PAGE宜家衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范宜家衛(wèi)生間的使用與管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設施完好、使用有序，為顧客和員工提供舒適、衛(wèi)生的使用體驗，維護宜家的良好形象。2.適用范圍本制度適用于宜家商場內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.基本原則遵循衛(wèi)生、安全、便捷的原則，加強衛(wèi)生間的日常管理和維護，滿足顧客和員工的使用需求。同時，注重環(huán)保，倡導節(jié)約用水、合理使用衛(wèi)生用品。二、衛(wèi)生間設施管理1.設施配備標準衛(wèi)生間內(nèi)應配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保設施完好、無損壞、無堵塞。應設置無障礙衛(wèi)生間，配備相應的無障礙設施，如無障礙馬桶、扶手、低位洗手盆等，方便殘障人士使用。衛(wèi)生間內(nèi)應安裝通風設備，保持空氣流通，無異味。同時，應設置照明設備，保證衛(wèi)生間內(nèi)光線充足。2.設施維護與維修定期對衛(wèi)生間設施進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或更換。如馬桶漏水、水龍頭損壞、衛(wèi)生紙架松動等，應在接到報修后[X]小時內(nèi)安排維修人員進行處理。建立設施維護檔案，記錄設施的維修情況、更換時間等信息，以便跟蹤和管理。對于因使用不當造成設施損壞的，應及時通知責任人進行賠償，并督促其改正使用行為。3.設施清潔標準衛(wèi)生間地面應保持清潔、無污漬、無水漬，定期進行拖地和消毒。衛(wèi)生潔具應保持干凈、無污垢、無異味，每天進行清潔和消毒。馬桶應使用專用清潔劑進行清潔，洗手盆、水龍頭等應擦拭干凈。衛(wèi)生紙架、烘手器等設施應定期擦拭，保持表面清潔。衛(wèi)生間墻壁、天花板應保持整潔，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，定期進行清掃。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔頻率公共衛(wèi)生間應每天定時進行清潔，高峰時段應增加清潔次數(shù)，確保衛(wèi)生間始終保持整潔。員工專用衛(wèi)生間應每周進行全面清潔，包括地面、衛(wèi)生潔具、墻壁、天花板等的清潔和消毒。2.清潔流程與方法地面清潔：先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。對于污漬較重的地方，可使用適量的清潔劑進行擦拭。衛(wèi)生潔具清潔：使用專用清潔劑噴灑在衛(wèi)生潔具表面，用刷子或抹布進行擦拭，去除污垢后用清水沖洗干凈。對于馬桶，應重點清潔馬桶內(nèi)部和邊緣，確保無污漬、無異味。墻壁和天花板清潔：使用撣子或掃帚清掃墻壁和天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，對于污漬較重的地方，可使用適量的清潔劑進行擦拭。消毒：使用消毒劑對衛(wèi)生間進行全面消毒，重點部位如馬桶、洗手盆、水龍頭等應增加消毒次數(shù)。消毒后應通風換氣，確?？諝馇逍?。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查建立衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，由專人負責定期對衛(wèi)生間進行檢查。檢查內(nèi)容包括設施清潔情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、異味情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并通知相關責任人進行整改。整改情況應進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。定期對衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果進行總結(jié)和分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備標準衛(wèi)生間內(nèi)應配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，確保顧客和員工的正常使用。衛(wèi)生紙應選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品，保證供應不斷檔。洗手液應選用溫和、無刺激的產(chǎn)品，符合衛(wèi)生標準。擦手紙應選用吸水性強、不易破損的產(chǎn)品，放置在方便取用的位置。2.用品補充與更換定期對衛(wèi)生間衛(wèi)生用品進行檢查，發(fā)現(xiàn)不足時應及時補充。