PAGE客房大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確?？头看髲d的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿和休息環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房大廳區(qū)域，包括但不限于客房樓層走廊、電梯間、公共休息區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)域等。3.職責(zé)分工客房部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)客房大廳衛(wèi)生制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行及改進(jìn)，定期對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。樓層主管：負(fù)責(zé)組織和安排本樓層客房及公共區(qū)域的日常清潔工作，對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)解決清潔過程中出現(xiàn)的問題。保潔員：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生要求。其他部門員工：應(yīng)積極配合客房部做好客房大廳的衛(wèi)生維護(hù)工作，不得隨意破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客房樓層走廊地面：每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。墻面：每周擦拭一次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。天花板：每月清掃一次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，確保天花板干凈。門窗：每日擦拭，玻璃明亮干凈，窗框無(wú)灰塵，把手、鎖具等金屬部件光亮無(wú)銹跡。消防設(shè)施：每日檢查并擦拭，確保表面干凈，設(shè)備完好有效，周圍無(wú)雜物堆積。垃圾桶：每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外清潔無(wú)異味。2.電梯間地面：每日多次清掃，保持干凈，無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。墻面：每周擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)涂鴉，保持墻面清潔。電梯門：每日擦拭，保持光亮，無(wú)手印、無(wú)污漬，軌道清潔無(wú)雜物。轎廂內(nèi)部：每日擦拭扶手、按鈕等部位，保持干凈無(wú)污漬，地面干凈無(wú)雜物，定期進(jìn)行全面消毒。天花板：每月清掃，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶：每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。3.公共休息區(qū)沙發(fā)、茶幾：每日擦拭，保持表面干凈無(wú)污漬，沙發(fā)套定期清洗更換，茶幾無(wú)雜物。桌椅：每日擦拭，桌面干凈無(wú)污漬，椅子擺放整齊，無(wú)損壞。地面：每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。綠植：每周澆水、擦拭葉片，保持植物生長(zhǎng)良好，花盆表面無(wú)灰塵。垃圾桶：每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外清潔無(wú)異味。窗戶：每周擦拭，玻璃明亮干凈，窗框無(wú)灰塵。4.前臺(tái)接待區(qū)域臺(tái)面：每日擦拭，保持干凈整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)污漬。電腦、打印機(jī)等設(shè)備：每日擦拭表面，定期進(jìn)行內(nèi)部清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)灰塵堆積。地面：每日清掃，保持干凈，無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)水漬。背景墻、展示架：每周擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，展示物品擺放整齊。垃圾桶：每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。三、清潔流程與操作規(guī)范1.客房樓層走廊清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。清掃地面：從走廊一端開始，依次清掃地面雜物，將垃圾裝入垃圾袋。擦拭墻面：用濕抹布自上而下擦拭墻面，去除灰塵和污漬。清潔門窗：先用干抹布擦拭窗框、把手等部位，再用濕抹布擦拭玻璃，最后用干抹布擦干。檢查消防設(shè)施：檢查滅火器、消火栓等消防設(shè)施，擦拭表面灰塵，確保設(shè)備完好。清理垃圾桶：更換垃圾袋，清潔垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。收尾工作：清理工具，將清潔工具整齊存放于指定位置。2.電梯間清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋、電梯專用清潔設(shè)備等。清潔轎廂外部：用濕抹布擦拭電梯門、按鈕、顯示屏等部位，去除污漬和手印。清潔轎廂內(nèi)部：先清掃地面雜物，再用濕拖把拖地，擦拭扶手、內(nèi)壁等部位，最后用干抹布擦干。清潔天花板：使用伸縮桿清潔工具清掃天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)。清理垃圾桶：更換垃圾袋，清潔垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。收尾工作：清理工具，將清潔工具整齊存放于指定位置。注意事項(xiàng)：清潔電梯時(shí)，應(yīng)避開電梯運(yùn)行高峰時(shí)段，確保清潔工作安全進(jìn)行。清潔過程中，如遇電梯運(yùn)行，應(yīng)立即停止操作，待電梯運(yùn)行結(jié)束后再繼續(xù)。3.公共休息區(qū)清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。清理雜物：將休息區(qū)內(nèi)的雜物清理干凈，放入垃圾袋。