垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面無污漬。（三）通風(fēng)換氣1.候車室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。2.定期開啟通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，必要時可采用機械通風(fēng)。（四）垃圾處理1.候車室內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶外觀清潔，標(biāo)識清晰。2.垃圾及時清理，分類收集，做到日產(chǎn)日清，垃圾運輸過程中無泄漏、無異味。四、清掃消毒規(guī)范（一）清掃流程1.每天在旅客候車高峰前完成初步清掃，先清理地面垃圾和雜物，再擦拭座椅、扶手、窗臺等。2.按照由上至下、由里至外的順序進行清掃，確保無衛(wèi)生死角。3.衛(wèi)生間的清掃要重點關(guān)注便器、洗手池等部位，使用專用清潔劑進行清潔。（二）消毒要求1.地面消毒：每天至少進行一次，采用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，作用時間不少于30分鐘。2.座椅、扶手等消毒：每天至少進行一次，使用75%酒精或含氯消毒劑進行擦拭消毒。3.衛(wèi)生間消毒：便器、洗手池等每天至少消毒兩次，采用含氯消毒劑進行浸泡或擦拭消毒，作用時間不少于30分鐘。4.公共區(qū)域的消毒要做好記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度等。五、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.車站管理部門安排專人對候車室衛(wèi)生情況進行日常巡查，每天不少于[X]次。2.巡查人員要認真檢查候車室各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進行整改。（二）定期檢查1.車站管理部門每周組織一次全面的候車室衛(wèi)生檢查，對衛(wèi)生狀況進行量化評分。2.檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、清掃消毒、通風(fēng)換氣、垃圾處理等方面，按照衛(wèi)生標(biāo)準進行打分。（三）旅客投訴處理1.設(shè)立旅客衛(wèi)生投訴渠道，及時受理旅客關(guān)于候車室衛(wèi)生問題的投訴。2.對旅客投訴的問題要迅速核實，督促相關(guān)責(zé)任人立即整改，并將處理結(jié)果及時反饋給旅客。六、考核與獎懲（一）考核1.根據(jù)日常巡查、定期檢查及旅客投訴處理情況，對各部門及人員的衛(wèi)生管理工作進行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，作為績效評定和獎懲的依據(jù)。（二）獎勵1.對在候車室衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.獎勵可根據(jù)實際情況，設(shè)置不同的獎項，如衛(wèi)生管理先進部門、優(yōu)秀保潔員等。（三）懲罰1.對違反衛(wèi)生管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因衛(wèi)生問題導(dǎo)致旅客投訴較多或造成不良影響的，要嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、教育培訓(xùn)（一）對保潔人員的培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加衛(wèi)生清掃和消毒知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準、清掃流程、消毒方法、清潔劑使用等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保保潔人員熟練掌握相關(guān)技能。（二）對旅客的宣傳1.在候車室內(nèi)通過廣播、宣傳欄等形式，向旅客宣傳衛(wèi)生知識和文明候車禮儀。2.發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，引導(dǎo)旅客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護候車室環(huán)境。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生傳染病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的衛(wèi)生管理措施。2.加強候車室的通風(fēng)換氣，增加消毒頻次，對重點區(qū)域進行重點消毒。3.配合相關(guān)部門做好旅客的體溫檢測、隔離觀察等工作，防止疫情傳播。（二）其他突發(fā)事件1.針對火災(zāi)、水災(zāi)等其他突發(fā)事件，在事件處理后及時對候