PAGE售樓部大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、美觀的售樓部大廳環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部大廳全體工作人員及進入售樓部大廳的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應遵循“誰使用、誰負責”的原則，全體人員應積極參與，共同維護售樓部大廳的環(huán)境衛(wèi)生。同時，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。二、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈，無明顯灰塵、污漬、腳印等。每日定時清掃，使用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無水漬，防止人員滑倒。定期對地面進行深度清潔，如遇特殊污漬，應及時使用相應清潔劑進行處理。2.墻面墻面應保持整潔，無灰塵、蜘蛛網、污漬等。定期使用干凈的抹布擦拭墻面，如發(fā)現墻皮脫落或有損壞，應及時報告并安排維修。對于墻面的裝飾畫、宣傳展板等，應定期進行清潔，保持其表面干凈、無灰塵。3.天花板天花板應無明顯灰塵、蜘蛛網等。定期進行檢查和清潔，必要時可使用專業(yè)清潔設備進行清理。4.門窗門窗玻璃應保持明亮、干凈，無污漬、手印等。每日擦拭玻璃表面，確保視線清晰。窗框、門框應無灰塵，定期進行擦拭。同時，要保證門窗開關靈活，關閉后無縫隙，防止灰塵進入室內。5.綠植定期對綠植進行澆水、修剪，保持綠植生長良好，葉面干凈、無灰塵。及時清理綠植盆內的雜物和落葉，確?；ㄅ柰庥^整潔。根據季節(jié)和綠植生長情況，適時更換綠植品種，保持售樓部大廳的綠化景觀美觀宜人。（二）接待區(qū)1.沙發(fā)、茶幾沙發(fā)表面應無污漬、灰塵，抱枕擺放整齊。每日用干凈的抹布擦拭沙發(fā)及扶手，定期對沙發(fā)進行吸塵處理。茶幾桌面應保持干凈，無雜物、水漬。及時清理茶幾上的文件、宣傳資料等，保持桌面整潔有序。茶具使用后應及時清洗，擺放整齊。2.洽談桌椅桌椅表面應清潔干凈，無灰塵、污漬。每日擦拭桌椅，定期對桌椅進行消毒處理，防止交叉感染。洽談區(qū)地面應保持干凈，無紙屑、雜物等。及時清理洽談區(qū)周圍的垃圾，保持環(huán)境整潔。（三）展示區(qū)1.樓盤模型、沙盤樓盤模型應保持干凈、整潔，無灰塵、污漬。定期使用干凈的軟布擦拭模型表面，避免使用尖銳物品觸碰模型，防止損壞。沙盤內的沙子應平整、干凈，無雜物。定期對沙盤進行清理，補充缺失的沙子，保持沙盤的完整性和美觀度。2.樣板房樣板房內的家具、電器等應保持干凈、整潔，表面無灰塵、污漬。每日對樣板房進行清掃，擦拭家具表面，檢查電器設備是否正常運行。樣板房內的地面、墻面、衛(wèi)生間等區(qū)域應按照公共區(qū)域的衛(wèi)生標準進行清潔，確保樣板房環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。同時，要注意保護樣板房內的裝修和設施，不得隨意損壞或更改。（四）衛(wèi)生間1.洗手臺：洗手臺應保持干凈，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設施應無灰塵。每日定時清潔洗手臺，及時清理臺面上的雜物，定期對洗手臺進行消毒處理。2.便器：便器應保持清潔，無污垢、異味。每日使用專用清潔劑清洗便器內部及外部，定期進行消毒，確保衛(wèi)生達標。3.地面：衛(wèi)生間地面應保持干燥、干凈，無積水、污漬。每日拖地，及時清理地面上的水漬和垃圾，防止滑倒。4.垃圾桶：垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。每日至少清理兩次垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境干凈。（五）其他區(qū)域1.文件資料區(qū)：文件資料應擺放整齊，無灰塵。定期清理文件資料，將過期或無用的資料進行整理歸檔或銷毀，保持文件資料區(qū)的整潔有序。2.設備設施：對售樓部大廳內的空調、電梯、照明設備等設施進行定期清潔和維護，確保設備設施正常運行，表面無灰塵、污漬。三、衛(wèi)生清潔流程與時間安排（一）清潔流程1.準備工作清潔人員應提前準備好清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否適量，確保清潔工作順利進行。2.清掃按照由上至下、由左至右的順序進行清掃。先清掃天花板、墻面，再清掃地面、門窗等。將垃圾和灰塵清掃至指定地點，集中處理。3.擦拭使用干凈的抹布對家具、電器、展示物品等進行擦拭，確保表面干凈、無灰塵。擦拭過程中要注意保護物品，避免損壞。4.消毒根據不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，使用相應的消毒劑對衛(wèi)生間、洽談區(qū)等人員密集區(qū)域進行消毒處理。