PAGE風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生保潔管理，營造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，提升風(fēng)景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括景區(qū)道路、景點(diǎn)、公共設(shè)施、休息區(qū)域、綠化地帶等。3.管理原則遵循“預(yù)防為主、綜合治理、長效管理”的原則，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保衛(wèi)生保潔工作的常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.管理部門成立風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生保潔管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生保潔管理工作，制定工作計(jì)劃、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查工作落實(shí)情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.保潔部門保潔部門是衛(wèi)生保潔工作的具體實(shí)施主體，負(fù)責(zé)按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對風(fēng)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行日常清掃、保潔、垃圾收集與運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌ＴO(shè)保潔主管一名，負(fù)責(zé)保潔人員的工作安排、培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督考核等；根據(jù)景區(qū)面積和工作量合理配備保潔人員，明確各區(qū)域保潔責(zé)任人。3.其他部門游客服務(wù)部門：負(fù)責(zé)向游客宣傳衛(wèi)生環(huán)保知識，引導(dǎo)游客文明游覽，勸阻游客亂扔垃圾等不文明行為；協(xié)助保潔部門維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)反饋游客對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。工程部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和修繕，確保設(shè)施完好、正常使用；對因設(shè)施損壞導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)處理。安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)治安秩序，保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；協(xié)助保潔部門做好垃圾運(yùn)輸過程中的安全保障工作，防止發(fā)生安全事故。三、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)道路每日定時(shí)清掃，保持路面整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。及時(shí)清理道路兩側(cè)的落葉、紙屑、煙蒂等垃圾，確?？梢暦秶鷥?nèi)無垃圾堆積。定期對道路進(jìn)行沖洗，保持路面干凈、清爽，達(dá)到目視無灰塵、無污漬的效果。2.景點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)清掃景點(diǎn)內(nèi)的垃圾，保持景點(diǎn)地面、臺階、欄桿等部位清潔衛(wèi)生。擦拭景點(diǎn)內(nèi)的文物、雕塑、展示牌等設(shè)施，保持其表面干凈、無灰塵、無污漬。清理景點(diǎn)周邊的雜草、雜物，維護(hù)景點(diǎn)周邊環(huán)境整潔美觀。3.公共設(shè)施對景區(qū)內(nèi)的垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期進(jìn)行清理、擦拭，保持外觀整潔，無破損、無異味。及時(shí)清理公共衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生，包括地面、墻面、洗手臺、便器等，做到無異味、無污漬、無積水；定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。對景區(qū)內(nèi)的休息亭、座椅、路燈、指示牌等公共設(shè)施進(jìn)行日常清潔和維護(hù)，確保設(shè)施完好、干凈整潔。4.綠化地帶定期對綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化植物生長良好，無病蟲害。及時(shí)清理綠化地帶內(nèi)的枯枝、落葉、雜物等垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。加強(qiáng)對綠化區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)死樹、病樹及時(shí)進(jìn)行處理，確保綠化景觀效果。四、作業(yè)流程與規(guī)范1.清掃作業(yè)流程準(zhǔn)備工作：保潔人員提前領(lǐng)取清掃工具，如掃帚、簸箕、垃圾袋等，并檢查工具是否完好。清掃順序：按照從左到右、由上至下的順序進(jìn)行清掃，先清掃道路兩側(cè)、景點(diǎn)周邊等區(qū)域，再逐步向中間推進(jìn)。清掃方法：采用濕式清掃法，避免揚(yáng)塵；對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行清理。垃圾收集：將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，集中收集到指定的垃圾存放點(diǎn)。2.保潔作業(yè)流程巡回保潔：保潔人員按照規(guī)定的巡回路線，定時(shí)對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。重點(diǎn)部位保潔：加強(qiáng)對游客密集區(qū)域、公共設(shè)施周邊等重點(diǎn)部位的保潔力度，確保這些區(qū)域始終保持干凈整潔。特殊情況處理：如遇突發(fā)污染事件或游客亂扔大量垃圾等情況，保潔人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，并向上級報(bào)告。3.垃圾運(yùn)輸作業(yè)流程垃圾裝車：將垃圾存放點(diǎn)的垃圾袋裝車，注意輕拿輕放，避免垃圾散落。運(yùn)輸路線：按照規(guī)定的運(yùn)輸路線將垃圾運(yùn)往指定的垃圾處理場，運(yùn)輸過程中要確保垃圾不泄漏、不遺撒。車輛清潔：垃圾運(yùn)輸車輛返回后，及時(shí)進(jìn)行清洗消毒，保持車輛外觀整潔，防止異味和病菌傳播。五、人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)保潔人員招聘應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，優(yōu)先錄用身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、有保潔工作經(jīng)驗(yàn)的人員。定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全知識、職業(yè)道德等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。