PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)系統(tǒng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)系統(tǒng)的管理，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和透明度，保障患者及衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)系統(tǒng)操作的部門和人員，包括收費(fèi)窗口工作人員、財(cái)務(wù)人員、信息系統(tǒng)管理人員等。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)定（試行）》等，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)制定。二、收費(fèi)系統(tǒng)操作規(guī)范1.收費(fèi)人員職責(zé)嚴(yán)格遵守國家物價(jià)政策和衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，確保收費(fèi)工作快速、準(zhǔn)確完成。認(rèn)真核對(duì)患者身份信息和收費(fèi)項(xiàng)目，避免誤收、漏收。妥善保管收費(fèi)票據(jù)，按規(guī)定開具和使用，不得擅自涂改、撕毀。及時(shí)將收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.收費(fèi)流程患者就診時(shí)，掛號(hào)處根據(jù)患者病情和科室進(jìn)行掛號(hào)，收取掛號(hào)費(fèi)。各科室醫(yī)生根據(jù)患者診斷開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目醫(yī)囑?；颊叱轴t(yī)囑單到相應(yīng)科室或檢查部門進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)或治療。檢查、檢驗(yàn)、治療完成后，相關(guān)科室或部門將費(fèi)用信息傳遞至收費(fèi)處。收費(fèi)人員根據(jù)傳遞的費(fèi)用信息，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)算，收取患者費(fèi)用，并開具收費(fèi)票據(jù)。對(duì)于醫(yī)?；颊撸召M(fèi)人員按照醫(yī)保政策進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，準(zhǔn)確記錄醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額。3.退費(fèi)管理患者因特殊原因需要退費(fèi)的，必須提供有效證明材料，如醫(yī)生開具的退費(fèi)醫(yī)囑、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等。退費(fèi)申請(qǐng)由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交至收費(fèi)處。收費(fèi)人員在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，核對(duì)退費(fèi)金額和原收費(fèi)金額一致后，退還患者相應(yīng)款項(xiàng)，并收回原收費(fèi)票據(jù)。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷的費(fèi)用，退費(fèi)操作完成后，及時(shí)通知醫(yī)保部門辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)。4.票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放和保管。收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)，確保字跡清晰、項(xiàng)目齊全、金額準(zhǔn)確。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保票據(jù)的安全和完整。三、收費(fèi)系統(tǒng)安全管理1.信息安全建立收費(fèi)系統(tǒng)信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任。采取有效的技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，保障收費(fèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，防止信息泄露和惡意攻擊。嚴(yán)格控制收費(fèi)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有授權(quán)人員才能進(jìn)行操作，并定期更換密碼。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問題。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。在系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和驗(yàn)證，確保升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，不影響收費(fèi)工作。四、收費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和分析，檢查收費(fèi)是否準(zhǔn)確、合規(guī)。審計(jì)部門不定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。各科室應(yīng)配合財(cái)務(wù)和審計(jì)部門的監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)資料和信息。2.外部監(jiān)督積極接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。定期向外部機(jī)構(gòu)報(bào)送收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行情況和收費(fèi)管理工作匯報(bào)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織收費(fèi)人員、財(cái)務(wù)人員、信息系統(tǒng)管理人員等參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作技能、信息安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核制度建立收費(fèi)系統(tǒng)考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守制度情況等。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人