消毒時要按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果。5.收尾工作清潔工作完成后，清理清潔工具，將清潔劑妥善保存。檢查清潔區(qū)域是否還有遺漏的污漬或垃圾，如有需要及時進行清理。（二）時間安排1.日常清潔每日早上上班前，清潔人員對售樓部大廳進行全面清掃，包括公共區(qū)域、接待區(qū)、展示區(qū)等。確保上班時售樓部大廳環(huán)境整潔。下午下班前，對售樓部大廳進行一次巡查，及時清理地面上的垃圾和雜物，擦拭桌面、門窗等易臟部位，保持售樓部大廳環(huán)境的整潔。2.定期清潔每周對售樓部大廳進行一次深度清潔，包括墻面、天花板的全面擦拭，沙發(fā)、茶幾等家具的深度清潔，以及綠植的全面養(yǎng)護等。每月對樣板房進行一次全面清潔和檢查，確保樣板房環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。同時，對樓盤模型、沙盤等展示設施進行深度清潔和維護。每季度對衛(wèi)生間進行一次全面消毒和深度清潔，包括便器、洗手臺、地面等的徹底清洗和消毒，更換衛(wèi)生間內的清潔用品，如洗手液、衛(wèi)生紙等。四、衛(wèi)生管理職責分工（一）清潔人員職責1.負責售樓部大廳日常衛(wèi)生清潔工作，按照衛(wèi)生標準和清潔流程進行操作，確保各區(qū)域環(huán)境整潔。2.及時清理垃圾和雜物，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境干凈。3.對清潔工具和清潔劑進行妥善保管，定期檢查和維護，確保工具完好、清潔劑充足。4.發(fā)現衛(wèi)生問題或設施損壞及時報告上級領導，并協(xié)助進行處理。（二）銷售人員職責1.保持自己工作區(qū)域的整潔，及時清理桌面文件、宣傳資料等雜物，將使用后的茶具等物品擺放整齊。2.引導客戶愛護售樓部大廳環(huán)境，提醒客戶不要隨意丟棄垃圾，共同維護環(huán)境衛(wèi)生。3.配合清潔人員做好衛(wèi)生清潔工作，如在清潔工作進行時，主動避讓，確保清潔工作順利進行。（三）管理人員職責1.負責衛(wèi)生管理制度的制定、監(jiān)督和執(zhí)行，確保衛(wèi)生管理工作符合公司要求和相關標準。2.定期對售樓部大廳衛(wèi)生情況進行檢查和評估，發(fā)現問題及時督促整改，并對整改情況進行跟蹤復查。3.協(xié)調各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。4.根據實際情況，對衛(wèi)生管理制度進行修訂和完善，不斷提高衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理人員每日對售樓部大廳衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現問題并督促清潔人員進行整改。2.定期檢查：每周、每月、每季度分別對售樓部大廳衛(wèi)生情況進行定期檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分，對存在的問題進行記錄和分析。3.客戶反饋：收集客戶對售樓部大廳衛(wèi)生情況的反饋意見，及時了解客戶需求，對衛(wèi)生管理工作進行改進。（二）考核標準1.清潔程度：根據衛(wèi)生標準對各區(qū)域的清潔情況進行評分，包括地面、墻面、門窗、家具等的清潔程度。2.衛(wèi)生保持：檢查衛(wèi)生清潔工作的持續(xù)性，是否在規(guī)定時間內保持各區(qū)域衛(wèi)生達標，有無衛(wèi)生死角。3.客戶滿意度：通過客戶反饋意見，了解客戶對售樓部大廳衛(wèi)生情況的滿意度，將客戶滿意度納入考核指標。（三）考核結果應用1.對于衛(wèi)生檢查中表現優(yōu)秀的清潔人員和銷售人員，給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令相關責任人限期整改。如多次整改仍未達標的，將根據公司規(guī)定進行相應的處罰，如扣除績效獎金、警告處分等。3.將衛(wèi)生考核結果與員工的績效考核掛鉤，作為員工晉升、調薪的重要依據之一，以確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。六、衛(wèi)生防護與安全注意事項（一）衛(wèi)生防護1.清潔人員在進行衛(wèi)生清潔工作時，應佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸清潔劑和垃圾，防止受到傷害。2.定期對清潔人員進行健康檢查，確保清潔人員身體健康，能夠勝任衛(wèi)生清潔工作。3.在使用清潔劑時，應按照產品說明書的要求進行操作，避免因使用不當造成環(huán)境污染或人員傷害。（二）安全注意事項1.清潔人員在使用清潔工具和設備時，應注意安全操作，如正確使用拖把、掃帚等工具，避免滑倒、摔傷。2.在進行高處清潔作業(yè)時，如擦拭天花板、墻面等，應使用安全可靠的登高設備，并有人進行監(jiān)護，確保作業(yè)安