PAGE景區(qū)衛(wèi)生間打掃制度一、總則1.目的為了給游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適的衛(wèi)生間環(huán)境，提升景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的景區(qū)形象，特制定本景區(qū)衛(wèi)生間打掃制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間的日常打掃及管理工作。3.基本原則遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。堅持“及時、高效、細(xì)致”的工作原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、打掃標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生間內(nèi)的洗手池、水龍頭、鏡子、烘手器等設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持干凈、無污漬、無損壞，正常運行。便器（馬桶、蹲便器）應(yīng)清潔無異味，定期進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)擺放整齊，無損壞，垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋及時更換。衛(wèi)生間的門窗、隔斷應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。2.地面與墻面衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無水漬、無腳印，定期進(jìn)行拖地和沖洗，確保地面光亮整潔。墻面瓷磚應(yīng)無污漬、無涂鴉，定期進(jìn)行擦拭，保持墻面潔白干凈。3.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品應(yīng)配備充足，擺放整齊，方便游客使用。定期檢查衛(wèi)生用品的質(zhì)量和有效期，并及時進(jìn)行更換補充。4.通風(fēng)與除臭衛(wèi)生間應(yīng)保持良好通風(fēng)，無異味，通風(fēng)設(shè)備正常運行。定期使用除臭劑等進(jìn)行除臭處理，確保衛(wèi)生間空氣清新。三、打掃流程1.班前準(zhǔn)備打掃人員應(yīng)提前1小時到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和衛(wèi)生用品。檢查清潔工具是否完好，衛(wèi)生用品是否充足，如有問題及時報告并更換。2.全面清掃首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定垃圾袋，扎緊袋口后送至垃圾處理點。依次對洗手池、便器、地面、墻面等進(jìn)行全面清掃。使用合適的清潔劑和工具，去除污漬、水漬和灰塵。擦拭門窗、隔斷、衛(wèi)生紙架等設(shè)施設(shè)備，確保其干凈整潔。3.重點清潔對便器進(jìn)行重點清潔，使用專用清潔劑和刷子，仔細(xì)刷洗馬桶內(nèi)部和蹲便器周邊，確保無污漬、無異味。清潔洗手池時，要注意清理水龍頭、排水口等部位，保持水流順暢，無堵塞。4.消毒處理按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消毒流程，對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。使用消毒劑對便器、洗手池、地面等進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。消毒后，打開門窗通風(fēng)換氣，確保消毒劑氣味散盡。5.補充用品檢查衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品的使用情況，及時進(jìn)行補充和更換。將補充好的衛(wèi)生用品擺放整齊，方便游客取用。6.檢查收尾打掃人員完成打掃工作后，對衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、無異味。清理打掃工具，放回指定位置，關(guān)閉衛(wèi)生間門窗和水電設(shè)備。四、人員安排1.人員配置根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生間數(shù)量和分布情況，合理配置打掃人員。每個衛(wèi)生間至少安排1名專職打掃人員，人流量較大的景區(qū)可適當(dāng)增加人員。2.崗位職責(zé)打掃人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常打掃、衛(wèi)生用品補充、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)衛(wèi)生問題。配合景區(qū)管理人員做好衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和更新工作。3.培訓(xùn)與考核定期組織打掃人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括清潔技能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等，提高打掃人員的業(yè)務(wù)水平。建立考核機制，對打掃人員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督景區(qū)管理部門應(yīng)安排專人對衛(wèi)生間打掃情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保打掃工作按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促打掃人員整改，并記錄在案。2.游客反饋設(shè)立游客意見箱或通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道收集游客對衛(wèi)生間衛(wèi)生情況的反饋意見。對游客反饋的問題及時進(jìn)行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果納入打掃人員的考核內(nèi)容。3.定期評估景區(qū)管理部門定期對衛(wèi)生間打掃制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善制度和工作流程。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的打掃人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的人員進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)改進(jìn)。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇衛(wèi)生間突發(fā)堵塞、漏水等衛(wèi)生事件，打掃人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，進(jìn)行清理和維修。及時報告景區(qū)管理部門，說明事件情況和處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。2.惡劣天氣應(yīng)對在惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)等）過后，打掃人員應(yīng)及時對衛(wèi)生間進(jìn)行檢查和清理，防止積水、雜物等影響衛(wèi)生間正常使用。加強對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并維修。七、清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)且質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和打掃需求，合理確定清潔用品采購種類和數(shù)量。2.存放管理設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，避免混淆和變質(zhì)。定期對清潔用品進(jìn)行盤點，確保賬物相符。3.使用規(guī)范打掃人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明和操作規(guī)程正確使用，避免浪費和不當(dāng)使用。嚴(yán)格控制清潔用品的用量，根據(jù)實際污漬情況合理調(diào)配清潔劑濃度，減少對環(huán)境的污染。八、安全管理1.安全意識培訓(xùn)定期對打掃人員進(jìn)行安全意識培訓(xùn)，包括清潔工具使用安全、水電安全、化學(xué)用品安全等方面的知識。提高打掃人員的安全防范意識，確保在工作過程中不發(fā)生安全事故。2.安全操作規(guī)范打掃人員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行高處清潔、電氣設(shè)備維修等工作時，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如佩戴安全帶、使用絕緣工具等。3.安全檢查與維護(hù)定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，如水龍頭、電器設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保其安全運行。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并維修，確保衛(wèi)生