新入職保潔人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。2.工作紀(jì)律與考核保潔人員應(yīng)遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗、聊天等。建立健全保潔人員考核機(jī)制，定期對保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律等進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰獎勵，對不稱職的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退。3.勞動保護(hù)與福利為保潔人員提供必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和健康。按照國家有關(guān)規(guī)定為保潔人員繳納社會保險(xiǎn)，保障保潔人員的合法權(quán)益。根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，合理安排保潔人員的工作時(shí)間和休息休假，保障保潔人員的休息權(quán)利。六、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制成立衛(wèi)生保潔監(jiān)督檢查小組，定期對風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、作業(yè)流程規(guī)范情況、人員工作紀(jì)律等。景區(qū)管理負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。鼓勵游客對景區(qū)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱、投訴電話等，及時(shí)收集游客的意見和建議，并對游客反映的問題進(jìn)行認(rèn)真處理和反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)及評分細(xì)則，考核指標(biāo)包括環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、作業(yè)完成情況、工作紀(jì)律等方面?？己瞬捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，檢查人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行評分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。每月對衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行綜合考核評價(jià)，將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并與各部門及保潔人員的績效掛鉤。3.問題整改與跟蹤對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)按照要求認(rèn)真進(jìn)行整改。整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向監(jiān)督檢查小組提交整改報(bào)告，監(jiān)督檢查小組對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。建立問題整改跟蹤臺賬，對整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，對反復(fù)出現(xiàn)問題的部門和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、設(shè)施設(shè)備管理1.保潔設(shè)備配備根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際需要，合理配備各類保潔設(shè)備，如掃地車、灑水車、垃圾清運(yùn)車、電動保潔車、清潔工具等，并確保設(shè)備完好、正常運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立保潔設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，及時(shí)更換磨損的零部件，確保設(shè)備性能良好。保潔設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。對大型保潔設(shè)備應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)景區(qū)發(fā)展和衛(wèi)生保潔工作的需要，適時(shí)對保潔設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高保潔工作效率和質(zhì)量。對已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的保潔設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并及時(shí)更新補(bǔ)充。八、經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制根據(jù)風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際情況，合理編制衛(wèi)生保潔經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括人員工資、保潔設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、垃圾運(yùn)輸與處理費(fèi)用等各項(xiàng)開支。2.經(jīng)費(fèi)使用管理衛(wèi)生保潔經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照預(yù)算安排使用，不得挪作他用。建立健全經(jīng)費(fèi)使用審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。定期對衛(wèi)生保潔經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用效益最大化。3.成本控制與節(jié)約在保證衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支。如合理安排保潔人員，避免人力浪費(fèi)；優(yōu)化保潔設(shè)備使用，降低設(shè)備能耗；推廣使用環(huán)保清潔用品，減少環(huán)境污染等。九、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生保潔應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急處置措施當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如重大污染事故、傳染病疫情等時(shí)，保潔部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的處置措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)對事發(fā)區(qū)域的衛(wèi)生清掃和消毒工作，增加保潔頻次，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。配合相關(guān)部門做好疫情防控、醫(yī)療垃圾處理等工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫要求進(jìn)行操作，防止疫情傳播擴(kuò)散。及時(shí)向上級報(bào)告應(yīng)急處置情況，