PAGE社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范協(xié)管員工作行為，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，保障居民健康權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)居民原則：以居民健康需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。3.分工協(xié)作原則：明確各協(xié)管員職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)協(xié)管員積極工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血實(shí)地巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助調(diào)查處理。2.掌握轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等基本情況，建立健全相關(guān)檔案資料。3.對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理相對(duì)人進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，督促其遵守衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)協(xié)助1.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展居民健康檔案管理，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案的信息采集、錄入、整理和更新工作。2.協(xié)助開(kāi)展健康教育工作，參與制定健康教育計(jì)劃，組織實(shí)施健康教育活動(dòng)，向居民普及健康知識(shí)和技能。3.協(xié)助開(kāi)展預(yù)防接種工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)預(yù)防接種對(duì)象的摸底登記、通知預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作。4.協(xié)助開(kāi)展兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)信息收集、隨訪、健康指導(dǎo)等服務(wù)。（三）信息收集與報(bào)告1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)居民的健康需求、衛(wèi)生問(wèn)題等信息，及時(shí)反饋給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)。2.對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件、傳染病疫情等及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，并協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。（四）其他工作1.完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或上級(jí)部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)衛(wèi)生工作的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)工作需要，制定社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員招聘計(jì)劃，明確招聘條件、程序和要求。2.招聘人員應(yīng)具備醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生管理等相關(guān)專業(yè)背景，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。3.按照公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織協(xié)管員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管技能等。2.鼓勵(lì)協(xié)管員參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.為協(xié)管員提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，定期組織業(yè)務(wù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，促進(jìn)協(xié)管員之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)協(xié)管員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年終考核，考核結(jié)果作為協(xié)管員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的協(xié)管員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度、工作不力的協(xié)管員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。（四）薪酬與福利1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和本公司/組織實(shí)際情況，制定合理的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)，確保協(xié)管員的勞動(dòng)付出得到相應(yīng)回報(bào)。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資等，績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。3.為協(xié)管員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利等。四、工作流程與規(guī)范（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作流程1.巡查準(zhǔn)備：制定巡查計(jì)劃，明確巡查內(nèi)容、范圍和時(shí)間，準(zhǔn)備好相關(guān)巡查工具和資料。2.現(xiàn)場(chǎng)巡查：按照巡查計(jì)劃，對(duì)轄區(qū)內(nèi)飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等進(jìn)行實(shí)地巡查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。3.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄，并向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。4.協(xié)助調(diào)查處理：配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。5.巡查總結(jié)：定期對(duì)巡查工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和原因，提出改進(jìn)措施和建議。（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)協(xié)助工作流程1.居民健康檔案管理流程信息采集：通過(guò)入戶調(diào)查、門(mén)診就診等方式，收集居民基本信息、健康狀況、疾病史等資料。錄入整理：將采集到的信息及時(shí)錄入居民健康檔案管理系統(tǒng)，并進(jìn)行整理和歸檔。更新維護(hù)：定期對(duì)居民健康檔案進(jìn)行更新，及時(shí)記錄居民的健康變化情況。2.健康教育工作流程計(jì)劃制定：根據(jù)居民健康需求和季節(jié)特點(diǎn)，制定年度健康教育計(jì)劃?；顒?dòng)實(shí)施：按照計(jì)劃組織開(kāi)展健康教育講座、咨詢、宣傳等活動(dòng)，向居民普及健康知識(shí)和技能。效果評(píng)估：對(duì)健康教育活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法。3.預(yù)防接種工作流程摸底登記：對(duì)轄區(qū)內(nèi)適齡兒童進(jìn)行摸底登記，建立預(yù)防接種檔案。通知預(yù)約：根據(jù)接種程序，提前通知家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人帶兒童前來(lái)接種，并做好預(yù)約工作?，F(xiàn)場(chǎng)接種：接種日當(dāng)天，做好接種現(xiàn)場(chǎng)的組織、登記、接種、留觀等工作，確保接種安全。資料整理：對(duì)接種資料進(jìn)行整理和歸檔，及時(shí)上傳接種信息。4.兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等工作流程服務(wù)對(duì)象確定：通過(guò)居民健康檔案、主動(dòng)篩查等方式，確定服務(wù)對(duì)象名單。信息收集：對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行基本信息、健康狀況、疾病史等信息收集。隨訪服務(wù)：按照服務(wù)規(guī)范，定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨訪，提供健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。健康評(píng)估：根據(jù)隨訪結(jié)果，對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，制定個(gè)性化的健康管理方案。（三）信息收集與報(bào)告工作流程1.信息收集：通過(guò)日常工作、居民反饋、社區(qū)走訪等多種渠道，收集轄區(qū)內(nèi)居民的健康需求、衛(wèi)生問(wèn)題等信息。2.信息整理：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、整理和分析，篩選出有價(jià)值的信息。3.信息報(bào)告：將整理后的信息及時(shí)報(bào)告給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。4.跟蹤反饋：對(duì)報(bào)告的信息進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解處理情況，并將反饋信息告知相關(guān)人員。（四）工作規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退，不得擅自離崗。2.嚴(yán)格遵守工作程序和規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保工作質(zhì)量。3.熱情服務(wù)居民，耐心解答居民咨詢，不得推諉、敷衍居民。4.保守工作秘密，不得泄露居民個(gè)人信息和工作機(jī)密。5.愛(ài)護(hù)工作設(shè)備和辦公用品，妥善保管，不得隨意損壞或丟失。五、工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)協(xié)管員的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期對(duì)協(xié)管員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，接受居民和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供工作資料和情況。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理居民的投訴和建議，不斷改進(jìn)工作。六、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員工作經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府財(cái)政補(bǔ)助、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)必須用于社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員的工作支出，不得挪作他用。2.合理合規(guī)原則：經(jīng)費(fèi)使用要符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，嚴(yán)格控制開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。3.效益優(yōu)先原則：經(jīng)費(fèi)使用要注重效益，提高資金使用效率，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。（三）經(jīng)費(fèi)支出范圍1.人員薪酬：包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。2.培訓(xùn)費(fèi)用：用于協(xié)管員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)的費(fèi)用。3.辦公費(fèi)用：包括辦公用品、設(shè)備購(gòu)置、水電費(fèi)等。4.交通通訊費(fèi)用：用于協(xié)管員開(kāi)展工作所需的交通、通訊費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：與社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管員工作相關(guān)的其他必要支出。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷程序1.協(xié)管員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷憑證，并附上相關(guān)證明材料。2.報(bào)銷憑證經(jīng)所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核。3.財(cái)務(wù)部門(mén)按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.個(gè)人檔案：包括協(xié)管員的基本信息、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。2.工作檔案：包括衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查記錄、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作記錄、信息收集與報(bào)告記錄等。3.居民健康檔案：按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求建立的居民健康檔案。（二）檔案管理要求1.檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、