擦拭沙發(fā)、茶幾：先用干抹布擦拭沙發(fā)表面灰塵，再用濕抹布擦拭污漬，最后用干抹布擦干。擦拭茶幾，去除污漬和水漬。清潔桌椅：用濕抹布擦拭桌面和椅子，保持干凈整潔。清潔地面：用掃帚清掃地面灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。清潔綠植：給綠植澆水，用濕抹布擦拭葉片灰塵。清理垃圾桶：更換垃圾袋，清潔垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。收尾工作：清理工具，將清潔工具整齊存放于指定位置。4.前臺(tái)接待區(qū)域清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。清理臺(tái)面：將臺(tái)面上的文件、辦公用品整理整齊，用濕抹布擦拭臺(tái)面，去除污漬。清潔設(shè)備：用干抹布擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面灰塵，再用濕抹布擦拭，最后用干抹布擦干。定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和維護(hù)。清潔地面：用掃帚清掃地面灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。清潔背景墻、展示架：用濕抹布擦拭背景墻和展示架，去除灰塵和污漬，整理展示物品。清理垃圾桶：更換垃圾袋，清潔垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。收尾工作：清理工具，將清潔工具整齊存放于指定位置。四、消毒規(guī)范1.消毒頻率客房樓層走廊、電梯間、公共休息區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)域：每日進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，每周進(jìn)行一次全面消毒?？头?jī)?nèi)部：每客退房后進(jìn)行全面清潔消毒，每半個(gè)月進(jìn)行一次深度消毒。2.消毒方法地面、墻面、臺(tái)面等表面：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于30分鐘，然后用清水擦拭干凈。垃圾桶：先用清潔劑清潔垃圾桶內(nèi)外，再用含氯消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，作用時(shí)間不少于30分鐘，最后用清水沖洗干凈。電梯轎廂內(nèi)部：使用專業(yè)的電梯消毒劑按照說明進(jìn)行噴霧消毒，重點(diǎn)對(duì)按鈕、扶手等部位進(jìn)行消毒，作用時(shí)間不少于30分鐘?？头?jī)?nèi)部：對(duì)客房?jī)?nèi)的家具、電器、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒，可使用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭、噴灑消毒，作用時(shí)間根據(jù)消毒劑種類和說明執(zhí)行。床上用品、毛巾等織物：定期更換清洗，采用高溫洗滌或化學(xué)消毒方法進(jìn)行消毒處理，確保消毒效果。3.消毒記錄每次消毒工作完成后，應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息，消毒記錄保存期限不少于一年。五、檢查與考核1.自查保潔員：每日在完成清潔工作后，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。樓層主管：每日對(duì)本樓層的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促保潔員進(jìn)行整改，并做好記錄。2.定期檢查客房部經(jīng)理：每周至少組織一次對(duì)客房大廳衛(wèi)生狀況的全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域提出整改要求，并跟蹤整改情況。公司質(zhì)檢部門：每月對(duì)客房大廳衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給客房部，并要求限期整改。3.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，重點(diǎn)考核地面、墻面、門窗、家具等部位的清潔程度，是否有污漬、灰塵、雜物等。消毒工作：檢查消毒記錄是否完整，消毒方法是否正確，消毒頻率是否符合要求，確保消毒效果。工作紀(jì)律：考核保潔員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面，是否遵守工作流程和操作規(guī)范。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員、樓層主管給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)員工積極做好衛(wèi)生工作。懲罰：對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，如多次整改仍不合格，將給予警告、罰款等處罰。對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，由客房部經(jīng)理或樓層主管對(duì)其進(jìn)行衛(wèi)生制度培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、操作規(guī)范和消毒要求等內(nèi)容。定期培訓(xùn)：每月組織一次保潔員衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括新的清潔工具使用、消毒方法更新、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提升等，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題或新的衛(wèi)生要求，及時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式集中授課：通過集中講解、演示等方式，向員工傳授衛(wèi)生制度和操作技能。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行操作示范，讓新員工親身體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。視頻教學(xué)：制作衛(wèi)生清潔和消毒操作的視頻資料，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和