衛(wèi)生紙、洗手液等應根據(jù)使用情況及時更換，確保供應充足。建立衛(wèi)生用品更換記錄，記錄更換時間、用品名稱、數(shù)量等信息，以便跟蹤和管理。對于浪費衛(wèi)生用品的行為應進行制止和教育，倡導節(jié)約使用。3.用品存放與管理衛(wèi)生用品應存放在干燥、通風、清潔的地方，避免受潮、變質(zhì)。衛(wèi)生紙應存放在衛(wèi)生紙架上，洗手液應存放在洗手液盒中，擦手紙應存放在擦手紙盒中。定期對衛(wèi)生用品存放區(qū)域進行清潔和消毒，防止細菌滋生。加強對衛(wèi)生用品的管理，防止丟失和被盜。如有發(fā)現(xiàn)丟失或被盜情況，應及時報告并采取相應措施。五、衛(wèi)生間使用管理1.使用規(guī)范顧客和員工應文明使用衛(wèi)生間，遵守公共秩序，排隊等候，不得插隊。保持衛(wèi)生間內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧。愛護衛(wèi)生間設施和衛(wèi)生用品，不得隨意損壞、丟棄。便后應及時沖水，保持馬桶清潔。洗手后應使用擦手紙擦干，不得將水濺到地面。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。2.特殊情況處理如衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞、漏水等突發(fā)情況，應及時通知相關部門進行處理，并在衛(wèi)生間門口設置明顯的警示標識，引導顧客和員工到其他衛(wèi)生間使用。對于在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生的緊急情況，如突發(fā)疾病等，應及時通知商場工作人員，并協(xié)助進行急救處理。3.監(jiān)督與管理安排專人負責衛(wèi)生間的監(jiān)督與管理，及時發(fā)現(xiàn)和制止不文明行為。對于違反使用規(guī)范的顧客和員工，應進行耐心勸導和教育。設立意見箱或投訴電話，接受顧客和員工對衛(wèi)生間管理的意見和建議。對于投訴和建議應及時處理，并將處理結(jié)果反饋給相關人員。定期對衛(wèi)生間使用情況進行統(tǒng)計和分析，了解顧客和員工的需求和意見，不斷改進衛(wèi)生間管理工作。六、衛(wèi)生間安全管理1.安全設施配備衛(wèi)生間內(nèi)應配備必要的安全設施，如防滑墊、緊急呼叫按鈕等，確保顧客和員工的使用安全。防滑墊應放置在衛(wèi)生間地面易滑倒的區(qū)域，如馬桶前、洗手盆前等，定期進行檢查和更換，確保防滑效果良好。緊急呼叫按鈕應安裝在衛(wèi)生間顯眼位置，確保在緊急情況下能夠及時按下呼叫商場工作人員。2.安全檢查與維護定期對衛(wèi)生間安全設施進行檢查和維護，確保設施完好、有效。如防滑墊是否磨損、緊急呼叫按鈕是否正常工作等，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或更換。加強對衛(wèi)生間水電設施的安全檢查，防止發(fā)生漏電、漏水等安全事故。如有發(fā)現(xiàn)水電設施存在安全隱患，應及時通知相關部門進行處理。3.安全教育與培訓對衛(wèi)生間工作人員進行安全培訓，提高其安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括安全設施的使用方法、緊急情況的處理流程等。向顧客宣傳衛(wèi)生間安全知識，如如何正確使用防滑墊、遇到緊急情況如何求助等，提高顧客的安全意識。七、衛(wèi)生間工作人員管理1.人員配備與崗位職責根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況，合理配備衛(wèi)生間工作人員，確保衛(wèi)生間的正常運行。工作人員應具備良好的服務意識和責任心，熟悉衛(wèi)生間管理流程和清潔標準。衛(wèi)生間工作人員的崗位職責包括衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生用品的補充與更換、設施的維護與維修、使用情況的監(jiān)督與管理等。2.工作紀律與要求衛(wèi)生間工作人員應遵守商場的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。嚴格按照工作流程和標準進行操作，確保衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生質(zhì)量。不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)做與工作無關的事情。3.培訓與考核定期對衛(wèi)生間工作人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。培訓內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務意識等。建立衛(wèi)生間工作人員考核制度，對工作人